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没有任何借口

工作中难免会由于各种原因，事情没有做好，而被老板责备，被责备总归是不舒服的。如果第一反应认为错不在己，总是会为自己的办事不力辩解几句，寻找理由，甚至是跟老板据理力争。接下来就免不了各种抱怨。但是冷静下来仔细想想，过多的解释都是多余的，因为老板并不想听你那些所谓的借口，他要的是结果。

在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，不知道”，“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。

在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。

借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。

优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。

----------摘自《没有任何借口》-施伟德

分析一下白天想要为自己开脱的事情：

事情来由：有一份报告，由于A同事部门暂时没有招到人，老板让我和A同事商量看我是否可以帮A同事做，于是我就找了直接下属B同事让她做，然后由A同事给B同事说要怎么做，然后我就自认为没有我什么事情了，自然就没有关心这件事情是怎么做的，进展如何，然后抄送的往来邮件我也就没有关心。前两天老板回复邮件说了一下他对报告的修改要求，我有看到，也没有过问。因为听到A同事和B同事在一起讨论，我想她们会按照要求弄好的，也没有过问。后面更新的邮件我也没有看。然后结果就是可能A同事认为老板邮件不是很清楚，或者理解有误，并没有按照老板的要求去修改，于此同时B同事又犯了一个输入的错误。于是乎我就被老板叫进去，狠狠的批评了一顿，而当时的我自认为一脸的无辜，觉得这整件事情都是A同事和B同事一起在操作的，应该是要由A同事负责任。并且因此生了一顿闷气。

现在想想，如果我可以更负责任一些，事情就不会是这个样子。虽然事情不是很大，但是还是值得反思一下，因为类似这类事情工作中还是经常会遇到，工作中相互推诿责任。

用5W2H的方法整理一下这件事情：

(1) WHAT--是什么?目的是什么?做什么工作?

接收到老板指派的任务，不论是要我单独完成，还是要和别人协作完成，我应该首先要了解这件事情是要做什么，报告里面的每项内容都代表什么意思？我们更新这些结果的目的是什么？-客户需求还是仅供内部需要？

(2)WHY--为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?

如果是给客户，要问一下老板为什么需要给这份报告？客户的需求是什么？要解决什么问题？哪些可以给客户，哪些不可以？

如果是内部使用，同样询问，为什么要做？想要解决什么问题？

(3)WHO--谁?由谁来做?

这件事情由谁来负责，信息的传递沟通，是我还是A同事？谁来提供信息？最终结果是要发送给谁？发给直接上级还是可以直接外发？

(4)WHEN--何时?什么时间做?什么时机最适宜?

报告更新的频率如何，一天一次？一周一次？上午还是下午出结果？需要做多久？

(5) WHERE--何处?在哪里做?

在EXCEL中各种不同的技术信息，备注应该怎么分类？备注在何处？才会更加有条理

(6)HOW --怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?

怎么样才能确保报告的准确性？如何自查，避免录入错误？各种测试结果的上下限是什么？设定超限提醒。

(7) HOW MUCH--多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

暂不涉及

不要降低对自己的要求，提升自己的责任感，这些问题如果我在一开始的时候就思路清晰，问清楚来龙去脉，今天这样的事情就不会发生。希望以此自省，今后做事，多想一些，多问一些问题，避免类似的事情再次发生。

5W2H分析法优点：

1.可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。

2.有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

3.简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。

4.有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。有助于思路的条理化，杜绝盲目性。

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