市场调研的首要任务是什么？

2、市场调研的首要任务是找到真问题

很多人认为市场调研是“大胆假设，小心求证”，是为了确定假设是否可行而去找理论依据，这是刘述文这厮所不赞同的。因为，你在调查前，如果就对解决问题的结果给出了答案假设，那么至少会违背一下几点市场调研原则：

首先你违背了市场调研的第一个要点，市场调研的目的是为了发现问题，即通过抽丝剥茧找到问题本质。你只是求证，那么你掩盖了发现问题，发现真问题。

其次，你将解决问题的结果直接给出，这是源于你根据你的经验、自信对问题的判断，给问题定性，而做的假设，并非是从真问题而提出的解决问题方法。

再者，如果你的目的是为了求证你的结论是否合适，你会为了你的假设结论是正确的，而会在市场调研中下意识地使其市场调研结果偏向你的假设结论，以此证明你的结论是正确的。

因此，市场调研不能成为依据，更不能成为你“大胆假设”的结论依据。否则市场调研就失去了意义。

市场调研的目的就是什么？是找到问题的本质，搞清楚品牌营销到底遇到了什么瓶颈。

做好市场调研要从问问题开始，找到问题的本质是解决品牌营销问题的第一步，也是极为关键的一步，而要找到问题的本质，你就要从市场调研中发现问题。会问问题是做好市场调研的基本功，市场调研高手、策略高手都是从问问题开始的。你问什么样的问题，就意味着你要从问题里面得到你要的答案。

要问好问题，可不是那么简单，你得从如下几个方面着手：

  第一，你要问对问题，从问题中找到你所想要，何谓问对问题，就是说你的问题本身应该没有问题，是为了得到答案，或者得到下一个问题。什么是市场调研高手，就是会问对问题。关于提问决定你是否是高手，不妨看看伏尔泰曾经说过的一句话：“判断一个人的能力，不是看他如何回答，而是看他如何发问。”

问对问题你就要懂行、并且对该品牌的消费者有基本的了解，例如，如果你是一个男性正在做一个女性化妆品的市场调研，之前你没有这方面的经验，因为你对这个行业不是很懂，也不是使用者，那么对你而言要做好市场调研，就比女性做市场调研的难度要大。因为，对你而言，如果直接去问消费者问题，你会不知所措，一脸懵。

别着急，在咨询公司、广告公司和策划公司，很多行业都从未涉入的，只要掌握问问题的方法，一切问题可以迎刃而解。你可以先从该企业的高管、采取开放性问题开始发问，从问题中找到你所想要的答案，进而你就开始对消费者进行市场调研。当然前提是你要深谙品牌营销策略的相关知识，至少是个市场老兵。当然，即便你是鏖战多年的市场老兵，也需要掌握丰富的经验和技巧。

首先，你要懂得你想要什么讯息，例如你要了解电竞耳机行业，你就要收集电竞耳机行业情况、企业自身情况、电竞耳机市场营销情况、目前消费者情况等讯息。

其次，你还要将你所要的讯息转化为问题因子，你可以从行业情况、竞争情况、产品结构、价格体系、渠道建设、推广情况以及消费者状况等方面进行了解，

1.您能否简要介绍一下某某电竞耳机的行业发展情况及关键时刻？

2. 从行业发展、消费者、竞争对手来看，您认为未来三年耳机的市场趋势如何？

[if !supportLists]•    [endif]追问：某某耳机处于行业的什么位置？

3. 从营销4P（产品、价格、渠道和推广）来看，某某电竞耳机是如何进行市场布局的？

4. 目前电竞耳机的品牌营销的难点与痛点有哪些？

5.面对消费者升级，消费者有什么样的态度？

追问：你认为消费者会怎么样看到贵司的品牌

通过这一轮，你可以从回答中对行业情况及消费者有大概的了解 ，同时可以梳理出一些问题因子。

最后，你可以将以上的问题答案，经过整理、设计成面向消费者的问卷。当然，关于问卷设计下文有详细讲解，此处不赘述。

如何你是市场新兵，该提高发问的水平呢，其实，有一个易学管用的招，那就是你要多关注日常生活，如果你最近在做一个洗发水的案子，你就要到商场卖洗发水的货架那里，多跟理货员阿姨、售货员大姐、以及消费者沟通、交流。平时你也可以针对感兴趣的商品包装、购买行为向消费者发问，为什么买这个，不买哪个。不断地日积月累，你就会发现你的发问水平逐渐提高。所谓优秀的营销人，就要能走街串巷，具有与各种老百姓打交道的能力。

   第二，你要问对人，从目标消费者口中得到问题的答案。

问对人的第一个重要的就是，你在选择受调对象时，要是你产品的购买者或使用者，根据你的营销策略而设定。比如，脑白金这个产品的购买者是年轻人，使用者（吃产品的人）是老年人，那么你营销宣传的市场调研对象应该是购买者，即年轻人。而你的产品开发的市场调研对象则是老年人（使用者）。

你要问对人，就要老老实实地找到产品的目标人群，不可越俎代庖。

随着互联网的发展，这几年网络在线市场调研兴起，作为更为便捷的市场调研方式，网络市场调研却在“问对人”的问题上带来了很多麻烦。例如，因为你不知道网络的背后是谁？本来是针对孕妇的市场调研问卷，被男性消费者填了；本来是市场调研中年男性的问卷，被女大学生填了；本来是针对有车一族的问卷，被无车的填了。市场调研回答的人不对，就是没有问对人，这个市场调研就是失效的、失败的、没有价值的。

值得注意的是，无论何时何地市场调研都不能走捷径，更不能问错了人。实战中，你要是在商场做拦截市场调研，通常很多人，尤其是大妈大姐为了得到小礼品会蜂拥而上，你不会为了快速采集问卷量而放松对目标人群的筛选。你要确保，你的市场调研要问对人。

要取得市场调研的成功不能靠偶然的行动，不能把顾客看做是没有任何差异的一群人，不能在消费者的偏好问题上没有市场调研策略，对于那些正在使用竞争品牌的顾客，我们必须考虑他们的个性与典型特征。这也是问对人的很重要一点。

市场调研的关键是找到真问题，发现问题实质，而不是陷于提前假设、以求证为目的的圈套。所以，刘述文这厮建议你，要以事实为基础，问对问题、问对人，甚至寻根问底。对于做好市场调研，“问对问题”是技巧，更是智慧；“问对人”需要踏实的精神，更需要找准人的方法。只有确保这两点是对的，你才能有找到真问题的可能。

摘自《品牌创意营销：找准品牌原力，做对营销创意》一书，未完待续......

《品牌创意营销》封面

作者：刘述文

本书作者：刘述文（绰号：五星哥，微：liushuwenok）

《品牌创意营销：找准品牌原力，做对营销创意》作者，同道（深圳）品牌营销顾问有限公司创始人，“品牌原力营销”创立者，资深品牌营销策划师，品牌创意人，十七年专注企业品牌建设与品牌营销的研究与实战，独创了融合营销战略、营销创意、品牌管理为一体的“同道方法”。有品牌与营销问题可以加微沟通。

深圳市海归协会会员，深圳市海归人才引进，毕业于香港大学整合营销研究生、香港浸会大学工商管理硕士、中国传媒大学广告学研究生、三峡大学本科，先后任职于大连工业大学、北京和君咨询等机构。曾受邀出席深圳企业、广西中小企业、湖南企业等论坛并做品牌营销主题演讲。

人生信条：人生没有不可能，你的心在哪里努力，哪里就会开花结果。

刘述文先生，17年专注品牌建设与管理实战经验，曾为海能达、迈瑞、飞利浦几十家企业提供了具有竞争力的品牌营销服务。案例（部分）：

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