无论你在的成熟项目，还是初创的公司，都可以用访谈法来了解用户的经历、感受和态度，使得产品能命中用户的需求和痛点。

访谈法入门相对简单，在人人都会的经验性的“聊天”基础上，掌握一些访谈技巧，让提问和聆听更具专业性，就可以满足大多数的访谈需要。

访谈需要的人数不会太多，6个左右的人就能反应出八成的问题。

如果公司有较好的用盐资源，项目有足够的时间，可以在访谈的用户招募和组织上作足功课。若资源和时间有限，则在吃饭闲聊间和不同的人谈谈相关的使用经历，也是非常有意义的非正式访谈。

虽然访谈法简单易行，但是有些要义要是没掌握，很容易问不出什么，用户也不跟你说真话。

为了让不熟悉访谈法的读者也能了解这个方法的操作，我们从访谈的主要流程讲起。

如果对于访谈法如何命中用户的真实需求比较困惑的读者， 你可以重点阅读“3. 访谈过程”这部分内容。

访谈的主要流程

访谈法的主要流程

1. 明确访谈目的

是谁提出的这个问题？他在什么情况下提出的？他是直接的提出者还是只是转述或执行？访谈是为了达到什么目的？明确了这些问题，才能使得访谈不走便，才能保证结果的可用性。

2. 招募用户

首先要考虑到你的目标用户是否有细分分群（性别，职业，年龄等），受访用户可能按照同样人群配比来，避免访谈的用户集中在某一类中，而使结果出现偏颇。除了人口统计学因素外，还要考虑他是否有相关产品的使用经历。

招募渠道可以是从身边的同事朋友入手，并让他推荐相关的人；也可以从用户信息库（电话、邮箱）、维护的QQ群微群中招募；另外还可以利用公司自有的广告入口、或相关论坛、贴吧招募用户。如果有足够的预算，也可通过第三方招募的方式。

倘若你实在对招募用户没有思路，不妨先找到1名目标用户，问问他常出没的地方、逛的网站，让他把你拉近他常关注的群……以此找到更多的用户。

3. 访谈前准备

如果是一场正式的访谈，那一些物料的准备必不可少。访谈的提纲、记录纸、录音笔、访谈室、要向用户展示的素材、酬劳及酬劳牵手表等。另外你还要提前通知来参加旁听的其他职能。

访谈前你还需要熟悉访谈提纲，有时需要根据受访者的思路，灵活调整问题顺序。

海淘App访谈记录表

4. 访谈过程

这时候你已经拿这准备好的访谈提纲了，这各访谈要包含哪些方面，各方面占的时间大概多久，每个部分涵盖哪些问题。按照模块顺序顺次提问，随机应变。

一场访谈大概45分钟到1小时。在这个过程中，既要仔细聆听，试试追问，又要想接下来往哪方面提问。

访谈的过程包括：开场和暖场——正式访谈——结束——回顾梳理四个步骤。

· 开场暖场

好的开场语能让用户在面对陌生的主持人时，放轻松，多表达，说真话。

    -告诉用户你是谁？旁边的同事是谁？
    -告诉用户此次访谈的目的，你希望了解什么
    -介绍活动流程。主要聊的内容包含哪些，整个时间会持续多久。 

    -介绍用户规则。为了让用户放松警戒，你可以向用户澄清：这个产品不是你做的，是其他同事做的；你是被有精心挑选出来的，了解一些使用及选购经历，聊聊你心里一些真实的观点和想法；你的回答没有对错之分；如果您没接触过或没听说过，直接说就可以了。

这些仔细的澄清非常必要，因为很多用户会误会你的意图，对于陌生的访谈主持人，会和颜悦色甚至寻求认同。

    -如果有同事要录音或者记录，要事先告诉用户取得同意，避免引起不必要的紧张。“我的同事**会边听边进行记录，因为我们可能会聊很多东西，有很多信息需要记下来才不会被遗忘，为了保证记录不会遗漏，我们希望能录音，您介意吗?(如果介意的话也可以不录音”。

· 正式访谈

来到正式的访谈部分就要掌握一些提问的技巧。

    - 问用户以后的选择或者如果的操作很容易得到一个“敷衍”的答案，因为大多数人有“答是”的倾向，而在实际生活中他并不会作出这样的选择。

比如，当要调查用户是否会花钱购买微信表情时，你应该问“是否有过购买虚拟物品的经历？是否买过QQ的黄钻等？”，而不是直接问“您是否会会在微信中购买表情”

- 探究用户是如何思考的，而不是研究他们说了什么。

用户可能会告诉你一些改善建议，或者他的解决方案。 获取这些信息后，你要多想想他为什么会这么说，背后想要满足什么需求。然后再从这些需求出发，给产品提出 一些切合战略发展、前瞻有效的idea。

就好比福特的例子：用户说他想要一批更快的马，如果专注在如何让马跑得更快，就永远不会有汽车的诞生。用户真正想说的是，他想要更快的交通工具。

- 确切的问题才能得出确切的答案。

措辞含糊是访谈中经常会范的错误。比如：你的收入是多少？收入是指月如还是年入，是指税前还是税后？ 再如：你海淘么？这个海淘是指你让熟人从国外带，还是通过国外的网站+转运的方式等等。有的用户会仔细问，也有的会直接按照自己的理解回答。    

另外还要避免一个问题中有多个小问题；不使用双重否定；不使用专业词汇；不问超出用户能力范围的问题。

-在访谈中要时时保持中立的态度。

注意聆听，访谈不是你的秀场，用户才是主角。要给给用户时间思考，不要施加压力。避免表露出失望或者责备的情绪。在不确定的时候要及时提问  “您刚才提到了……，请问您是指……么？” 

即便你是产品经理，当听到用户对你的产品提出负面评价的时候，要尤其注意自己的反应。要记住：用户对产品的了解不如你，有些地方他确实没有注意到，或者不知道怎么用，这很正常。访谈的目的就是从你服务对象的视角，来审视这个产品。负面情绪往往会让用户退缩，不再将真实的想法告诉你。

-合理安排问题顺序

按照先易后难的顺序提问，敏感的问题的一般放在后面。和用户的关系不仅仅在开场的引导语中建立，更多时候是在访谈过程中逐步建立起来的。一开始抛出较难回答的问题，往往会让用户一开始就不能建立起良好的互动关系，影响接下来的访谈效果。

· 访谈结束

访谈结束时，可以简单总结这次访谈用户的主要观点，并且支付酬劳（若有）。 如果有时间，还可以让其他在场的同事提其他问题，有的用户在自由交流中往往会说出更多实话。

· 回顾梳理

每个用户访谈完毕，需要趁记忆还新鲜，完善记录资料，写下观察到的现场气氛、姿态、沉默等等。在场同事各自谈谈对这个访谈对象的观察和初步的分析。

5. 报告撰写

作为定性研究的报告，比较好梳理方式是对原始材料进行概括。

用象限表能对用户的观点进行清晰的归类

用户对海淘app各种文章标题吸引程度的访谈

也可以用表格，对不同类型用户对于某产品的优点、顾虑进行比较。也可对结果进行初步的分析，给出设计

拼车App用户访谈报告截取

小编还会继续和大家分享更多用户研究的方法和实际案例，敬请关注哦～～～

参考：

网易微专业

《设计调研》