【中】马薇薇 黄执中 周玄毅 邱晨 胡渐彪《好好说话2》
读到什么？
面对客户的质疑，很多人就说这个是规定，正确的做法不是去重复规定这个“结果”，而要讲清楚里面的“因果”。
人很奇妙，如果只看到规定，就会很容易觉得不满，但是一旦了解了规定背后的苦衷，往往就更能谅解和接受规定。因为单看规定，只会觉得是限定，理解了背后的缘由，才能意识到自己是被当成人来尊重的。
独特的心得？
例如今天的事，公司改地方方交金，我的做法有不得当的地方，应该和秘书先说一下这个情况，公司疫情期间，所以这样操作，时间半年，金额不影响。
今天发生这个事我有说缘由，就是说的晚了。
如何实践？
今后有问题提前沟通，先将缘由说出来，给大家思考、消化的时间。
就像书中说的：“不好意思，跟您解释一下，现在天气不好，所有的航班都要排队，可是要排队等起飞，就必须是乘客已经登机，随时可以出发才行。如果现在让大家下飞机，或者是等天气好转才让大家上飞机，那就不知道要等到什么时候了。所以请您配合一下，好吗？”
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注：以下内容来自娜些年华“好好说话”训练营课程，转载请保留版权声明，并注明出处。 一、4个技巧。 1、大声说话。2...
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本文标题：《好好说话2》4
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