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放低自己的期待

放低自己的期待

作者: 马小排 | 来源:发表于2024-03-02 13:37 被阅读0次

人呢总是盲目的自信,无论做什么事情都会高估自己的努力,以至于任何事情都觉得如果不完美,那就不应该做,所以美好的愿望有很多,但具体做的事情一个没有,因为还没有准备好。

对自己来说,不做或者做的不好可以接受,但对于别人来说,如果人家做的不好,那就是这个人的人品有问题,你看到没,这就是期望过高,就会导致对任何人都不满意。

尤其是你在一个专业程度很高的服务行业,别人来向你咨询的时候,你总感觉这样的问题还不会,殊不知,那是因为你每天都要面对,而作为其他人都是第一次碰到。

所以你就会经常看到,服务行业的人被投诉,一个是服务人员没有解释清楚,二是服务人员对于客户来说,没有降低自己的期望。

如果你能把每一位当婴儿来服务,根本就不会有投诉,你会有耐心,可实际情况是,我耐心服务了客户,下一个排队的客户不满意,这就是矛盾的所在,既要服务好当前的,又要考虑下一位,着实有点不好平衡。

这个问题由你们自己解决,

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