道德失度和行为失度

任何事情，都有一个范围，过了这个范围，过了这个度，好的事情往往也走向反面。营销也是。过度营销对企业的伤害有时比不会营销还大。但把握得当，非道德失度的过度营销，有时也是企业发展的选项之一，就像吗啡，是毒品还是药品，在于人是否正确使用。

过度营销分为两种形式：一个是道德层面的过度营销，可以称之为道德失度营销；一个是行为层面的过度营销，可以称为行为失度营销。失度，分为不足或过度，文章里的道德失度，指的是道德不足；行为失度指的是行为过度。

道德失度营销：比如远离事实的夸张广告、实现不了的过度承诺、肮脏低劣的暗示诱导、选择性的真实报道、放大产品性能和使用场景等等等等，很容易导致客户误判，误导客户，本质上是欺骗性的销售。

行为失度营销：比如过度铺天盖地的广告，睡梦中响铃的电话营销，营销人员热情又无休止的拜访等等等等，现实中会打扰人正常的生活。

但行为失度营销要一分为二的看，行为失度有时是骚扰，这个毋庸置疑。但是也不能全盘否定行为失度类营销，它也为这个社会的繁荣做了很多贡献。有些情况下，有些行为失度营销也让人敬佩，比如夜间十点半，房产中介公司还灯火通明的在工作。由此看来，行为失度已经成了很多企业是不是很敬业的标准之一了。

有一次，在火车的一个过道，看见一个中年女士推销员，在推销前很紧张，自己一个人在一个角落，用有些紧张有些颤抖的声音小声的自我激励着说：突破自己！突破自己……，然后走向过道：“大家好，非常抱歉，打扰大家2分钟休息时间…………”。那次我有买她推销的东西，她确实有骚扰大家休息的嫌疑，但不存在道德层面的问题，那是她的工作岗位，她也是哪一家的女儿，也是哪一个宝宝的妈，她更是一个靠努力劳动去生活的人，是一个值得尊重的人。

所以，所谓的行为失度营销，有时是因为客户的不需要而给予的定义，对另一部分需要的人来说，就不是行为失度。甚至是需要。作为企业来讲，有责任更精准的找到潜在客户，而避免对非潜在客户的骚扰。

营销的生与克

营销作为企业的部门之一，都期望营销部强大，这无可厚非，但一味的强调营销部门的强大就有风险了，因为，营销部门永远不会独立存在，他同企业的其他部门永远离不开相生相克的逻辑关系，所以说，协调和适当才好。

中国哲学体系里有五行相生相克的说法，很有道理。这个理论被应用到各个领域，也是中医体系的基础理论之一。同样，在企业各个部门之间，也存在相生相克之理。

五行相生说的是：金生水-水生木-木生火-火生土-土生金

五行相克说的是：金克木-木克土-土克水-水克火-火克金

五行及人体相生相克图

不难看出，任何一件元素，都不可能在世界上独立存在，他被生，也被克；他生某物，也克某物，不以其个人意志为转移。

看图说话，比如：

假设火很旺，火生土，火越旺，土就越跟着受益；对应的中医理论，心属火，心火如果很旺，属性为土的器官体系（脾）就受益，因为火生土；

这样看，火旺貌是好事。但是，这是一个维度，问题要多维度看才全面。从另一个维度看：

假设火很旺，火克金，火越旺，金就越受损；对应的中医理论，心属火，心火如果很旺，属性为金的器官体系（肺）就受损，因为火克金；

这样看，火旺就貌似是坏事。再从另一个维度看：

木生火，火越旺，越需要木的支持，越强化了木的损耗；对应的中医理论，心火如果过旺，属性为木的器官体系（肝）就被拖垮，因为木生火。没有木了，火也灭了。

由此看来，简单的追求某一个元素的强大，而忽视了整体的关联关系，可能就会得不偿失。

按照相生相克的说法，营销部门强大是好事，但强大的营销，就对企业生产、研发、物流、服务等营销支持部门也提出超高要求，也就是说，支持部门如果跟不上，营销又突飞猛进，那么强大的营销就成了拖垮企业的核心要素。现在这样的案例太多了，牛吹出去了，兑现不了，而形成更大的困局，数不胜数的案例。

就像军队的前锋，能打是好事，如果太能打了，前锋跑的太快了，后期和保障跟不上的话，就可能适得其反。你就给了敌人反败为胜的机会，而这个机会竟然跟前锋太强有关系。

也就是说，如果支持营销的因素太弱，营销太强就有风险。除非能解决这个问题。小米手机的营销做的好，但是供应链跟不上，就出了大问题。不过，相比之下，这算是企业的小问题，伤而不亡。如果小米营销时，对产品性能的承诺太强（道德失度营销），产品质量跟不上的话，就是大问题了，就可能是大伤，甚至死亡。

企业要拥有强大的营销的能力，但在营销实践上，是不是表现的强大，要看情况而定。就像好车要拥有强大的动力，但是在使用过程中，是不是把油门踩到底，要看路况了。

现在有些企业很“聪明”，打组合拳：道德上轻微失度（擦边球）+行为上高度失度；虽然规避了法律风险，但长此以往，往往会降低企业层次和格调。

谏言

第一：道德层面：任何时候，都规避道德失度营销。不要因为小偷有肉吃，就学小偷；不要因为骗子有销量，就学骗子。一个值得尊重的企业，不止是看其做了什么，还要看其拒绝做什么。信息时代，信用透支会形成终身困局，无论是个体、企业、还是国家。

第二：技能层面：大企业靠实力，小企业靠灵活。在竞争的市场环境中，中小企业的营销部门必须具备高水平技销能力：专业水平高、商业技能高、行为模式正、心智模式好。打造101分的营销技能能力储备，以保证平时干的出，要时顶得上，关键时刻豁的出。

第三：把控层面：以清醒的头脑，把控营销展现，什么时候弱势，什么时候强势，什么时候是牛的实干，什么时候是骆驼的坚持，什么时候展现的是狼的野性。行为模式要符合对应的时代背景和行业形势。

总之，守住道德底线，行为上的度，就像汽车的油门，踩多大，看需要。