首先声明，此文绝非广告，仅是个人有感而发。
尘封已久的笔记本拿出来一用，速度太慢。老公说买个新的吧，旧的留着何用。想着家里众多的电子产品，买个新的意义不大，于是想发挥我勤俭持家的美德，决定找办法解决。
电话联想客服，了解情况之后告知，只需做个硬盘升级即可。问及费用，赶上活动酬宾之际，不到一千元，深得我心。客服小妹很热心的说：“您如果方便上网，我现在可以带着您在网上完成订购操作，免得您不熟悉操作流程浪费您的宝贵时间。”
这话又说到我心里去了，在这个时间比金钱宝贵的时代，但凡能够让人节约时间的人和方法都值得称颂。我打开慢如老牛的电脑，按照客服提示找到相关页面。然后一步一步按照客服小妹的提示，操作到付款环节，一切顺利。“付款完毕”页面弹出的瞬间，手机没电了。。。
赶得这么巧，还没来得及问买完之后接下来是什么流程呢。赶紧给手机充电，片刻之后开机，想致电联想客服再次询问。“嘀嘀”一条短信弹出：女士您好！我是联想总部负责...王某某，电话是XXXXXX。您已经支付成功了，收到产品您告诉我，帮您安排工程师上门安装。
还没有来得及致电客服，这短信就跟来了。接着电话又打过来了：“女士您好！您刚刚手机是不是没电了。我给您发了短信，有什么疑问随时可以电话我。产品到了您告诉我，给您安排师傅上门安装。”
至此，我很感谢客服小妹。更十分佩服这种服务态度和服务水平。全程都没用我思考，什么都给做好了，也安排周全了，中间出了小插曲还及时追踪着，直至客户对流程和服务内容百分百知晓。这真是把服务做到家的典范了！
想起去年某个也号称大品牌的客服，打电话报修家里豆浆机，过了两三天才收到一个回馈电话，还是一个离我家并不近的维修站打来的电话。当时电话背景十分嘈杂，貌似有电视的声音，孩子的哭声，还夹杂着一些不明情况的嘈杂声......我接电话时特别怀疑这是一个大品牌的正规维修服务站，怎么听都像是个“黑作坊”。打电话的大姐用一种不太专业的口气问道：“你报修来着？” 一句话问的我都不想回答了。我描述了电器出现的情况，大姐有些不耐烦：“你就拿来就行了，我们给你看看。”
“就这态度，我敢拿去吗？”我在心里嘀咕，“要不是这豆浆机花了我一大把银子（是其他普通豆浆机价格的三四倍），我犯得着这么费劲嘛！”
最终，我忍痛割爱，废弃了那个豆浆机，也再不买那个品牌的东西，这服务水平让我望而生畏。花多少钱暂且不论，这服务让人心里堵得慌，姐姐我不要了！
有感于两次差别巨大的售后服务，深感服务是产品价值的一部分，而真正能够做到客户心里，让客户乐于去为你服务买单，首先是态度，不厌其烦听着悦耳的态度，让客户听了心里得舒服，要不然几句话把客户得罪了事小，毁了品牌形象事大啊！其次是专业，能够迅速鉴别客户的问题根源所在，提出合理的解决办法或者建议，因为这是客户最想得到的答案。要不然再好的态度解决不了问题也是枉然啊！再次就是节约时间和金钱，这叫做“急客户之所急，想客户之所想”，你能为他短时高效又省钱（即使客户知道那优惠大酬宾之类不过是营销手段），他何乐而不为呢！最后是服务跟踪，跟踪到客户完全解决完问题，这服务才叫有始有终。这样的王牌服务，你能不乐着花钱买单？
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