5why需要回答者就自己的问题进行刨析,我们该如何引导?
5why提问经常把自己给绕进去?刨根问底的时候,需要提问者逻辑非常清晰,回答者可能会有抱怨、推诿或者说半天都无法说到点子上的问题,那么做为提问者应该如何引导呢,一不小心会被带偏。
试用5why提问走入死胡同例子:
为什么买了付费课程没用呢?
因为没赚到钱呀!
为什么没赚到钱?
这两个问题,涉及到了五个问题的逻辑关系、每个问题的内容如何有效两个方面。
赵周老师课中5why的案例:
为什么那件事还没有做完?
因为好多分店都不能及时交数据,我催了好几次都没用。
为什么分店的数据不能及时给到?
因为收集数据和整理数据很麻烦吧!
为什么他们处理数据这么麻烦?
因为平时都没有注意,所以在报表的时候要追溯处理一个季度的数据。
为什么他们平时不处理数据?
因为我们没有要求日常记录追踪数据。
为什么我们不要求日常记录追踪数据?
因为现在的周报表还在沿用前年的格式。
我们转换一个角度,倒退用因此这个词
第五问的答案是“现在的周报表还在沿用前年的格式”因此“没有要求日常记录追踪数据”,因此“平时都没有注意”,因此“收集数据和整理数据很麻烦”,因此“好多分店都不能及时交数据,我催了好几次都没用。”因此“那件事情没有做完。”
这些问题之间互相形成了理由和结论的原因效果关系链,能够用“因此”关联起来。
我们再来看一个例子:
想象一个场景——你的朋友抱怨,她花了几千块钱买了各种“知识付费”产品。但现在觉着根本没什么用。请你试着用“五个为什么”来帮助她找到真正的问题。把对话编写出来,包括你的提问和她的回答。
1 你为什么觉得根本没什么用呢?
我当时听得很明白, 回来发现不知道怎么用。
2 你为什么不问清楚怎么用呢?
那些老师举的例子,和我生活也不相关。
3 那你当初为什么要买它呢?
闺蜜说好,可以一起搭伴,一起学习,我就买了,当时是有点好奇呢。
4 那你现在找到自己的需求了吗?你为什么好奇这个知识付费的产品呢?
我们用“因此”来推导一下,这一组问题的答案是“我想与时俱进”,因此“闺蜜说好,一起搭伴买,我就买了”,因此“那些老师举的例子,和我生活也不相关”。
我们看下前后这两个答案,第一个:闺蜜说好就一起买了,第二个:老师举的例子和我的生活不相关,这两者风马牛不相及。
再分析这组提问,前两个问题可以为一组,后两个问题也可以为一组,他们都分别问出了为什么不用,为什么买的原因。所以5why问题问到问题的根本原因是关键,而非一定局限于5个问题。大家回想一下,赵周老师课程中关于婆媳关系的问题,有7组呢,而且还没有问完。
我们再来看5why提问为什么有时会走入死胡同呢,举个例子。
我家侄女5岁多时,一次在车上,她爸爸急刹车了。
孩子和爸爸之间有了下面的对话:
爸爸,你为什么急刹车?
因为在我前面的车猛踩刹车了。
为什么前面的车猛踩刹车?
因为在它前面的车猛刹车了。
前面的车猛踩刹车,这不是驾驶员可以控制的,在这例子中的爸爸推卸了责任。他无法解决,而答案必须是围绕当下的事情可以采取行动的内容。
所以我们要问,“是的,别人急刹车了,那是别人的事,说说你自己为什么急刹车?”
为什么买了付费课程没用呢?
因为没赚到钱呀!
这个回答太大,无法帮助到当下的问题,所以我们问,“是的,我知道你现在赚钱不多,但你买了这个课程,为什么不用呢?”
总结一下:5why提的每一个问题不是简单的为什么,而是彼此有逻辑,每一个问题及答案都是可控的,可以采取行动的。
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