我们与销冠的差距怎么越来越大，其实距离只差三步！
在销售领域，个人魅力和外向性格可能是优点，但个人的成功和团队整体销售能力上的成功是不同，对单个销售人员来说，其卓越的销售能力可能是天生的也可能是后天培养的，但卓越的销售团队一定是后天打造的。
有人说销售的过程是一个人修行的过程，它会把你的心灵掏空，然后再塞回去，再掏空。整个人打碎，再重组，重组完之后再长大。
但我们平时训练的销售技巧只是一个工具，真正能够走入人心的不是术的层面，反而是道的层面。真正有效的方式是基于一种互相尊重信任的基础上，以对方的立场为出发点，做到互惠互利的销售才能长久。
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客户服务第一
阿里巴巴里一个非常重要的人物，3年里11次拿下阿里巴巴销售冠军，有“销售战神”之称的的贺学友 ，曾经与马总打赌一年内做到365万到账业绩和80%的续签率，他最终以630万的业绩成为第一名，比第二名和第三名加起来都多，虽然业绩远远超过约定数，但续签率低了2个点，功不抵过，这个赌约算是失败，他履行承诺在杭州冬天室外温度5度时与另外两名同事一起，在众目睽睽之下，脱掉外套只剩下一件短裤跳下湖去，而马总承诺吃饭，照请不误。
三人上岸后，马总在人群中讲了一段话：“今天这个日子值得纪念，它已成为阿里巴巴历史上非常重要的事件。第一体现诚信，承诺了就要兑现，该奖的奖，该罚的罚。第二体现团队精神，贺的两个经理都来陪绑。续签是我们的生命，希望以后不再看到这种事。我非常钦佩贺学友……”
这就是阿里巴巴的文化！把续签率当作生命线，把服务客户放在第一位。
新零售的冲击，传统汽车行业开始越来越重视客户服务。但转变是需要自上而下的，销售顾问面临的问题是，工作量大但收入不成正比，还要面对严苛的要求，这时就算老板整天的仁义道德，你觉得员工对客户能好到哪里？无论经营还是管理，无论对待客户还是对待员工，都还是需要以人为本的好些。
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用激情感染客户
要做到向他人强势灌输，自身的激情无疑要更高，保持亢奋的状态有利于感染客户。但如何保持激情却需要管理层和销售顾问共同的努力，做好产品和信心的培训，只有高度认同你的产品和服务能够为客户带来好处，才会真心推荐给客户，真诚推荐客户是能感受到的。真心认同你所推荐的产品同时也能给你带来平等交流的机会，“我是为你带来利益的，带来好处的”，只有合作伙伴的关系，没有高人一等的顾客是上帝。
而明确的日目标和月目标，可以不断提醒自己不松懈的朝目标努力。这样才能保持对目标的坚定和对行动力的持续。
面对汽车行业的低迷，激情也是现阶段最需要解决的一个难题。客户进入一家4S店，看到的是懒散的员工和消极的工作态度，看到这客户心里自然也就没有多大信心，更不用说对后期售后服务的信心了。不管是潜客还是准客户，这样的销售环境对个人和企业都是不利的。
有问题就需要解决，线下对标会中，一位老总分享，自己店内通过制定每个月合理的销售目标，有竞争力的绩效政策，加强对产品培训和对品牌的信心等方式，让销售顾问保持自信的状态面对客户，为客户提供帮助，用信心去感染客户比销售技巧更得人心。
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不断学习总结
大概是2004年，阿里总结出了16个字：我做你看，我说你听，你做我看，你说我听。一般来说，传授技能的大阻碍在于学生的内心深处并不认可老师。所以鼓励老鸟先带着新人开单给他看看。然后，老鸟给新人讲解其中的方法和逻辑。新人再去客户处试验他所学到的技巧，而且同行的老鸟不能干涉其过程。临了，新人告诉老鸟他刚才为何会说那句话，为何会如此介绍产品，老鸟再加以指点。
对销售新人来说，我们不会一直在需要的时候都能得到帮助，而应该多留意经理说话的逻辑，先总结why、再理清how，多听多看多总结，减短瞎撞试错的过程。同时保持看书的习惯，也是一个人不断成长的方式，阿里中甚至有人说“陈安之能写360条成功法则，我就能写685条，他不一定比我写得多。”方法看多了不会也会了。
好的销售员品质中诚信排在第一，因为它是建立信任的基础，这种品质也许是当今市场的关键，也是最稀缺的品质。
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