从15年美团与大众点评合并后，美团点评一步步坐实了O2O的第一把交椅。虽然合并了，但是在用户划分上还是有很多差别的。一线城市和二线城市主城区大众点评的用户多于美团，我自己也是习惯用大众点评APP。根据兴哥提出的Food+Platform的战略，结合上市之后的财报来看，美团点评的五大核心板块分别是外卖、到店餐饮、酒店、休娱和丽人。如果从事的行业是如上几个，那还不跟美团点评合作，我想不出你还有什么更好的路子。有人说抖音、微博、小红书还有口碑都可以投广告，又不是大众点评这一个平台，你有你的看法没问题，但是请你出门右转，相信你过几个月还是会回来找我的。
好了，言归正传，因为我是大众点评丽人的，就来讲讲怎么在平台上做好一家三美的店铺，其他行业也同样适用，只是一些操作不一样，但逻辑和方向是相通的。有人说，之前做过效果不好，一年没来几个客人，那么请你把文章看完，看看你是不是这样做的，如果是这样做还没有效果，嗯，估计的你店是开在无人区。
想要做好大众点评的运营，只要记得“一个中心和两个基本点”就行，一个中心指的是电商万能公式：订单=流量转化率，对于这个公式不需要理解，只需要死记硬背生搬硬套就行。两个基本点分别是产品和运营，将产品带入到电商万能公式，看看是影响那个因素，这样就知道怎么去做运营了。
一、产品
一般来说，大众点评上提供的三款产品分别是商户通、霸王餐/免费试用、推广通，其对应的是不同的功能和用处。
首先是商户通，它集合了大众点评网店装修、运营和营销为一体的管理工具，这个是基础，上线大众点评的前提，没有商户通的账号是无法进入霸王餐/免费试用、推广通的。商户通的功能大致分为如下几块：
1. 门店装饰：主图、官方相册、预约管理、商家视频、商家亮点
2. 商品售卖：自助上单、服务项目/商家课程、款式一口价
3. 个性促销：优惠促销、商家活动、拼团
商户通高度概括可以戳链接商户通的5大优势
其次是霸王餐/免费试用，它解决了新店开张没有人，没有星级，没有评分这些问题。霸王餐/免费试用可以看成是一个加速器，加快门店在大众点评的成长速度。正常可能要花几个月时间才能积累到100条评价，通过活动可能一个多月就达到了，节省的是后面几个月的时间和门店开支的分摊，同时也避免了开业初期没有人的情况。当然也可以不做霸王餐/免费试用，就看门店客流量够不够大了，一般门店都是做不到线下引流线上的。有些老板小聪明啊，不想花钱做活动，就找人去刷单刷评价，被封号的也不是没见过。
以美容来举例，获客的成本差不多在150~200，做一期免费试用5000元，最大中奖数量100名，到店率按照70%~80%算，在不考虑团购产生的交易额以及该项目的成本情况下，如果几十个客人中能有一两个办卡的，做这次活动的成本就收得回来了，这还没算上收藏量增加，星级和排名的提升，如果能有更多办卡的呢，再算上办卡之后持续的消费呢。我现在有一美容商家，每个月做一期免费试用，效果尤为明显，但是一个月也只能做一次。
免费试用页面
一次免费试用，少的能有几千人感兴趣，多的两万多，收藏量增加大概在几千。
最后是推广通，这个是重头戏。很多商家对这是又爱又恨啊，爱的是确实很有效果，恨的是要花很多钱。在大众点评的搜索栏中，3N+1（N>=0）的位置是属于推广通广告位的；在商家门店详情页中，“小伙伴们还喜欢”栏目里也是推广通的；在大众点评APP端的push也是推广通的，在QQ，微信，陌陌等社交平台中的广告还是推广通的。曝光免费，点击付费，这是推广通的扣费方式，类似于把传单发到有意向有兴趣的客人手上。
推广通高度概括可以戳链接推广通的7大优势
为了方便理解产品，举个简单贴切的例子。推广通就相当于开店选址，选址讲究的是地段，为什么在上海开店要把店开在徐家汇、人民广场这些地方，而不是滴水湖？商户通相当于给门店做装修，门店是毛坯房还是精装修，是日式风、北欧风还是INS风，线下实体店装了一次可能几年都不会变，但是网店就不一样了，根据季节，根据活动，根据你的喜好随时调整。很多人其实并没有将产品用好，做了商户通只知道上一个团购，将商户通等同于团购，你能做好都有鬼，开发这些功能难道都是摆设？那产品经理可以下岗了。
二、运营
敲黑板划重点，敲黑板划重点，敲黑板划重点。
这里开始主要讲解怎么利用好几个产品做好运营，做运营的前提是要理解产品。本来不想说商户通的，但是好些老板对这没概念，只知道上团购，随便搞一下。同样是一家店，随便搞一下跟花了大心思在上面的效果是截然不同的。比如说图片，有些店放的是自己设计甚至是找4A广告公司设计的精美图片，也有的是随便拍两张放上去。那我就想问了，在朋友圈发照片是发斜上45度角美颜相机拍的，还是发苹果前置摄像头原生相机拍的呢？大家都爱美，一个不美的照片让客人看完，他的心理能美不。商品售卖的功能里的问题倒还好，最主要的是促销这块。其实可以发现很多门店没有做过任何的促销活动，商品就直接裸卖，没有立减，没有代金券，没有优惠甚至都没有拼团等这些东西，就挂着一个价格在那里，很干净，销量也很干净。
2.1 基础运营
2.1.1 图片
主图像素最低要求400px400px，1:1的比例，不超过5M，一般放的是logo，或者是与行业相关的照片，也可以做促销优惠的图片，甚至是配合当时的节日和活动设计。官方相册分为门店环境和作品秀，每个至少都要有三张，加起来不少于15张，当然能多一些更好了。视频建议10～15秒，选一张好看的封面照片，当然都记得横着拍。服务项目的图片，1280
800以上吧，但是在主页显示的时候宽度不能显示全，做图的时候两边得留好足够的距离。
大众点评服务项目
这是我之前做的几个照片，这样好看的照片才能吸引人的目光，对的，反正就是好看，不接受反驳。
2.1.2 商品
团购是必须要上的，团购项目不少于4个，最好还能有100元以内的一个项目，因为涉及到经营评分获取。次卡是绑定团购项目的，三次起步，单次价格比团购便宜一点，至少设置两个（页面展示双数）。对比团购三次消费，次卡解决的是客人到店次数少的问题，有效提高留存率，如果一个客人三次以上到店还没能成为老客人，就该想想留客能力了。服务项目更多用于一些较大的内容，比如上千元的疗程卡套餐之类，也可以用于展示自身优势，曾经就看到一个做得不错的商家展示的是自己店里的使用产品优势。拼团是社交营销的方式，建议2人成团提高成交概率，一次来两个人，给点优惠也是应该的吧。按照以上条件，在单次价格上，团购>拼团>次卡。
2.1.3 促销
促销做好了其实就已经摸到中级运营的门槛，有形的促销是点评管家后台促销设置，无形的是对运营的意识和敏感度。团购价格设置，平台价是在大众点评上售卖的价格，比如想卖88的，千万不要直接就放88，一定记得放得再高一点，通过立减优惠券等形式降低，之后算下来价格还是这个价，但是在客人来说是感觉到得到优惠，同时又能得到平台的专属流量，又能在导航页面会有促销标签展示。商家优惠券，采用阶梯形式，比如一张5元无门槛券，满99减10元，满199减20元，以此类推，平台限制了叠加使用，所以也不用担心既用了无门槛又用了满减。
其他的像在线预约，商家亮点等就不讲了。
2.2 中级运营
要做到中级运营的水平，推广通是一定要开通的，但也不是说开通了推广通就到了中级运营，要花钱谁不会，但是怎么花得合理，ROI尽可能大才是考验。
推广通的排名是根据门店得分乘以出价决定，如果门店得分高，出价低一些就可以排在前面，如果得分低就要花很多钱了，具体这个得分是哪项，是不可能公布的，估计只有产品经理等一小部分人知道吧。不过我知道的是，推广通开的时间长，得分会上去一些。
推广通设置的时候三个关键变量分别是出价，时间和日预算。美甲最低出价2元/次，美容最低出价6元/次，实际扣费的时候单次点击价格可能低于这个值。扣费的金额不是你出多少钱一次就扣多少钱，实际扣费金额是你排位的后一名出价多一分钱。比如你在第一名，出价10元一次，第二名出价5元一次，那么客人点击一次扣的钱不是10元一次，而是5.01元，这个比淘宝直通车要好太多了。出价之后，在后台可以看到一个预估的排名，不断调整出价的金额，直到达到想要的效果，再去外网看实际的排名情况。多去争取1、4、7、10这几个位置的排名，越往前越好，但是也要看往前的价格，如果说第一名和第四名的价差不大，那必须去争第一啊。如果相差太大，就要根据自己的预算和差价情况去估算，比如说第一名流量是第四名流量的三倍，如果想要争取到第一，付出的金额与争取到第四名的金额相差太大，那就仔细斟酌斟酌。
投放的时间在不同的城市，不同的商圈以及不同的行业都是有差异的，这个只能自己家店去开通完之后，在前期做了一段时间测试，根据数据结果再去调整投放的时间，以达到最好的效果。凌晨一点到凌晨六点，与下午一点到下午六点，黄金时间肯定是后者，这是常识，毋庸置疑，那就要加大下午的投放力度，而不是凌晨。
日预算要看门店的自然流量和接待能力，上客率不高的时候，客人自然多多益善，如果已经门庭若市了，再多客人来也接不下。一般来说，推广通平均三十次点击带来一个订单，如果今天想要多获取一个客人，那么在推广通上就要多加三十次的点击出价。在节假日、周末等流量高峰期，加大投放的预算。
再者，要不要做推广通，看看商圈周围以及竞对，如果在徐家汇中山公园这些地方，已经被包围了，不用推广通去突围一下，难道等自然流量带来结果，那也容易凉的快啊。
在点评管家上可以看到门店的经营评分，根据雷达图对应的项目，提升相应的分数，分数达到一定的要求，系统自动加上金银铜牌，获得相应的权益。
金牌商家
这不是广告，只是刚好看到这家店。
2.3 高级运营
高级运营为何物，不知道如何去表述。就分享一个之前在学习的时候，老师讲的一个例子吧。
宜兴的一家农家乐，夫妻老婆店，前几年春节时候去吃过饭，生意惨淡。因为他们整个村几百户都开农家乐，从马路边一直开到山脚下，乌泱泱密密麻麻很多家，而他们家呢，正好在最里面，所以一年到头，也就一二十万收入，还主要是靠朋友、熟人给面子，照顾生意。
老师同事的女儿小李，是个90后，大学毕业后在无锡的一家外贸公司工作，春节正好回家帮忙，也是一筹莫展。之后老师给她讲了电商万能公式，满满记了三页纸。
过了一年之后，小李已经辞职专门做农家乐，妈妈当厨师，爸爸当服务员，她负责营销。店还是一样的店，人还是一样的人，菜还是一样的菜，但是收入，一年超过150万，翻了10倍。
现在要去这家店吃饭，要排很长的队，1点到的人，得3点才吃得上饭。后来有看到小李发的朋友圈，文字是：这是送给自己最好的礼物，拿第一了！配了一张图，图片是大众点评上的宜兴餐厅排行榜截屏，人气第一名就是她家。
可以想象，当一个小小的农家乐，在大众点评上人气排名第一的时候，不会在乎商圈流量，也不用害怕地理位置限制。她吃的是城市流量，甚至全国流量，为什么呢？全国各地，只要到宜兴旅游的人，只要打开大众点评，就看到她家！
我想，这就是高级运营的效果吧。怎么样的手段才能达到这样的效果，请私聊我（微信：13116510947），咱们一起探讨。
最后，回到万能公式，把我们所有的操作和产品功能代入公式，就知道如何运营了。
五星门店虽然很难，但是至少是们努力的一个方向和目标，有二三十条好评就上五星的，也有两三百条评价三星半的。星级不是一成不变，随着时间前进，也会不断调整，如果长时间没有评论增加，那么就可能往下掉，所以保持每个月一定数量的评论是非常有必要的。一条评论的权重与多方面有关，lv8的vip账号与一个刚注册的lv1账号，活跃度不一样，写出来的评论加权也不一样；100字以上带3张以上图片的优质点评与十几个字的普通评价，权重也是不同的；一条点评被很多人浏览点赞，与一条默默无闻的点评展示的先后顺序也是不同的。
最后的最后，差评不能删、差评不能删、差评不能删，除非是用户自己删除，或者是有证据的恶意差评，请联系诚信部门。如果谁说可以删除的，嗯~，我想当场打他脸。
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