前情提要
自从上次发文至今已数月有余，由于笔者这段时间工作变动，需要花一部分精力研究新的领域，所以很久没有发文了。今天忙完工作总算是能抽出点时间来整理整理思路，写写文章。今天不扯虚的，就来说说和我最近研究的领域相关一个明星产品----intercom。
Intercom是什么
有人说它是社会化关系管理平台：
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也有人说他是客服系统
还有人说intercom是自动化营销工具
。。。
众说纷纭，我倒是觉得第一种说法更能体现其产品本质，一会我给大家解释解释我为什么这么认为。
事实上我知道这个产品也是阴错阳差：第一次看到这个产品还是我当时为了研究项目管理相关的竞品，遍历国外项目管理领域的产品。而当我看到一款产品时，我发现在产品试用中它的右下角有个圆圈，这个圆圈时不时的会有个未读红圈，当我点开红圈就出现了几个客服人员发过来的介绍性的消息，其中还有一些链接供我点击。
本着对新鲜事物一探究竟的好奇心理，我搜索了这个产品的相关资料，并找到了intercom这个产品。注册使用登进去后，我确实被这个产品打动了：简洁清晰的设计、非常全面的引导帮助、非常实用的功能、以及前瞻的产品方向（这个是我看了相关的资料后了解到，在移动客服领域，intercom率先提出主动营销的理念，并逐步转向消息自动化）。
回到最初的问题：为什么我说它本质上是个应用内社会化客户关系管理平台呢？
我们来看看他的几大模块：
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**Acquire（获客 ）: **网站、app访客自动化消息，专门针对陌生访客，此阶段尚未得到用户的任何联系方式。所以这个产品（模块）主要是为了主动与这部分客户产生联系，并想方设法使客户留下联系方式或直接购买产品。
Engage（主动营销）： 这个产品（模块）主要是针对已经有了客户信息的注册用户。那么这群客户到底要怎么办？当然少不了定期、自动化或手动为用户主动推送营销信息、产品介绍信息。
Educate（客户培训学堂）：和最后的Resovle（帮助中心）相当于是两个小型的专业的CMS，用户可以在此系统中直接发布客户培训和产品介绍、帮助内容。
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产品主要功能
另外产品中还有客户管理中心、客服对话管理等相关功能。
Intercom可以干什么
由以上产品的组合我们不难发现，所谓的客服只是intercom很小的一部分功能，或者说表面上看是实时在线客服系统，其实intercom已经在下一盘更大的棋了：那就是全渠道应用内客户运营。而整合了web、app、甚至facebook、Twitter等渠道后的这个全渠道运营系统，不就是解决客户对自己用户的运营管理吗？那我们说他是个社会化客户关系管理平台也就不为过了。
我们再来说说用户营销转化：
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上图是hubspot提出的营销模型，在国外近几年是非常受追捧的营销理论。intercom正是在客服之上，借助已经建立起来的web、移动app、facebook、Twitter等社交媒体管道，做客户自动化营销的平台。
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产品的核心场景
结束语
营销有营销的套路，但套路之余必有蹊径小路辅之。
中国的”流量红利期“刚过，在这之前流量的成本还是比较低的，只要把钱投下去，再适当的做一些流量运营，可以很快带来销售机会。这时候比的是速度而非精细化，只要比竞争对手快而且投入产出是值得的就可以帮助抢占更大市场份额。
而随着流量红利的减弱，精细化运营就更为重要和关键。精细化运营可降低成本，精准获取流量，转化流量，提升盈利。所以这样的优秀产品，就是会有它的市场。
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