用户特征
用户心里变化必定通过行为来表现
概念：
1、通过各种方法，更完整了解目标群体的情况
2、描述典型的目标用户及群体行为
3、用户分析=信息分析
目的：
1、明确知道你的用户真实的诉求点
2、为功能设计提供核心依据
3、数据挖掘与用户推荐的底层支持
平台：艾瑞网、酷传、新榜、移动观象台、易观、企鹅智库
用户分析是通过打标签描述用户群体和他们的行为特征
用户操作逻辑
信息（收集信息、抽离信息、行为分析）、标签（打标签）、方案（优化方案）
基础属性不会变的（年龄、性别、教育）
社会关系：孩子父母、公里
消费能力：月收入、信用卡、支付
行为特征：数据：加班、熬夜
心理特征
创建定型用户画像
研究准备与数据收集
亲和图
用户画像框架
优先级排列
用户画像
经验和可改进之处
用户特征分析过程
个体分析
基础属性、社会关系、消费能力、行为特征、心理特征
关键特征
猜测关键的行为有哪些、关键行为看交叉验证、明确特征的计算方式、名中行为路径
召回验证
把关键行为特性交叉调出数据，然后验证数据、召回率：有多少名中策略的数据被调取出来、召回准确率：召回的数据中，准确率是多少
解决方案
用户特征分析越细，解决方案就月准确有效、解决方案的排序，用户量和频次进行选择、
通过用户反馈发现问题
客服，运营中心
竞品问题
用户的反馈，有可能的机会点
公开渠道（豌豆荚、贴吧、微博、appstore——关键字/检测）用户投诉、电话、录音、客服咨询（关键字用户分析）、用户评价（微信、朋友圈——去一线沟通）
低分差评、有效评论、异常行为、竞品变化、关键字/平台
分析反馈
预处理：清理无效反馈，
2、反馈分类：技术和非技术
3、反馈确认
用户调研
概念
用户群分析、需求（通过少量用户的深入了解和分析来保证产品设计的更加靠谱来验证产品的过程相对来说是安全的不会偏离你的目标用户）
方法
为什么用：1、需要了解用户对产品的使用过程；2、了解目标用户群的使用场景和过程
3、总结用户的问题和流程、最后提出解决方案
误区：1、指望从用户调研中获取需求是产品经理懒惰的表现
2、用户调研不等于用户访谈，访谈只是其中的一种方式
3、把个体当整体
4、从用户调研中找到自我感觉的证明
5、用户调研结论不要谈占比
6、忌讳：直接问要什么，好不好用，，快速打断用户（除非偏离目标了），说服用户
需要做：观察使用过程》提问》用户主动说
1、通过问答创建用户画像
2、调查用户行为而非心理
3、混淆个性与共性
用户调研中常用工具：pc录屏，手机端录屏，统计系统（growingio、诸葛IO、appsee）录音笔，电话微信
步骤
1、明确背景和目的：
背景什么情况下发起的调研？是否必须通过用户调研来解决？
目的：希望通过用户调研，希望得到的结果是什么。
忌大而全：调研的方向越聚焦，越有价值、
忌假大空：针对行业用户的调研，针对满意度的调研、价值都不大
先明确目的，在动手调研
2、选择目标用户
2.1基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户（统计growingio、诸葛IO、appsee）
2.2、选定部分目标用户、针对分析
2.3、选定合适的用户（时间、地点）
2.4邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况
2.5数量：一般不超过5个
3、分析用户和问题
3.1|分析调研对象可能碰到的问题和解决方案
3.2、猜测用户的需求并提出解决方案
3.3把解决方案变成可执行的demo
4、准备调研内容（准备任务和访谈提纲，并演习）
4.1、按照用户调研预设时间的2倍去准备问题
4.2、标注必须要回答和用户操作的关键问题
4.3、准备用户必须操作的任务
4.4、把问题串起来，并找你的同事预演一遍
4.5、总结和调整
（已知的问题——本品（原因）本品——未知的问题（痛点）未知问题——竞品（移入移出的原因），竞品——已知问题（区别））
5、现场调研
5.1、先缓和情绪，不要着急一下子进入访谈/调研
5.2、了解背景信息与自己猜测的是否匹配
5.3、尽可能模拟用户真实的环境
5.4、尽可能的记录用户操作的过程：录屏、录音、笔记
6、总结报告
6.1整理单个用户的调研过程
6.2是否要调整调研的对象
6.3汇总本轮调研用户的过程和结论
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