这个模块我们聊的是如何应对那些耗损你能量的事情。这节课我们讲的这个主题叫做艰难谈话。艰难谈话顾名思义，就是那些让你觉得很艰难，但同时又非常重要，不得不进行的谈话。我的人生中经历过非常多次艰难谈话，比如说开人，深圳是你很重要的合作伙伴，比如结束亲密关系，比如跟一个艺人解约，或者一个艺人要跟我解约。你想想一个公司要放弃一个艺人，那可能是对他很大的打击。
但是你还得做着这个事儿说这个话。艰难谈话一定是在一定情感的基础上，但是你要侵犯对方的利益，但是你还不希望起冲突，你还希望甚至自己利益最大化。
所以在这节课正式开始之前，你需要有一个认知，就是所有的艰难谈话等于1场谈判，这场谈判的核心不是谈判技巧，而是你到底怎么看待曾经跟你关系非常密切或者对你预期非常高，但如今却要分道扬镳的人，他考验的是主动发起方的心态。所以可以看到，在艰难谈判的攻势里，我放在第一个的就是建立心理支撑点。
艰难谈话等于建立心理支撑点，加安抚对方情绪，加考虑对方利益，加亮明自己的价值点这是我们迄今为止最长的一个公式，因为它非常艰难，所以它真的需要考虑很多方面的东西。
什么叫建立心理支撑点？就是你在做一件很难的事，其实是要给自己做好心理预设的，其实这个过程跟拒绝别人差不多，就是你要坚定地相信你在做一件正确的事情。如果你觉得你做的是一件错误的事情，整个谈话过程你会非常艰难，因为你会被愧疚和对方的情绪不断的摇摆，最后可能弹崩。
所以你要坚定地相信你在做正确的事情，这个事情也许对这个个体有伤害，但是可能对一个更大的集体利益好这个事情可能对他有伤害，但是对你自己好。
不要怕自私。当你要处理利益交割的这种关系的时候，一定会有很多自私的情况出现，但是我们为自己考虑不是个错事儿。我举个例子，比如说你不爱你的老公了，但是他对你然而有很深的感情，但你希望离婚，你希望获得自由。这个谈话很难，对吧？但你要先认清楚你是不是就是这么自私的希望离婚，你就是想要拥有新生活。
如果是只能通过离婚解决，哪怕外界用道德责任来评价你，哪怕你的父母、家人，甚至有孩子都不理解你，也得完成这件事情。
因为你在为自己好，这就是你这个谈话的心理支撑点。你要坚定地相信这个谈话是必要的，且是对的，认知到这一点，你就能化被动为主动，实现能量的翻转。如果你在谈话之前对你们的关系或者对这件事情没有曾经做过努力，你也很难找到心理支撑点。
真正的艰难谈话一定是你对事情本身做过努力之后再进行的，而不是你单方面做了一个决定，那个根本不叫谈话，那叫通知别人你的决定。
我给你举个例子，我要请我们公司一位很资深的同事离职，就他在公司很长时间了，我给他调了各种不同的部门。当初公司创立的时候他就在，但后来随着公司的发展，确实各个部门都不太行，而且他在公司资历少，所以他会任意说老板们的坏话，因为他觉得跟我们是朋友，他会无所顾忌的吐槽。这样会使得一些新进来的员工很茫然，搞不清楚这个公司在倡导什么是怎么回事。我们做了各种各样的尝试，最后结果都不好。他其实不是一个公司愿不愿意付这个工资养着他的，问题是他整个人的破坏力太大。
我跟他确实也是朋友，但是我也必须得让他离职。我做这件事情的心理支撑点是什么？首先我知道我不是在针对他，任何一个人，不管跟我有没有交情，他做出了伤害公司的事情，我都不太能让他在公司继续下去。那我具体怎么做的我找一个外部团队，做了一个管理层的辅导，他也在管理层中间，这个团队对所有个人的心理做了一个评估。我还组织了同事之间互相打分，结果各方面他的分数确实都是最低的。我拿着这个分数找他谈了一次，这样让我跟他的谈话有了一个动机。
这个不是一个无缘无故我发起了一个对他的针对性的东西，而是一个全员都参与的东西，有一个客观的分数作为标准。
今天如果你要开源，一定要去除这个事情对他的针对性。因为如果他觉得你在针对他，他会非常难受，你也会底气不足。当然我本身也不是因为他才安排这一系列举动，这个事情本来就要做，只不过通过这个事情也验证了他继续做下去是不行的。第二，我跟他一起努力过，给过机会就拿到测评结果的时候，我跟他是这么聊的，我说现在局面很艰难，问题是什么我对他的工作现状确实不满意，这个结果也看到了同事对他的信任度也不够，各方面的结果都不好。
我表达了一下我之前做过的努力，到了今天我也不那该怎么办了，所以我就问他该怎么办？他想了一想，主动提出一下说我可不可以在这个方面再努力一下？我说行，但是我们得定好要求，比如说多长时间完成哪几个目标，你完全成了，这事就翻篇，完不成就离职。他也接受了，但是最终的结果是他没有完成这个目标。但是上面所有这些我付出过的努力，在最终我找他谈话的时候，是为这个艰难谈话做了冲充足的准备，它构成了我的心理支撑跟底气。
心理支撑点建立之后，我们将进入一个正式的谈话环节。
在这里最重要的就是要安抚对方的情绪点。怎么实现？一个重要的做法就是认可对方的价值。艰难谈话中你一定要先认可对方的价值。很多人会觉得如果这是个谈判，我认可了对方价值，我是不是就不好还价了？其实本质不是这样，你的艰难谈话之所以会谈崩，就是因为在价值层面的不认同。现在他的前提是你没有情感基础。而在有情感基础的情况下，如果你不先认同对方的价值，他很容易情绪全面崩塌，他会觉得这是你对他人的否定，而不是某方面能力的。
所以你要比较客观的肯定他部分的工作成果或者是过去对公司的奉献，但是提出对当下跟未来的不适配，首先感激认可，但是提出不可调和的矛盾在哪？这个矛盾尽量客观而不是主观的，你得让他觉得这事儿确实解决不了，肯定对方的价值会为你的艰难谈话营造一种更正向的氛围。这时候对方会比较柔软、比较走心，你可以顺其自然的聊聊对彼此的情绪感受。说回我上次那个同事的例子，我们当初约定结果依然非常差的时候，我约他进行了第二次谈话，我肯定了他在公司这么多年的付出，但我们也看到了实际情况他确实做不到。
我是这么说的，我说工作一定是个成长型，如果这个公司不能再给你新的刺激，你待下去没有成长自己也会不开心。我就问他，你开心吗？他说他确实也不开心，因为他也不想混吃等。
在任何一段有效关系都不太可能是一方满意，一方非常不满意，在不被重用的过程中，他肯定也是不满意的。所以我觉得我要把这个情绪挑明，你让他自己意识到他不满意。所以我的行动是在解决双方共同的不满。我这么跟他谈，我说我们是好朋友，但我对你很失望，我相信你对我也很失望。
因为我给你的回报一定不如你的预期，可能跟你同时进入公司，同事待遇已经比你好很多了，在你的待遇、收入一直跟不上，会对你的预期是跟他们有一样的收获，但你的工作结果没做到我能给你的这个程度，所以你也会对我失望。
我觉得最好的方式就是我们不要再让彼此继续失望，我们不要再以工作的方式继续我们俩之间的关系。其实我觉得对他来讲，他也很难说出对我失望这件事情，但是我是察觉到的，因为他是我的朋友，我确实没有给到他如他预期的回。那他的工作结果也确实没达到我的要求，说白了就是双方不满意，但这个不满意由我说出来可能会更好一些。因为我是这场谈话的发起方，那当他看到了我其实知道他的失望，他的情绪就能释怀一些。
上面我们建立了自己的心理支撑点，也安抚了对方的情绪点。
接下来就到了第三步，考虑对方的利益。越是艰难的谈话，其实越要考虑对方的利益。今天很多夫妻关系离婚的时候崩塌是为啥？大部分时候不是因为什么哪一方有了小三儿，是因为小气。我觉得婚姻关系本身就是一个阶段性的关系发生问题，非常正常，尤其在当下，一段婚姻的持久真的需要双方共同努力很长时间，但是如果有人在这个婚姻关系中既获利了又不想付出，他才会让关系崩塌。
这么讲，我们今天讨论的绝对不是在不付出的基础让你如何占尽便宜，这世界上没有这样的技巧，如果有那也是骗人。所以这也不是我想跟你讨论的部分，在利益点上一定要有让步，这个时候你才会比较平静的完成这个事情。
回到前面让资深员工离职的案例，谈到这一步你可以主动跟他说，给他的赔偿金高一点，高于劳动法，甚至你可以帮他找好两三个offer，你觉得是适合他的，给他备选。甚至你还可以问一下他生活和经济上的困难，然后主动提帮他解决这些困难等等。
越是艰难的谈话，越要替对方考虑更多，因为你们曾经是信任关系，越是曾经有过信任关系，而你在这个时候越自私，他会给双方造成的伤害越大。
这就是我们有时候看到夫妻翻脸非常难看，因为双方是非常亲密的关系，知根知底。一旦要刻意伤害对方的时候，会造成的伤害可能远比离婚本身大得多。
除了经济跟物质利益，你还可以为对方提供一些精神上的支持，比如说帮他梳理和规划自己的人生目标。对一些员工，我可能会拉开时间的维度，帮他梳理出自己下一个阶段的人生方向。
这样的目标定位能够帮助他更准确地分析自己的状况，以及现在的工作和他的目标状况之间是什么关系，是同一方方向还是背道而驰。我会提醒对方应该节约时间，调整工作内容，否则对大家而言都是一种消耗。
继续这样下去，团队会因为他无法顺畅地完成工作，而他也会距离自己的人生目标越来越远。经过这些分析，你们会发现，即便站在他的角度换工作也是当下最好的选择。有时候我会直接给对方建议，你应该去换个工作，如果你做不了这个决定，我替你决定。
当然这么说有个前提，这就是事实如此，而你不是在借此忽悠他。如果你单方面的只是说就要说那我就是为了你好，对方并不认同，那你还不如不说。
以上这些步骤完成之后，艰难谈话基本进入尾声，最后你需要为自己的价值点开放出一个更大的关系。你可以问问他接下来想做什么，并且表达在他接下来想做的事情里。如果有你能做的，你还是愿意帮助他，比如帮他写推荐信或者链接一些人脉给他认识，这么做是让对方也觉得不要跟你把关系搞，他也愿意从更长远的角度建立一个良好的关系。
我们来回顾一下这节课的内容，这节课我们把艰难谈话拆成了一个公式，
艰难谈话等于建立心理支撑点+安抚对方情绪点+考虑给对方利益点+亮明自己的价值点。
第一，你要坚定地相信你在做一件对的事情。
第二，你要给予对方肯定、感激、认可，但同时提出他无法解决的问题。
第三、站在对方角度，为对方提供利益，无论是物质上还是精神上。
第四、展现自己的价值，让对方从长期考虑你们的关系。
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