随着一阵哭声，安老师抱进来满脸泪水的豆豆，“还有一个孩子在沙发上，你去把她抱进来”安让老师对我说，我迅速来到大厅，在沙发上找到了另外一个孩子――博智。
“你和豆豆怎么啦？”我问，他没有回答。
“来吧，老师带你到办公室和豆豆解决问题”我说。
“我不去！”博智气鼓鼓地说。
“我们需要解决问题。”我抱起他准备到办公室去，他却开始大哭，身体扭动、挣扎着，并试图用手拍打我，我腾出一只手制止他的拍打，亲了亲他的脸，并告诉他：“老师爱你，我会和你一起解决问题”。他怔了一下，停止了拍打，但依旧大哭，身体挺着。
我们来到办公室，豆豆在安老师还中已停止了哭泣，看到我抱着大哭的博智进来，豆豆有些不知所措，我抱着博智坐下来，他继续哭着，身体逐渐在我怀中柔软下来，过了一会儿，哭声停止了。
我看看博智说：“现在我们来解决问题，好吗？”没想到，他立刻跳离我的怀抱，如同受惊吓的小豹子，一下子退到办公桌旁，又开始大哭。闻声而来的孙老师看着哭泣的博智开始同他聊天，他逐渐安静下来，用戒备的目光看着我们。
我接过安老师怀中的豆豆，开始问道：“豆豆，你能告诉老师，刚才你和博智发生了什么事情吗？”
豆豆点点头说：“我和他玩着呢，他就打我。”
“你愿不愿意和博志解决问题”我问。
豆豆又点点头。
我转向博智，向他伸出手来说：“来吧，老师和你们一起解决问题”。他迟疑了一下，随后就将手交给了我，我将他也抱在我的怀中。
两个孩子面对面坐在我的怀中，我说：“现在我们来解决问题。”
“我不解决了。”豆豆忽然变得紧张起来，在我怀中蹭着要下来，并不时回头张望。这时我发现办公室的门口，不知何时已聚集了一群实习老师（大概想见习一下如何解决这样的突发事件吧）。
可能太多双眼睛的注视让豆豆紧张起来，我立即说：“这么多人看着你，你很紧张，是吗？”
豆豆点点头。
我转向门口的老师说：“你们这样看，豆豆有点紧张，请大家暂时离开，我们需要独自解决问题”在大家离开后，豆豆又安静下来。
我又说“现在我们开始吧，博智你告诉我，刚才你们在沙发那儿发生了什么事儿”。
“我在那玩呢，豆豆就来了，我就推他了”博智说。
我右转向豆豆问“是这样吗？”
“我和他玩呢，他就打我”豆豆认认真真的说。
“那是我搭的垫子”博智气呼呼的说。
“你是想和他一起在沙发上玩，是吗？”我继续面对豆豆，试着帮他理清思路。
“嗯”。
“你和博智说了要和他一起玩吗？”
“没有”。
“你没有经过她的同意就动了他搭的垫子，是吗？”
“嗯”豆豆又点点头。
我转向博智，说：“你在沙发上玩，豆豆没有经过你同意就动了你搭的垫子，是这样吗？”
“嗯”
“你就打他了，他就哭了，是吗？”
“嗯”博智还是有点紧张的看着我，嘴里应答着。
“打人是粗野的行为，你可以告诉他‘这是我搭的，没有我的同意，你不可以动’我们要用语言解决问题”。
他看着我没有说话。
我转向豆豆说：“如果你想和他一起玩他搭的垫子，你需要经过他的同意。”
“嗯”。
“你需要向她道歉”。
“对不起”
“不原谅”。
“对不起”豆豆看着博智的眼睛又认真地说。
“原谅了。”
“你打了豆豆，你也需要向豆豆道歉。”
“对不起”
“原谅了”豆豆大方的说。
“这样解决可以吗？”两个人同时点点头表示可以了，豆豆立刻从我的腿上滑了下来离开了。
博智这时已经完全放松了，倚在我怀中，没有要离开的意思。我继续抱着他，没有说话，陪伴着他，又过了好一会儿，他在我怀中挺了挺身子，扭头看了看我，又开始啜泣我，感觉他需要一个比我更亲近的人呆在一起，于是我说：“我让石老师来陪你，好吗？”他立即点点头，停止了啜泣，一会儿石老师来了将，他从我怀中接了过去。博智紧紧的依偎在石老师怀中，开始啜泣，石老师抱着他，没有说话，只是在他脸颊上亲了亲，此刻他们需要安静，我退出了办公室，关上了门。
在解决孩子纠纷时，首先需要倾听孩子，叙述事件发生的全过程。这不仅可以帮助我们了解事件的原委，了解当时孩子内心的想法，同时还可以帮助孩子理清思路，再帮助孩子理清思路之后，孩子们自己就知道如何解决问题了。
倾听每个孩子讲述的过程，也是一个治疗的过程。通过叙述，孩子原来积压的不良情绪就会得以释放，就能够真实的面对问题了。
而且，我们要给每个当事人讲述所发生事件的机会，这也让孩子有机会了解别人对事情的感受和看法，孩子在叙述的过程中说出自己的感受，体验自己的情绪，和倾听者的情感发生共鸣，而倾听者不仅需要认同儿童的情绪，还要帮助儿童认同自己的情绪，继而去试着接纳，理解别人的情绪。当然这是一门长久的功课，儿童在这一点上是需要成人的帮助的，如果孩子每一次遇到问题都可以得到这样的帮助，我们有理由相信，未来的他们至少在情绪处理上是不会存在问题的。因为这个世界上每个人都是站在自己的角度看待问题的，每个人都是只知道自己的感受而无法了解别人的感受的。一旦接纳了自己、接纳了别人，我们的世界就会变得无限宽广。
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