如何精准识别高层管理者的需求?
从你这个问题来看,高层管理者的需求是没有说明白,还是我们自己没有听明白,目前是分不出来的。不过呢,我还是尝试回答你这个问题。
如果是前者,这个高层管理者的需求没有说明白。
那么如果我们作为HR建立了很高的信任度,这个事情就比较简单,那你就直接请教,对吧?
如果还没有建立足够的信任,我们可以请教其他在场的同事,自己做了一些研究后,确认大家确实都不太清楚的,那么你要研究一下,了解一下,自己做一些准备,再去跟高管确认。
现在我假设,是你说的这个高管,可能因为跟不是一个层级的人沟通,没有说明白。
把需求和期望说清楚确确实实是高层管理者的必要的能力,公司也需要给到他相应的训练,作为一个领导者,有责任明确的传达期望,这个不容易。
那我们在座的很多都是HR,还有很多的管理者。我再说一遍,作为一个领导者,有责任明确的传达期望,这个不容易。有时我们只想说一次,我们就要让人们按我们说的去做,但是往往效果不太好。
今天呢我们的HR同仁,我们一起来先搞起搞明白怎么明确表达需求和期望,你看一看当出现这样的一个问题的时候,我们到底需要怎么样去处理。
可以通过三个简单的步骤来做出明确的期望,也希望你们在布置工作的时候,跟业务谈的时候,能够说清楚。
这三个步骤分别是:第一,筹划沟通;第二,进行沟通;第三,后续跟进。
这三个步骤很普通是不是,管理的夯实其实就在细节里头。
那我先讲第一步筹划沟通要做什么。
第一、要锁定沟通的目标,要考虑到每一个受影响的人。
我们去沟通的时候,一定要考虑到每一个受影响的人是谁。锁定所有沟通的目标,你才能真正达到沟通的目的。
第二、明确说明预期是什么,需求是什么,要如何以及何时做到。
第三、关注,讲清楚为什么做、做的目的意义。
第四、计划好,自己后续怎么跟进。
第二个步骤,我们就要去进行沟通了。
在这个过程当中的细节是什么呢?
第一、要创造双向的沟通,就是要通过问问题,“你们还需要什么样的帮助可以达成目标?”“你们还需要什么样的资源?”“你们可能碰到了什么样的困惑?”
第二、确认对方是不是理解你了。怎么确认呢,我们学过「HRBP实战营」课程的同学们知道,有些问题去确认。
总体来讲,要让对方去重复一下你刚才说的期望或者预期,确保你们达成共识。
第三、结束对话的时候,要跟对方说你会怎么跟进。让他知道你真的会跟进这件事情,提高他的重视度。
第三个步骤呢,需要后续跟进。
第一、在结束沟通之后,在平时要强化,我期望的行为是什么样的,甚至有时候以身作则去做这样的行为。
第二、然后在做的过程当中,要及时的去感谢和鼓励。
第三、碰到问题要公开的讨论,而且愿意向团队成员去虚心的求教。
要通过这三个简单的步骤,抓住每个步骤里的点,让别人清晰,clarity 清晰是非常重要的。
这是一个完整的把需求说清楚的过程。
当组织里边出现需求不清的情况,不管是高层管理者,还是我们HR、经理人,你能够把这个方法马上给到大家,那么你就做到了在他们眼里你是有专业的、能够驱动问题解决的,扫除障碍,创造更多价值!
2020年5月19日
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