“我”这个产品与用户的关系如何？

成长日课172/365

做过销售的人应该都知道，老顾客有三个动作可以为自己带来额外的收入增长：增加单值、复购和转介绍。所以很多销售都希望自己顾客能有这些动作，但是真正能够实现的销售却不多，于是有些公司的销售培训中会多了一门课程叫做：老顾客管理。

而我在培训销售团队的时候，不会说老顾客管理，而是会说老顾客经营，因为客情的好坏应该是经营出来的，而绝对不是管理出来的。

好的销售会懂得如何经营与顾客的关系，但这个关系的基础却是我们交付的产品，产品好，顾客用着喜欢，客情关系就有了培养的基础，产品不好，顾客百般嫌弃，即使情商再高的销售也无济于事。所以首先要产品跟顾客的关系好，销售才有机会搞好客情关系。

基于此，什么样的产品才能与用户保持良好的关系呢？“我”这个产品与用户的关系又如何呢？

一、满足顾客的需求

我的销售理念，每一次产品的交付都应该至少要解决顾客的一个问题，满足顾客一个最急迫的需求。

这就好比客人现在饿了，需要的是有美味的食物填饱肚子，如果作为一份食物既填不饱客人的肚子，又不好吃，这个产品一定是一个失败的产品，也建立不了良好的用户关系。

作为咨询师，我同样面对这样的问题，当用户带着问题来到我的面前，我需要看见他、看见问题、看见问题背后的原因并给出启示或解决方案。假如我给不出解决方案，但至少我要能帮他厘清和看见，如果这也做不到，关系毫无疑问不会好。所幸，现在遇到的都还好。

二、超预期的给予

你本来是去卖姜的，结果卖姜的知道你一会要蒸鱼，顺手又送了你一些葱，帮你省了钱还省了去卖葱的时间，你开心吗？

价值交换中当对方已经根据洽谈好的条件交付后，我们基本上都觉得满意了，如果这个时候发现还有额外的收获，将会立刻让人感到开心。毕竟被人特别优待的感觉，每个人都很喜欢。

我做交付时常常会在可以正常给予对方的价值上，稍作增加，原因是为了感恩对方选择了相信我。所以，我的用户，往往都会比较开心，毕竟免费的就是赚的。

尽全力做好正常交付，适当的增值交付，基于这个原则，我与用户的关系都算是挺好的。