体验概览
体验产品：知乎web端
操作系统：OS 10.11.3 (15D21)
体验时间：2016/01/17
首页最新动态
当用户在首页中点击“显示全部”查看回答内容，觉得该回答内容很有价值，打算关注该作者。但是在首页中展开回答后，由于没有作者的头像，用户只能悬浮作者名称后关注。而有的用户习惯使用的关注方式是悬浮头像图片后选择关注作者，可以在这里增加个作者头像。
回答信息栏
问题详情页面
（1）悬浮作者名称或头像出现的弹窗中，关注按钮的位置设置的不好，需要点击关注需要长距离拖动鼠标。当我需要使用该弹窗时，主要的场景就是需要关注该作者的场景。可以调查下数据，若用户悬浮弹窗时，更多的操作是否点击关注和私信，如果是则将关注按钮和私信按钮放置在左边，反之则不变。
头像弹窗
（2）评论栏交互分析
·若用户需要在回答中评论，需要一直滚动页面或拖动最右侧滚动条至评论栏底部，在评论框中才可评论。建议将评论框放至评论栏首位，若需要评论可直接评论。
评论栏
·评论中，若需要@好友，只能输入好友全称，没有好友列表可以选择。知乎的社交做的都不是很好。当用户在评论时，@好友的场景使用肯定是最多的。建议在评论栏中打出“@”后下拉好友列表。
@功能
（3）关于“赞同”和“反对”ICON的样式，设计的不好，新用户在浏览时肯定会对该按钮感到疑惑，需要悬浮才能明白该按钮的作用，增加的用户的学习成本和思考时间。可考虑更换样式。
赞同和反对按钮
（4）关于提问问题的时间显示，用户是看不到该问题的提问时间的，有些问题是有时效性的。若过了期限，回答的价值显然就没那么高了。建议在问题下方显示提问时间。
问题详情
（5）在用户浏览回答时，觉得这个问题非常的有意义，打算关注这个话题，用户只能点击“回到顶部”按钮或拖动滚动条至顶部再对该话题进行关注，非常的不便。建议在赞同按钮下方加入“关注问题”按钮；或在问题详情页面中新增“关注问题”悬浮按钮。
关注问题按钮
（6）关于收藏功能，在用户第二次使用时必然会带来巨大的困扰。点击收藏后，出现收藏弹窗，弹窗中有初次创建的收藏夹，没有任何提示，用户完全不知道如何进行下一步操作，不知道怎么样才能将精彩回答放入目标收藏夹中，而弹窗只有“关闭”按钮和“X”按钮。
建议在收藏夹上方显示文字提示“请选择收藏夹”，用户选择后，提示“答案已收藏至XXX中”。
收藏步骤1
收藏步骤2
（7）当关注了问题后，每当问题出现新回答时都会提示用户，个人是觉得这个提示很多非常干扰平时的阅读，而在我关注的时候我并不知道这个操作会带来这样的反馈。建议在用户点击“关注问题”时，在屏幕中提示“该问题的新答案都会以信息通知您”。
（8）关于信息弹窗，如果能更好的根据问题进行分类会更好。若在用户觉得某个问题信息过多，影响他使用时，需要取消关注该问题，只能进入问题详情才能取消。若能在弹窗中，出现问题的悬浮框课直接可以取消关注，那会更加的方便用户使用。
消息弹窗
（9）若用户需要对问题进行回复，只能将页面拖至底部，才能在回答框中写回答。增加了用户回答的成本。建议在问题下方加入“回答按钮”，点击弹出回答框；或加入悬浮按钮“回到底部”。
回答框
回答按钮
个人设置页面
（1）在最新动态中，显示了用户的动态，包括关注专栏、关注话题、关注用户、关注问题、赞同和反对操作。但是没有收藏相关的动态，竟然显示的是用户操作相关的所有动态，为何缺少了收藏动态。建议加入收藏动态。
最新动态
（2）在个人信息栏中，没有“关注问题”的标签，若用户需要查看已关注的问题，只能在最新动态中一页页的翻找。而个人信息栏是对用户个人相关的重要信息内容进行汇总的模块，这里需要新增一个“关注问题”的模块来对关注的问题进行汇总。
个人信息栏
(3)关于私信发送的交互
若用户需要对关注的人或关注者发送信息，发送流程非常的繁琐。
·流程①：进入个人设置页面—点击“关注了”—找到目标—点击目标头像—点击私信—输入文字发送。若在“关注了”页面中新增悬浮头像，出现个人弹窗的功能，点击“私信”即可在私信弹窗中输入发送内容。用户将减少2个步骤且不需要跳转至新页面。
新增个人弹窗
私信弹窗
·流程②：悬浮用户头像并点击“私信”按钮—点击“写私信”出现私信弹窗—输入收件人名称—输入文字发送。流程②中的私信弹窗，点击收件人栏时，若能出现关注相关的列表会更好，而不是需要用户去搜索用户。在使用发送私信的场景，私信大部分都是发给关注者和关注的人。建议点击发送人时下拉关注者列表。
私信弹窗
其他交互
1）web版没有夜间模式，晚上浏览知乎，空白处很刺眼。建议增加夜间模式。
（2）在提问时，问题规则很多，但没有提前告知用户，导致用户在多次误操作后才能摸索出规则。建议在用户输入前，就在输入框中对用户的操作进行提示，减少用户的误操作。
提问弹窗
交互优点
（1）知乎的功能架构做的挺好，深广度都很平衡。由于内容深度合理，用户可以快速获取信息。导航不多，广度合理用户可以清楚了解到自己的目标，而不会不知所措。
（2）优先级处理的好，让核心内容能突出出来，让用户直观看到。（如：首页最新动态和发现导航中的推送）。而次要的部分弱化、隐藏。（个人设置）
（3）易用性好：方位清晰，由于主导航条的存在，用户可清晰知道自己的位置，退路在哪，能去哪。路径简单，用户满足自己阅读的需求时步骤少时间短。
（4）认知成本低，大部分用户使用知乎满足自己的需求不需要太多的学习成本。
网友评论