2018-07-08

新店必须跨过的几个致命错误陷阱

  从09年开始接触淘宝，开过店，当过运营，做过公会，干过代运营，长期的大量的接触网商。17年底一次偶然的机会接触到多多，在和朋友简单的一次聊天中让我了解到，此时的多多和10年前某宝十分相似，一个新的平台必然带有新的红利，也必然会塑造一批新的平台明星企业，遂萌生了自己开一个多多的店铺到后来的做商家服务，从此开始了我的曲曲折折的拼多多之路！       本人不才，将商家运营多多的案例和自己做商家服务碰到的问题和收获的解剖分析分享给各位，期望对新手的商家能有微薄的参考价值！下面这个案例主要是通过新手的一些常见的问题、错误及正确的解决方案。用商家第一人称，希望更直观。1.进入网商首要的大事是选定行业，因为我父亲酿酒40多年，有丰富的酿酒经验，本身酒也是日常消费中具有庞大市场的快消品，所以行业选定自然是自家酿造的玉米白酒！2.选定行业后要对行业前景和行业存在问题做简单的了解和分析，白酒消费市场很庞大，但是因为法律对制造白酒的工艺有众多的准入工艺，所以消费者对线下和线上的白酒在质量、品质、甚至是真假的问题上出现非常多的疑虑和非议，简单来讲白酒的销售市场品质参差不齐，真假难辨，鱼龙混杂，这对于消费者是非常困扰的问题，爱酒但是容易买到品质差的酒，尤其网购白酒就更显得小心翼翼，畏首畏尾！但同时，这对于勤勤恳恳制售高品质，纯粮食白酒的我们来说何尝不是一个机会呢？我分析的行业情况是---一，线上线下假酒横行，消费者购买白酒的安全感不足，不敢轻易尝试通过网购大量酒水；二，价格战拼到死，貌似实在商家没有任何生存空间；三，拼台在一定的发展时段后一定不仅仅是倡导低价，而是性价比，好货自然有顾客愿意多付钱；四，假酒才死拼价格战，但是低劣产品生命周期一定不会很长，这恰好是我们的机会。      本人的多多在春节前一个多月开始跑各个部门办理各种证件，包含食品经营许可证，营业执照，税务等级证等一系列证件，终于在春节前几天上线了。好货也怕巷子深，所以我制定了一个很简单的经营思路！1.通过赠送的方式让消费者体验我的白酒，目的是做基础的销量因为多多后台不能设置1毛钱的sku，所以我定价15.11然后通过赠送15元券的方式让消费者1毛钱可以购买到一瓶酒，同时我也开了后台的直通车和场景推广，春节期间因为平台允许节后才发货，所以我只管好卖掉就行。当时，每天花费600左右广告费，但是最多的一天可以获取150个订单，相当于4块钱的广告费就可以获取到一个顾客，也等同于15块钱左右成本就可以多一个人品尝到我们的酒，我觉得这个成本不贵。事实也证明，我们的复购率很高，差不多30%左右的顾客活动结束后会复购，甚至是大批量采购。2.伸手不打笑脸人，做好服务才是维护回头客最好的方式，每天150个订单的时候会产生10多个咨询，我们把电脑声音开最大，你干别的活的时候有咨询第一时间就要赶过来回复，因为平台当时是考核半个小时回复率，后来改成考核5分钟回复率，其实我站早消费者的角度来感受下，回复肯定是越快越好！甚至有些顾客没事找你闲聊的你也陪她聊会，聊天不费多大事，顾客愿意和你聊天，同时又认可你的产品，不早晚会成朋友一样的顾客吗！因为新入住拼多多各个方面经验不足，导致小店有一个很好的开始却没有很好的结果，如下几个问题千万不能犯错！1.一定要在指定的时间内发货，当时因为累积订单1000多个，所以春节过完马上要发货，害怕忙不过来所以提前打单并且在平台上点击了发货，所以物流出现了大面积的延迟揽件，当时就蒙圈了，500多个延迟发货的订单，店铺还2级处罚，前面做的所有事情都归零了，宝贝的权重也没有了，功亏一篑，还要罚款。算下来一波开开心心的活动亏损接近2万块钱，当时很郁闷，总觉得平台对于商家的容忍和支持一点都没有，甚至责怪平台故意刁难商家。其实通过这一段时间的琢磨和了解，发生诸多的处罚怪不得平台，规则没有读懂就开始干活，不等于是吃药不看说明吗，那都是要命的事情！这一次的犯错，让我很重视及时发货，一定要确保揽件成功及时，最好等揽件了再从后台点击发货！2.物流单号添加一定不能错，处罚结束后，店铺每天都有订单的增长，都有销售额的增长，貌似店铺已经走上正轨并慢慢成长，但是又一次做活动的时候又碰到问题了，发货员雇佣了一个新手女员工，一天有200个订单的时候忙得手忙脚乱，总共800个订单单号填写错误达到40个，漏发20多个，这一波活动不用想又是悲剧了！关键申诉啊处理售后啊让人很烦躁，直接损失又超过1万，这次我不郁闷了，因为我知道问题出的原因，我要做的是改善。所以最快的时间开通了多多打单，也让经验丰富的同事负责发货，从此这个问题解决了。3.一定不能指望s单来增长店铺数据，s单其实危害有时候是致命的，首先如果你请哪些乱七八糟的人s单，查到了就罚你虚假交易，即使不查你你的店铺的人群标签也是乱七八糟，你开直通车官方不都不知道把你广告展现给哪一类人群，天天s单的人可以看到你的产品，消费者却看不到，这个损失显而易见。最关键的是，如果你不通过大量的真实数据来反应你产品的市场，你永远都不知道如何改进商品和服务！写在最后----尊重自己选择的事业，再艰难也要挺过去，有时候做成功一件事情可能需要百般努力，但是只要你掌握诀窍，你比别人就更胜一筹；抱怨没有用，精力花在钻研上，比怨天尤人更有机会产生好的结果！期待大家的店铺跟上一层楼，我们是玉米酒商家杨二哥美酒坊和老街酒坊的店主，暂时还是类目第一呢！