作为一个以后要从事服务行业的人来说，《绝佳体验》这本书真的给我带来很深的启发。
把握细节，给客人建立良好的第一印象，服务人员表现专业，对工作高度的自豪感和责任感。
我曾经实习的酒店就做的非常好。一进大堂，马上就能看到宾客服务经理的微笑，听到她热情的问候，让客人有一种宾至如归的感觉。前台也是一样，每天都正能量满满，微笑着准确快捷地给客人办理入住退房，礼宾同事帮客人提行李，并送到房间，这些小细节都给客人留下良好又深刻的印象。所以客人对酒店的评价就会高，酒店的效益也会越来越好。
（明天继续）
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