创新管理

作为一家服务型企业，如何做好服务工作，是一项重要的课题。

服务不仅表现在对客户彬彬有礼，使用文明用语等方面，更体现在如何提高企业的精细化管理水平上，这才是最好的服务。

工作指标最能体现出企业管理水平的高低，想要更好地完成各项工作指标，就要创新管理手段。

徐斌和王峰带领分局核心团队认真分析，探讨出了一套新的管理办法，实行承包机制，像农村实行联产承包责任制一样，把具体指标细化到每个人，这项工作需要下苦功夫。

他们制定了严密的工作计划安排，召集内勤，外勤一些年轻骨干人员，开始了全面细致的现场普查、数据录入工作，并结合城市规划，在电脑中绘制现场设备的地理位置图，做到精准管理。

历时半年多的时间，每到夜幕降临的时候，新兴分局的办公室灯火通明，徐斌和王峰带领一群年轻人披星戴月，埋头苦干，逐渐探索出一套新的管理模式。

一天早上9点多钟，一位30多岁的妇女来到徐斌的办公室，徐斌以为是客户，问道：

“您找谁？”

“您是局长吧？”

“我是。”

“就找你，我是王良的媳妇。”

“你好！快请坐。”

刚坐下，王良媳妇的嘴就像机关枪一样：“我家王良天天下班回家要到晚上九点多钟，平时忙也就算了，周六周日也忙，家里啥也指不上，他只能早上把孩子送去幼儿园，家对于他就像是客栈，一个睡觉的地方。”

徐斌看她说得激动，递给她一杯水，她押了一口水又说开了。

“我白天上班，下班去接孩子，买菜、做饭、干家务，非常辛苦，我不明白，你们怎么那么忙吗？我说他几句，他就和我吵，这日子真是没法过了。”

这时，所长王良得知媳妇儿来找领导的消息，急忙跑上楼，到了局长室，对媳妇儿吼道：“你怎么跑这儿来了，丢人现眼，赶紧回家！”

“我不回家，正好向领导说说家里的困难。”

王良气哼哼的上前想拉妻子，被徐斌制止，三个人坐下来，王良低着头，媳妇的脸上还带着怒气，一种今天不把话说清楚，就没完的架势。

徐斌首先批评了王良不尊重妻子，然后，对王良的妻子表示感谢，感谢她的辛苦付出，最后说了单位当前存在的困难，介绍了王良在单位的工作情况。

当王良的媳妇儿得知徐斌和王副局长也要天天跟着一起加班工作的时候，顿时火气全消。

领导都能领着一起干，作为一个职工还有啥说的。王良的媳妇不是不明事理的人，表示今后要继续支持丈夫工作。

家家有本难念的经，徐斌和妻子的老家在农村，双方老人都不在身边，他的妻子是一名教师，教学任务重，女儿上小学一年级。

妻子很理解他，除了正常工作，把家务活全包了，又要辅导孩子学习，尽量不牵涉丈夫的精力。

他感到自己愧对妻子和孩子，妻子为了这个家，为了自己，付出得太多，等这项工作结束，好好地补偿他们娘俩。

付出总有回报，通过不懈努力，新兴分局的各项管理工作在稳步提高，指标名列前茅。

到年底的时候，他们的分片承包的管理办法申报了科技成果，获得了省局一等奖，并在全省推广应用，起到了良好的示范作用。

同时，职能部门与市内的各大银行开展合作，通过银行扣款的方式，解决了客户在营业网点集中排队的问题。

新兴分局在管理工作上探索出来一条新路，在同行业评比中脱颖而出。