前几天去了一家店体验SPA，整个流程下来，非但没有很好的放松，反而整个人格外焦躁，也许至今她们还不明白，为什么最后哪怕给了我一个非常低的价格我都没有买单。
你有没有把顾客装在心里？
是否有把顾客装在心里，取决于我们的用心程度。例如：服务态度、卫生标准，手法技能，细节要求，产品品质等。
不满足顾客的需求，顾客就不会满足你的需求
那天本身很累，其实很想睡，但是给我操作的人员一直在介绍她的公司有多么多么好，老板的创业初心是什么，时常嘴巴讲着讲着，手就停了下来，我感受不到她对我身体的关注，好不容易睡着了，又被叫醒。
用你的真诚对待顾客
操作中有一件事也印象深刻，一条发热的毯子，用来包裹人体出汗的。美容师的塑造话术是“这条毯子是老板专门从国外进口的，价值19.8万元”，其实，这样一句话并没有给我感觉增加了价值，反而觉得很虚夸。
细节里藏着魔鬼
护理前去了一趟卫生间，不经意间就看到卫生间地板上凌乱的头发，马桶上发黄的污渍。还有淋浴室的凌乱，底部发黑的洗手池，看到这些，再想到那个19.8万的发热毯，怎样都说服不了自己。
让顾客提建议用写而非说
就这样护理结束了，顾问两次进来询问是否需要购买疗程，我也跟她说我不买疗程的原因，但我没有说的特别直接，那种场景下也没法直接说。
所以，心里装着顾客还是顾客的钱包，如果把顾客装在心里，就应该站在顾客角度，处处为顾客着想。
网友评论