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我的生意经(9):做个会拒绝敢拒绝的生意人

我的生意经(9):做个会拒绝敢拒绝的生意人

作者: 小猫飘飘 | 来源:发表于2018-04-14 15:30 被阅读0次

顾客是上帝,这是那些只盯着顾客钱包的商家对顾客该有的态度。我也会盯着客户的钱包,问他们的预算,根据成本计算该加多少利润,一天下来,一个月下来统计一下企业利润。这是商人的本职。做好本职是每个人的义务。

但是在我的眼中,顾客不是上帝,而应该是朋友。上帝的各种要求你必须去解释,去满足,而朋友,你可以选择。你不需要接受每一个人,哪怕他的钱码在你前面。若他强加了无理的要求,你可以选择自由拒绝;若他让你感觉会后续麻烦不断,你可以选择拒绝。因为你提供产品和服务,他提供钱,本来是一个平等而互相选择的过程,不存在谁该是谁的上帝的问题。

我的生意经(9):做个会拒绝敢拒绝的生意人

很多人觉得商人不该与钱过不去,否则就是失职,我也觉得是。商人不能选择与钱过不去,商人的职责就是盈利,赚到自己该赚的钱。但是赚钱的过程中,我们不仅要吸引客户,更要有能力拒绝客户,因为拒绝一些该拒绝的客户,是为了更好地长久盈利。所以,有些拒绝并不是与钱过不去,而是为了更好地赚钱。

有一个政府部门工作的客户,写得一首好诗,弹得一手好琴,心思细腻,夹杂一点点忧虑,多疑,我们交流很愉快。当他提出想买相机的时候,我给了他很多建议,但是我拒绝他向我购买。我拒绝的语气委婉而礼貌:“我觉得我们做朋友挺好,但是我不想我们之间存在买卖关系!”之后他买的一个镜头,退货了三次。每一次跟我抱怨哪里不好,在淘宝上从最低价开始买,一次买得比一次贵。最后似乎也是不满意,但是勉强留下了。这是我预料之中的。他有钱,但是每花一分钱会各种考虑,恨不得买到最便宜的东西,又得满足他的完美主义情结。

就这样我们一直是朋友,一直有交流。几年后他要买个偏振镜,我还是一样委婉拒绝。但是他打定了一定要在我这里买,并说不管货好与不好,绝对自己负责。最后他真的做到了 ,只是告诉我,用放大镜仔细看了一下,似乎有个点。我让他用赠送的专用清洁布擦一下,看是否能擦掉,他说不敢。我说擦坏了算我的。于是他去单位拿放大镜照着擦一下,说是果然擦掉了。那颗放大镜下的灰尘也不知道是什么时候落上去的。整个过程交流非常友好。我想,如果几年前的那次交易我若不拒绝,那么,几次换货的麻烦就落在我的头上。那么本可以做朋友的我们,就成了互相在心底不满的商家顾客关系。而且在这样的不满中,本来微薄的利润将被一次次的快递费给消耗掉。

现在,他已经成了我们忠实而爽快的客户。因为哪里他都不满意,还不如在我这里不满意。哪里买东西钱都给人赚,不如给我赚。这是他说的话。

我的生意经(9):做个会拒绝敢拒绝的生意人

有些客户能在先知先觉中拒绝,但是有的客户你却没法做到先知先觉。遇到这样的情况,商家需要一定的魄力和胸怀尽快斩断和客户的关系。这种斩断关系的行为,往往会给自己带来损失,有时甚至是巨大的。但是,若你的眼光足够的远,那么,你就会明白这些动作的意义。

有一个女老师,温文而雅,想要买台相机。她不像别的中年妇女,泼辣还价,整个人非常安静,配好相机付了钱就走了。

回去后,我们开始接到她的一个又一个电话,询问相机的使用。似乎每一个键,每一步操作她都得电话确认后才敢动。因为模式设定不同,一个菜单和说明书上的菜单没对上,她就半夜给销售员电话。连续三天,我们的销售员不堪其扰,让她过来面对面教。一起过来的还有她的丈夫,同样的疲惫不堪。

女教师还是一样的温文而雅,面对相机却一脸沮丧。她的丈夫把我们叫到旁边,求着我们能否把相机给退了,再不退掉,他说他们俩都要疯掉。据她的丈夫描述,自从买了相机后,她就吃不好睡不好,各种担心,各种怀疑。捧着相机和说明书,睡觉也放枕头上,不准任何人碰。本以为买个相机会让她快乐一些,却发现相机带给他们无限烦恼无限。

其实哪怕投诉,哪怕胡闹,我们都可以不允许退货。虽然她的丈夫答应适当补偿我们的损失,但是就如买车一样,新车和用过几天的车价格相差巨大。如果真要补偿损失,以那女教师的性格,又会陷入不眠和纠结。站在客户的角度,他们家里因为一台相机深陷困扰;站在我们的角度,每天就像被一只烦人的蚊子天天叮咬。最好的选择就是斩断和这个客户的消费联系,虽然会有一次较重的损失,但是长远来看,远离这种客户的骚扰是明智的。这不是妥协,也不是懦弱,而是让精力和能量免受负面干扰,从而更好的经营。

我的生意经(9):做个会拒绝敢拒绝的生意人

如果说吸引客户需要智慧,那么拒绝客户,适当地取消一些已产生的消费关系,不仅需要智慧,还需要一定的气度。

我会婉拒一些把商家当敌人,把讨价还价当战争一样来对待的人;我会拒绝一些你真诚解释后还各种怀疑的多疑客户;我会拒绝那些要拿朋友回扣的人,他们一边叫你便宜些给朋友,一边暗地里说给他留好回扣......

生意是一门艺术,生意是一种乐趣。每天我们会面对很多客户,智慧和经验让我们能够更好地辨别;智慧和经验,让我们能够在适当的时候,选择礼貌地拒绝。有的拒绝,不是跟钱过不去,而是为了更好地赚钱,更稳地赚钱!

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