说到一定要做到
面对顾客，营销人员不应该轻易许诺。但如果答应了顾客的请求，就一定要做到，否则就会失去顾客的信任。
1998年11月9日，美国犹他州土尔市的一位小学校长——42岁的路克，在雪地里爬行16公里，历时3小时去上班，受到路人和全校师生的热烈欢迎。
原来，在这学期初，为激励全校师生的读书热情，路克曾公开打赌：如果你们在11月9日前读书15万页，我在9日那天爬行上班。
全校师生猛劲读书，连校办幼儿园大班的孩子也参加了这一活动，终于在11月9日前读完了15万页书。有的学生打电话给校长：“你爬不爬？说话算不算数？”也有人劝他：“你已达到激励学生读书的目的，不要爬了。”可路克坚定地说：“一诺千金，我一定爬着上班。”
与每天一样，路克于早晨7点离开家门，所不同的是他没有驾车，而是四肢着地爬行上班。为了安全和不影响交通，他不在公路上爬，而在路边的草地上爬。过往汽车向他鸣笛致敬，有的学生索性和校长一起爬，新闻单位也前来采访。
经过3小时的爬行，路克磨破了5副手套，护膝也磨破了，但他终于到了学校，全校师生夹道欢迎自己心爱的校长。当路克从地上站起来时，孩子们蜂拥而上，抱他，吻他……
校长说话算话，赢得了师生的尊敬与爱戴。说话算话的营销人员也必能赢取顾客的信任。如果营销人员没有十足的把握满足顾客的要求，最好不要轻易许诺，否则会失信于顾客。
2.言出必行，有诺必践
营销人员对自己没有把握的事情，不应该轻易许愿；一旦对顾客承诺，就应当努力做到。如果确实因为某种客观原因不能做到，也要诚恳地向顾客道歉，并说明原因，切不可不了了之。
百事可乐的总裁卡尔·威勒欧普到科罗拉多大学演讲的时候，有一个名叫杰夫的商人约卡尔见面谈一谈，卡尔答应了。正当卡尔兴致勃勃地为大学生们演讲时，有一个人走到他的面前，放下一张纸条，上面写着：“您和杰夫·荷伊约定的时间到了。”
卡尔没有犹豫，他对大学生们说：“谢谢大家来听我的演讲，本来我还想和大家继续探讨一些问题的，但我有一个约会，而且现在已经迟到了。迟到已经是对别人的不礼貌，我不能失约，所以请大家原谅，并祝大家好运。”在雷鸣般的掌声中，卡尔快步走出礼堂，他在外面找到了正在等他的杰夫，向他致了歉意后，又耐心而诚恳地回答了杰夫所提的问题。
后来，杰夫成了一名成功的商人，他把这一段经历告诉了他的朋友。他的朋友们都对百事可乐产生了信任并决定加盟百事可乐的经销体系。
营销人员不论有多忙，也不论有多么重要的事等着你去做，你一定要遵守自己的承诺并且去做好它。因为无论是做人还是销售，成功秘诀中最不能缺少的两个字就是——诚信。
说到要做到，不能做到的不要轻易许诺
每一次承诺，都是向顾客证明你的诚信
每一次实现承诺，都会增加顾客对你的一分信任
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