《非暴力沟通》第六章《请求帮助》
我们学会了阅读情绪的信息，能找到自己的真实需要,有的时候我们可以自己满足自己的需要，有时需要求助于他人。
在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。
以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？
1.提出具体的请求
2.明确谈话的目的
3.请求反馈
4.了解他人的反应
提出具体的请求
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难了解我们到底想要什么。有一幅卡通画描述的是一个人掉到了湖里。在湖中挣扎时，他冲着岸上的狗喊道：“快去求助！”在第二幅画中，这只狗躺在精神病医生的诊断台上。这个故事反映了人们对于“帮助”的含义可能存在不同的看法。
抽象的语言如何妨碍自我认识及与人交流。当我从事临床心理医生这一职业时，许多来向我求助的人后来发现，他们感到沮丧或灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。
明确谈话的目的
有的时候，我们并不需要直接提出请求。比如说，在房间里看电视的孩子叫道：“妈妈，我口渴了。”在这种情况下，很明显，她是希望妈妈给她拿饮料。
然而，在另一些时候，我们也许只是说出我们的不快，却误以为别人知道我们想要什么。例如，一位太太和先生说：“我叫你带酱油回来，可是你忘了。好烦啊！”也许，太太是希望先生马上出去买酱油。但她先生可能会以为她只是在指责他。如果我们只是表达我们的感受，别人可能就不清楚我们想要什么。
更为常见的是，我们在说话时，并不知道自己想要什么。表面上，我们是在与人谈话，实际上，更像是自说自话。这时，我们的谈话对象可能就不知道如何回应，甚至会感到局促不安。
然而，如果一个人提出了明确的要求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流的困难。别人可能误以为是指责或者命令。
对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。
请求反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确实对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。比如：我想知道，我是否讲清楚了，您听明白了么？
了解他人的反应
在确认对方已经明白后，我们常常急于了解对方的反应。一般来说，我们关心的内容大致可以分为以下三方面：
a）对方此时此刻的感受
例如：“听你说这些，你的心情怎么样？”
“为什么呢？”
b）对方正在想什么
例如：“我想请你谈谈我的建议是否有可行性。如果不太可行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？”
c）对方是否接受我们的请求
例如：“我想知道，你是否同意将会议时间延迟一周？”
在了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。
在集体讨论时提出请求
参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。
如果我们在集体讨论时漫无目的地发言，那么会议很可能就会毫无成果。然而，只要有一个人能够意识到这一点，他就可以提醒会议的其他成员有针对性地展开讨论。例如“我不清楚你为什么要提到这篇文章。你是否可以告诉我们，你期待得到怎样的反馈呢？”这样的提醒也许就可以避免浪费宝贵的会议时间。
此外，如果不清楚发言者是否已经得到满意的答复，讨论就可能漫无目的地继续下去，而无法满足任何人的需要。在印度，如果发言者得到了他所需要的回复，他就会说“bas”。这意味着：“谢谢你！我已经明白了。”虽然，我们的语言中没有这样的一个词，但我们可以在交流中具备这种意识。
请求与命令
一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。
如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚也达到目的，也是命令。
非暴力沟通的目的
如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么，非暴力沟通并不是适当的工具。
非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。
一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
然而，坚持以非暴力沟通的方式与人沟通是很不容易的。对于父母、老师、经理以及其他处于管理位置上的人来说，尤其如此。
然而，在另一些时候，即使我们以适当的方式提出请求，有些人仍会误以为是命令。特别是当我们处于强势的一方，那些曾受过权威威胁的人尤其容易作出那样的判断。
如果我们有以下的想法，那么，我们的请求已经成为了对他人的要求。
他应该把房间整理干净。
她必须照我说的去做。
老板应当给我提职加薪。
我有权要求更长的假期。
小 结
在提出请求时，具体的描述，而不是使用抽象的语言，更容易得到他人的回应。
发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，越有可能得到理想的回应。
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把请求看着是命令。
非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，而不是只满足自己的需要。
非暴力沟通实例：劝好朋友戒烟
艾伦和卡特是有30多年交情的老朋友。卡特每天要抽两包烟。多年来，艾伦想尽一切办法来让卡特戒烟。但都没有成功。在过去的几年，卡特咳嗽得越来越厉害。有一天，艾伦终于忍不住和卡特再一次谈到了戒烟。
艾伦：“卡特，这个问题我们已经说过无数次了。不过，我还是想告诉你，我很害怕，你这样抽下去，很快就会完蛋！你是我最好的朋友，我不想失去你。请不要认为我又在指责你。我真的没有，我只是很担心。”（在过去，艾伦在劝卡特戒烟时，常常会指责他。）
卡特：“我知道你是在关心我。我们已经是老朋友了……”
艾伦：“你愿意戒烟吗？”（提出请求）
卡特：”我希望我能做到。“
艾伦：”你不想戒烟，是因为你担心自己做不到吗？（了解卡特无法做到的原因）
卡特：“是的，你知道我已经戒了好多次了，但都没有成功。我想，别人会觉得我很没用。”
艾伦：“我没有看轻你。即使你再次戒烟失败，我也不会看不起你。我只是希望你再试一试。”（猜测卡特会有什么请求）
卡特：“谢谢你。但又不是只有你一个人……从他们的眼中，我可以看出，他们认为我是个没用的人。”
艾伦：“如果不是担心别人的看法，你就会愿意再次戒烟，是吗？”（体会卡特的感受和需要）
卡特：“我不喜欢自己有烟瘾。我不希望自己听任烟瘾的摆布……”
艾伦：（艾伦看着卡特的眼睛，点了点头。艾伦的眼神流露出他对卡特的关心。）
卡特：“我的意思是说，我已经不喜欢抽烟了。特别是在公共场合抽烟，我会觉得不好意思。”
艾伦：“听起来，你很想戒烟，可又担心会失败——你害怕这会影响到你的形象和信心。”（继续体会卡特的感受）
卡特：“是的。我想这就是我的意思……你知道，我以前并没有提到这一点。当人们劝我戒烟时，我就会叫他们走开。我是想戒烟，但我不想任何人给我压力。”
艾伦：“我不希望你有包袱。我也不知道能否打消你的顾虑，但我会尽力帮助你——只要你愿意。”
卡特：“我真的很感激你的关心。但是，如果我现在还做不到，你会介意吗？”
艾伦：“当然不会！我只是希望你的健康状况能变好。”（因为艾伦提出的是真诚的请求，而非要求，不论卡特有怎么的反应，他们的关系都不会受影响。）
卡特：“谢谢主！也许我会再试一次。但请你先不要告诉别人，好吗？”
艾伦：“好的。你放心。我不会和任何人说。”
练习四
根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的要求？
1.我希望你理解我。
2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？
3.我希望你更加自信。
4.不要再喝酒了。
5.请让我成为我自己。
6.关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。
7.我希望你能在规定的时速内驾驶。
8.我想更好地了解你。
9.我希望你尊重我的个人隐私。
10.我希望你经常做晚饭。
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