管理的好坏直接关系着企业效益，一个善于管理的领导者能把一个士气低落、业绩低下的团队打造成狼性团队，相反一个不善管理的领导者可能会把一群狮子带成一群绵羊。现在很多中小企业在管理上有很多欠缺，在管理观念上存在很多误区，企业管理者只有意识到这些误区了，才能更好的管理好企业。而人才是企业的最大财富，对企业发展起决定性作用。把合适的人放在合适岗位上，是每个企业内部管理的必修内功。然而，国内不少企业均普遍存在人力资源管理体系和观念的缰化。

1 不懂管理的真实意义

很多管理者不明白什么是“管理”，认为管理就是“管人”，这是中国企业最普遍最大对管理认知的错误，没有之一。也正因为我们这样看管理，所以中国的企业永远处于“人治”。而要追溯这种认知的源头，恐怕与中国数千年依靠“皇权”的威严来统治臣民所形成的文化有关。这与西方的契约精神完全相反。

管理是“管事”的，而不是“管人”。一方面我们不应该关心所谓员工的态度与表现，而是首先要由管理者清晰告诉下属你应该做好哪些最重要的事以及做好事的标准是什么，不要让员工凭借所谓的“悟性”“责任”“热情”去做自己以为对的事情。否则员工所做的永远都不是你想要的，自然这个员工也永远不可能称职。

其次，做为一个“人”而言，从哲学上讲每个具备自主思维的“人”天生就是反感被管理的，而是希望得到尊重，尤其是具有自我实现能力的人，所以“人”真的“管”得住吗？还是我们的企业缺乏最基本的基于具体的“事”的管理体系？

2 漠视用户需求和员工利益

客户、股东与员工哪一个最重要呢？股东、员工、客户均是企业重要的利益相关者。阿里巴巴董事长马云2016年2月称，“阿里巴巴从成立到今天，16年来坚持客户第一，员工第二，股东第三。只有满足了客户的需求，员工快乐，才有可能创新；只要客户满意了，员工满意了，股东一定会满意”。

对企业而言，尽管有用户、员工、股东的价值排序，但他们之间的关系并不是彼此割裂的关系，而是休戚与共之关系。这个价值链条上也包含了企业的各个利益相关方的价值，是一个生态的概念，就像人与自然，循道、和谐、共生共衍，才能生生不息。

股东在创设企业时，想法可能千差万别，但首要考虑的问题都是共通的，那就是：向什么人提供什么样的产品和服务，即用户是谁、满足用户的什么需求？这是企业存在的根本问题，许多企业会将思考结果落实到企业使命的描述上。可以说，没有用户，企业就没有存在的前提。因此，在探讨企业的价值排序时，把用户排在第一位，是必然的。企业首先应该关注的是用户，满足用户的期望，提升他们的满意度。

所谓客户（或用户）第一，就是要始终把客户（或用户）利益放在首位，客户（或用户）就是上帝和衣食父母。企业要取得成功，必须坚持想客户所想、急客户所急，始终坚持客户利益高于一切的经营理念。企业要做到：认真听取客户需求，从客户角度换位思考，真切体会客户的实际需求，虚心采纳客户的合理化建议；要诚信经营，在第一时间与客户建立和谐、信任的沟通关系，这将给双方建立长期友好的合作关系及圆满解决可能出现的各类问题奠定良好基础；把客户第一的理念当作企业文化培育、传承，用完善的制度和控制保证理念得到贯彻落实，用考核与激励来不断提高员工的工作质量和服务水平。

其次是员工。如果没有合适的员工，即使有再好的想法、再多的资金，股东利益也是不可能实现的。员工是企业产品和服务的缔造者，是企业价值的创造者，是实现用户满意和股东利益的桥梁和纽带，优秀的人才队伍是坚不可摧的、不可复制的持久竞争力。当下越来越多的企业通过内部合伙人制度、员工持股计划等吸引、保留优秀人才，与员工构建命运共同体的休戚与共关系，使之成为股东忠实的合作伙伴。

有了用户、达成使命的员工，那么，股东的回报就是水到渠成的事情。

用户、员工、股东的价值排序，是必要的，这是一个价值判断，给出了重要性的次序，当发生利益冲突的时候，企业方能做到取舍有道，而不会无所适从。

3 流程繁琐复杂

有些小公司在流程上过于复杂，对于小公司来说，其最大的缺陷是“小”，没有足够大的实力和资本；小公司最大的优势也是“小”，“船小好调头”，反应快捷、响应及时，这是大企业难以做到的。然而，在现实社会中，我们很多小公司违背、抛弃了自己“小”的优势，而是“以己之短，攻人之长”，以自己最不擅长、最不应该做的繁琐复杂的流程来应对市场，经营自己的公司。这是最可惜又可悲的事情，然而却在我们的很多小公司身上演绎得淋漓尽致。

曾接触过一中小型公司，该公司在流程拟制和下发方面，做出了让人哭笑不得的事情：公司基本上每天都在下发最新的流程、制度、文件，而且要求员工学习、考核；公司半年下来，累计的流程类文件达到200多个，厚达500页A4纸。最后，员工也不知道该如何“遵守”公司制度了，因为实在是太多了，而且没有任何重点突出！

小公司非常害怕这一点。一旦小公司流程繁琐复杂起来，就代表着小公司丧失了竞争市场的最大依仗，公司员工的大部分时间都将消耗在这些“内部流程”中，而不是赢得市场，赢得回报！利用CRM科学有效的流程化管理有主于提升团队协作力，更好的发挥每一个环节的、每一个岗位的潜在能量。

小公司的流程繁琐复杂，还隐含另外一层意义：那就是公司平台人员太多，不赚钱的员工太多，“人浮于事”；这些不赚钱的员工太多了，他们也必须想法设法体现自己的价值，那么就必然要拟制这样那样的规章制度，从而彰显自己的价值，至于这些规章制度是否有利于营销、有利于公司发展，则不在他们考虑之中了。

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