《21世纪》：两年前你接受我采访时说，亚朵从创业起有非常清晰的五年计划，对标不是酒店而是星巴克，到现在刚好五年，计划都实现了吗？有哪些调整？五年后的市场环境和五年前你们设想的有什么变化？这五年里，你们走过哪些弯路，有哪些教训？
耶律胤：第一天创业时，我们想做的不仅仅是一个住宿的酒店。我们认为未来的中国社会一定是一个消费社会，对品质有追求，消费者越来越年轻化，并且互联网在整个消费发展中会起到非常重要的作用。这些是我们当时的判断。
我们1.0进化阶段学习的是星巴克，也就是说酒店不再是酒店，亚朵酒店应该变成亚朵生活，2.0版是从亚朵生活到亚朵社区，我们今天的对标是迪士尼。
迪士尼既是整合者，是一个超级IP，特征包括主题、混合消费，以及服务表演化，这也是任何商业最重要的方向。今天的住宿行业也类似，亚朵在努力做到标准个性化，而这个发展方向一定是服务表演化，也就是每个员工知道每个客人喜欢什么，把服务的过程做得更有趣味。
关于困难，当你知道了方向，困难只是你往上走的台阶而已。我们上周去了亚朵村的茶园，山下都是悬崖，下山的时候天已经黑了，更危险。我们知道终点是什么，反而心里很坦然。我觉得旅行路和创业路，相对来讲都是一样的。
耶律胤：我们本身就是新零售的最佳践行者。新物种的“四个变化”包括场景再造、反经验、混合内容和设计感。我认为今天亚朵可能是唯一一个在行业中已经全面实现这四个计划的人。今天不是我们应对别人，而是别人在考虑如何应对我们。亚朵从一个服务的提供者变成内容的提供者。当有了内容之后，服务不再单纯。也就是说，从经营房间的企业变成了经营人群的企业，而且是通过内容和人群做了一个非常广泛的连接。我们更希望跟志同道合、价值观相似的企业，把内容做一个新的整合，从而丰富到我们的生态业务。
《21世纪》：亚朵曾做过吴酒店、The Drama两个IP酒店项目，这次是与电商合作。但对于亚朵来说，如果一个IP出现问题，轻则影响单一门店，重则牵连集团。你们是如何把握IP合作的风控的？
耶律胤：我理解IP的风控在于选择端，你要选择和谁走在一起，和谁“结婚”，这时候是价值观最重要。大家合作中会碰到问题、会碰到困难、会碰到挑战，肯定有。我们一直说做服务的，包括做产品的，那肯定有问题。不是说因为你没有问题而伟大，而是因为你有问题，但是你敢正视问题、发现问题，并且把问题解决，让自己持续变得更好，那才是最伟大。这个也是我们亚朵酒店对待很多客人投诉的态度，投诉不可怕，关键是要面对，要认识，不再犯。
“房+X”双向导流
《21世纪》：亚朵一直在优化收益结构上做各种尝试，开IP酒店也是其中之一，未来还有哪些可能做的尝试？亚朵目前的非客房消费收入已经占比20%左右，未来计划提高这个比例还是维持现状？
耶律胤：未来肯定还是要提高这个比例。亚朵一直说“房+X”，房只是住宿领域中这些场所的扩展，“X”是场景的结合。房如何和一个“X”的体验结合，才是我们最终要达到的方向。今年“X”的重点做的有购物、金融、旅游，未来可能会有体育、文娱、健康等。这种业态，不再是销售“房”，客人是因为体验而来。今天很多人还是因为住了“房”体验到“X”，未来是因为你有“X”，别人才来住房，这是双向导流，是亚朵努力的方向。另外，我们从来没有想过通过这个来获取多少收入，毕竟我们算是行业回报最高的，我们想的是如何给客户创造价值，做一个他喜欢的好东西。其实你做一个好东西，一定是顺便把钱赚了。如果目标就是赚钱，我认为很难做到很好的东西。
《21世纪》：“X”领域的合作伙伴有哪些筛选标准？
耶律胤：标准就是志同道合，价值观一致，一对时间有耐性，二对品质有追求，三拿最慢的姿势快跑。其实每一个消费者并不在乎你快，也并不在乎你是不是站在风口，他需要的是慢。要让消费者体验到慢，自己必须要快速奔跑，我们和网易严选在这三点上非常一致，才能合作走到一起。
每个IP酒店的开幕，我形容是结婚，结婚只是那一刻，婚后有经营。只有价值观一致婚后才能经营好，整个产品和业态才能经营好，才能不断在这个上面生长出新的东西，这个才是做IP酒店最大的意义。
住宿业未来
《21世纪》：中国中端酒店市场存在哪些痛点？未来趋势是什么？
耶律胤：用户的体验还没有完善，整个商业回报还可以继续改善，和跨界产业的融合还可以大幅度提高。这个产业机会太大了，原来很多人说中国酒店产业是三角形——经济型居多，其次是中端和高端。如果用30年住酒店，如何选择？对于年轻人来讲一定是毕业五年左右住在经济型酒店，最后5至10年可能住在顶级豪华酒店，其中还有15至20年一定是住在中端酒店。过去一个品牌打天下的时代没有了，中端酒店一定是多品牌，过去是规模标准化，未来都是标准个性化，这是这个行业真正的机会。而在中国的住宿行业，也只有中端领域才可以从经营房间走向经营人群，获得最大化的商业展现。
《21世纪》：这几年中端酒店市场有了很多新的入局者，包括经济型酒店不断增加这方面的品牌，华住旗下的citygo、漫心酒店，国际酒店管理集团也在中国加强中端市场的布局，比如万豪的万枫，希尔顿的欢朋和花园。亚朵如何应对竞争？你觉得想要在这个市场上取胜或者有一席之地的关键是什么？
耶律胤：判断谁能代表住宿产业的未来，我有一个标准，“三高”：高品质，东西得做得好；高效率，驱动高品质；实现高溢价，也就是品牌有溢价能力。谁能够把这“三高”刷齐了，谁就能代表未来。我们并没有更多考虑和别人的竞争，而是考虑到如何自己更快的完成迭代和进化。
《21世纪》：分享住宿的兴起对你们来说有什么影响？
耶律胤：今天的住宿产业正在进行一个整合，都是从存量走向增量，会对存量有一个解构再重构的过程。今天的分享住宿和今天的亚朵，其实都在解构过去的旧行业，并且重构一个新的行业。我觉得这个空间很大，市场也很大，从目前来讲分享住宿对我们没有什么影响。
另外，我觉得每个行业更关键的是你最终能够给用户带来什么价值。未来最稀缺的是时间，是不希望试错。今天亚朵提供给每一个消费者的选择，首先是满意的，进而是惊喜的。有些人可能提供的服务，或者是惊喜，或者是惊吓。能站在满意并且超出预期达到惊喜的角度上做产品，一定是未来的支撑点。
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看一个酒店怎么玩转电商和金融-关于亚朵酒店的思考
(2016-05-03 00:30:04)
酒店价位比一般快捷高三成左右，但依然有不错的性价比，现代风，明亮畅快，软硬件设施不打折扣。
住了一段时间，感觉这个酒店不太一样，一是初见以为是间书吧，大堂有很大一片书架，甚至自助餐区也有一墙书，图书以社科、文艺和经管为主，找一群书痴朋友，来这个酒店读书唱诗，应该是一个不错的选择；二是服务周到，就举两个例子，第一个发生在一天晚上，担心电话在电梯里断线，就走向大堂休息区，很快一位大堂服务员从我身后走来，双手捧上一杯热茶，超预期，第二个是酒店有洗衣房，里面有洗衣机、沙发和杂志，可以免费自助洗衣，值得称道的是还配备了烘干机和熨烫机，又是超预期，都是未曾有过的经历；三是不会省钱，就举一个例子，酒店一次性拖鞋质量不错，有一本时尚杂志那么厚，即便衣柜还有两三个未拆封的拖鞋，服务员依然会放入新的拖鞋；四是本文的重点，这家酒店不仅玩电商，还玩金融。
一提酒店玩电商，第一反应就是在线订房，而亚朵酒店还有新了尝试，居然做起了实物B2C。亚朵酒店床品、水具、洗浴用品等全部选自品牌商品，单价不低，比如枕头就400元左右，亚朵酒店将这些酒店用品挂在网上销售，客户可以通过亚朵酒店微信公共号购买，也可以扫码下单，房间内一些用品旁会附有二维码。亚朵实物B2C效果如何？由于没有公开的数据，暂时不得而知。确实不少传统企业为电商而电商，交易惨淡，但我看好亚朵，有两个原因，第一个原因是客户群体一致性程度高，亚朵的价位介于快捷和豪华酒店之间，对入驻客户群体有一定区分，而酒店用品虽然品质好，但没有过高的品牌溢价，这些商品的目标客户与酒店目标客户比较一致，都是具有一定经济实力，对生活品质有所追求的客户；第二个原因是酒店住户就是商品的验客，而且经过了深度的体验，床垫不是试躺了一下，而是睡了一晚，沐浴液不是打开盖子闻了一下，而是抹了一身，好体验带来的转化率不会低，中端品牌商品带来的客单价也不会低，只要做好经营，保证客户流量，亚朵酒店的实物B2C生意理论上讲不会差。
再看金融，亚朵酒店在众筹领域非常活跃，在京东众筹、淘宝众筹等知名平台都开展过不同的众筹项目。客户的回报主要有储值卡、酒店用品和投资收益，储值卡的销售可以锁定熟客，酒店用品的销售可以获得分润，类理财产品的销售可以获得大量的沉淀资金，众筹的效果如何？有数据，京东众筹124万，淘宝众筹660万，一米好地众筹2109万，相当惊艳，其中在一米好地的众筹是投资型众筹，实际上就是P2P，亚朵酒店给出的年化收益率达到8%，远高于同期银行理财产品4%左右的收益率。亚朵酒店的众筹之所以成功，可以说是赶上了天时地利人和，看天时，总理提出“积极发展众创、众包、众扶、众筹等新模式”，扫清了众筹的政策风险；看地利，以往客户对P2P心有余悸，投资标的看不见、摸不着，而亚朵酒店不在深山老林，也不是大门紧闭，而是坐落在城市要道，施工状况和客流情况一目了然；看人和，众筹从垂直的中小公司起步，发展到淘宝、京东巨头全力推动，已经培育了大量的众筹活跃客户。股权众筹或许应该是亚朵酒店的下一步，让投资人享有长期的租住收益。
亚朵酒店的案例可以给很多有门店的企业带来一些启发，线上的泡沫越来越多时，线下的价值将重新被发现，门店不一定是累赘，也可以是做电商、玩金融的优势。
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