大家好：
我是江苏南京的小一妈。我有两个孩子，一个五岁半男孩名字叫小，一个四岁女孩叫一，所以叫小一妈。我从小在河南郑州长大，06年认识队友，07年随他来到南京至今，目前全职近五年。全职是因为两个孩子年纪挨的近，带孩子人手不够，请人带和自己上班的收入差不多，觉得自己带对孩子的成长更好一些。在南京近的十二年的时光里，除了之前上班的同事，自己并没有什么要好往来的朋友，能在一八年认识大家我很开心，我感觉自己在提升的同时又有了可以交流说话的人。有一个地方可以让你分享出来自己的想法真好。
我在读《如何掌控自己的时间和生活》时感到，他确实如此书的名字一般，是来教会你如何掌控的，而不是你被动的被生活和时间操控。
首先你要知道什么是掌控？掌控就是由你自己的想法去控制。那么你的想法是如何形成的呢？你是否会理智的做一些决定来形成你的自由时间呢？又该如何的做一些理智的决定呢？由此你要开始思考：你的人生目标与你想要自己怎样？
接着你就开始行动。拆分出能帮助你实现目标的活动。长期、短期、近期乃至每一天。记住，最重要的是每天都坚持写出事务清单。那么你该如何维护你的时间表呢？要知道并不是所有的时间你都能自己决定。维护好你的内部黄金时间，利用起你的外部黄金时间。
第一、区分责任。区分干扰者的问题和类型，主动出击告诉他们该找谁。我以前刚进入一个新单位时是负责公司的招商助理工作，所以公司同事和客户只要有事就会都找我，连部门的经理有时也会这样。我的时间被不是我工作范围内的琐碎时间给占领，我不堪其扰。思考之后我把常见问题梳理，发现大多数人都以为招商助理就是只要是客户的事什么都管，还有同事向我投诉客户未使用我们建议的快递公司或使用到付快递而让我管管，真是让人啼笑皆非。我把客户会经常遇到的问题及其他兄弟部门具体联系人及方式（当然没有写部门经理），整理在一张备忘通讯录上，请部门经理看过后下发给了客户，从此每天大约减少了七成不是我负责范围内的电话。
第二、找到最适合的负责人或是最能提供帮助的人。即便我发给客户什么事该找谁的备忘通讯录，可总会有人懒得去看那么多并去执行。那么我会尽量让这些客户按我的工作沟通方式来，使用电子通讯比如QQ或飞信。他们中的一部分人会渐渐地使用电子通讯联系我，他们前两次通过电子产品找我不负责的事情时，我会截图直接给相关同事，然后把同事的回复截图给客户，并附上那个同事的联系方式。一般第三四次他们就自己去联系了。还有一部分不会使用QQ的没关系，他们用电话联系我，我会考虑用飞信短信回，至少省了翻通讯录和拨号寒暄的时间。再或者通过QQ附上号码让负责的同事联系他。这种方式一般每天能节省两成本不该我负责的电话。我觉得这算是帮助客户找到他们最适合的帮助人吧。
第三、对你的工作开始划分等级处理。主动告诉对方你的合适时间。我工作的第二条是在系统内提交客户的发货申请，我在接受前任工作时发现每天要花大量的时间去核对客户发货开票信息，那些信息花费时间和精力让人抓狂又不得不看，可又没有哪家公司会三天两头的换公司地址税号收货人，实在不必每次都写上一一核对，重点是你想要多少货，钱什么时候汇的，够不够！我们的货物有温度要求，如果不在低温保存将会报废，如果有客户要求下半周工作日发货的话我们会让客户再提交一份周末有人接货的说明，这就牵扯到沟通，与客户的时间安排，有时客户会不耐的说我都电话保证了周末有人接，一时半会儿没有传真机就那么死心眼不给发货？！于是我自己设计了一份新的发货申请，将客户的开票、收货信息变为两句话，开票信息是否变动？收货信息是否变动？增加一句，周末是否有人接货？这个新的发货申请单使用后不久我的客户就发生了一件因为周末没有安排人接货而导致货品报废造成了64万元的损失。在查找原因时他的那张发货申请单上写的是周末有人接货的，那么公司就避免了这件事的麻烦。年终总结的时候我的表获得了优秀创新二等奖。这算是抓主要A级部分，省略不常出现的C级活动吧。
第四、维护你的时间，学会拒绝。你要知道不可能满足所有人的要求，你根本没有足够的时间。可以以提出要求的对象和提出事情的重要性来决定你对对方的时间花费。有时即便你告诉了客户你的工作安排，可总有些客户是像小宝宝一样不体谅别人，只想你能无理由和想法的把他放在第一位，简单来说就是不讲理。但你也可以关注他的节奏之后提前催他做好准备，这也许并不能有什么实质性的改变，但他能感觉到你的关注，认识到自己虽有无可奈何的理由，也确实没做好准备的事实，由此减少他催你时给你的压力。回顾一下确实是20%的客户贡献了80%的销售额，80%的无理取闹与解释时间是有那20%的客户产生的。虽然拒绝不了，只是维护了一小步，但算是掌控工作的一些压力与客户的耍懒时间吧。在生活的其他方面比如亲情上面我要学习的还有很多。
第五、如果你不会拒绝别人，可以一边加强这方面的技巧练习，一边提出有效的折中方案。回想一下我们之前看过的书，比如积极倾听，建立联结，换位思考产生共情，画画思维导图，总会对你有所帮助的！
所有的事都是在帮助你思考，然后行动起来，如果行动不起来也不要紧，重点是你一直在幸福之河的中央，你知道现在的一切是自己的选择，你不会想要让没有时间来背锅你不接受自己和生活的那一部分！你爱你自己，爱你的生活，在生活的阴影部分来临后还能向往并期待着阳光。周二我去面试时我跟队友说我从周一接到面试电话后就一直不安，怕自己没人要，要了做不好。队友说：“你不是一直在坚持每天读书会写作业吗？那也很了不起一直坚持呢！”我想，这个荣誉也属于一起读书的大家的！希望下次我再来分享的时候我能换个身份介绍我自己，比如我是一个重新工作的一位妈妈！
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