说话有8个阶梯：讲述、叙述、表达、讨论、汇报、陈述、解释、回应
说话有4个技巧：垫子、迎合、制约、主导
3.表达——提高个人影响力的最佳方法
表达的关键环节有：道具、肢体语言、面部表情
成功表达的四个方面的要求：内容框架、内容质量、过程控制、时间控制
内容框架：
用数字来开篇、阶段性总结技巧；
一个观点表达完，要对自己的内容进行次简要的概况和总结；
考虑受众兴趣，讲话的细节新颖的观点以及形象的比喻；
7.解释——远离误解的沟通方式
解释是双向沟通的最高级别
解释有四个要点：
听懂对方
让对方知道我听懂了
让对方听懂我
确认对方听懂我表达的。
核心：听懂
4个常见的聊天技巧：
垫子——缓解对话双方的紧张关系。超越对方的问题，去关注问题的背景
怎样使用？
对他的问题给予肯定
说明对方的问题有代表性
展现自己的处境。
迎合——创造良好的交谈氛围。
三个方法：
对方说 了一个结论，说了他的看法，你补充一个事实；
对方说了一个事实，你按照他的事实补充一个结论；
对方说了一个自己的事情，你补充自己的体会。
不要忘记发问。迎合的最高境界是无声处影响他人。
制约——获得谈话优势的关键。
用不断调整的回应方式来掌握谈话主动权：
说出对方的结论
给出不同的选择
表现得比对方更加期待
主导——让谈话按照你的思路进行：
凡事都用三种方式说
随时引用权威资料增强说服力
超越眼前的话题，上升到更加宏观的层次上
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