2021-10-12《沟通的方法》

【内容提示】

PART ONE 从倾听开始，全力以赴地沟通

01 先听再说：画好三个框，沟通不用慌

问题：

001 什么是结构化倾听，我们在平时的沟通中应该关注哪几方面 ？

结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息时要进行分类，《沟通的方法》中提到的是在头脑里画三个框，分别放兰件东西:沟通对象的情绪、事实和期待。我们平时在沟通时多注意倾听，并且是全力以赴的倾听，并将听到的内容识别出什么是情绪、事实、期待。从而正确的应对。

002 什么是反向叙述？如何进行反向叙述？

所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。

反向叙述在具体的操作时要掌握三个步骤：第一步是响应情绪，第二步是确认事实；第三步是明确行动。

003 请举一个你见过、听过或经历过的结构化倾听的成功或失败的例子，并分析成功或失败的原因。

   国庆节期间和老公一起外出购物，并且也是好长时间以来都特别忙，难得的一次共同出行的机会，彼此都非常开心，计划去那个前门的步云斋，到了店之后呢，俩人很开心的选，老公很积极的让服务员给挑一些款式，我就在不断的试，他也很开心的在旁边，一切都比较顺利，但是呢，他这个店那天正赶上搞活动，需要我们加他的公众号就会有优惠，并且优惠还不少那我们就加吧，但他们这个地方的网络又不是很好，就是通过的时候特别费时间，并且还得找特殊的位置，我这操作的慢，主要也是中途又处理了几个祝福微信，一旁自己弄完并等我的老公就在我旁边说，老婆你太笨了，说了一遍我没理会他，结果呢，他又说以样的频率说了一遍，老婆你太笨了，然后当时我就不知为什么就一种无名火就上来了，就开始脸上不高兴了，就很不高兴瞪着他，当时的那种架势，虽然无声，但是已经让服务员感觉到我们俩的不开心了，老公觉得当着很多人就没怎说什么，明显的感觉也不高兴了，我们俩的气氛就下来了，然后也不想再买鞋了，本来想买想买三双再配双板鞋什么的，结果就两双就走了，并且一出店，他就说以后再也不会和我出来逛街了，一会儿吃饭的话要AA制，我俩也不手牵手了，我琢磨琢磨，难得出来，再说也没有必要嘛，因为这个事情互相不开心，我就主动说，好吧，以后不一起出来了，但一会儿吃饭AA制下次补上行不，我今天没钱呀，你不能让我饿着呀，说时并陪着笑脸，老公当然知道手机里怎可能没款吃饭呢，但也没直说，继续宣泄情绪，那就饿着回家吃，我就说好吧，就老老实实的跟在后面走。我特意拉开点距离，当他气冲冲的快步走走时，慢慢的发现我没紧跟其后，脾气就开始下来了。之后的结果就是照请我吃饭，并且整个情绪恢复过来比较快。失败和成功的原因都是缘于没意识到情绪和意识到了情绪。