1、TO B的业务理解
a,目标,TO B 的目标是让交易持续达成,而不是表面的用户体验;备注:要充分熟悉业务,互联网产品只是业务的一部分。
要平衡好多边利益关系,交易是需要双方,甚至多方的妥协的;这需要判断交易过程中谁是强势方谁是弱势方、谁是主动方谁是被动方、谁是跑腿的谁是做决策的...针对业务上不同的角色采用不同的策略,在关键点上集中资源,提高交易的达成率。
对于TO C来说,用户大于天,经常需要把80%以上的精力放在用户身上。
TO B 用户来说,效率比体验重要。更重要的是帮他快速完成工作目标
必须及时提供反馈,人们使用B端产品往往有很大的目的性,对任务结果很期待;在结果没有出来前,需要提供进展反馈,让他改进行动,尽可能获得预期结果(对平台来说,这也是在提高交易达成率);其次,及时的反馈可以增强使用者的动力;人往往不喜欢工作,这会带来产品使用的惰性(无论产品做得好坏),但是及时有效的激励能增强动力,进而提高产品使用率。
对产品经理的要求,根据公司战略或工作需要,构建生态体系,或者推动将流程系统化,提高效率。对于TO C来说,现用户需求,定义用户价值,并准确的推动项目组达成这一目标
2、产品逻辑
TO B 基础逻辑是【钱】,TO C 的基础逻辑是 【人】。
产品设计方面,
TO B 分析业务流程、各种业务间依赖关系、穷尽业务场景等,抽象影响因素,梳理逻辑流程,推导因果关系,都是理性思维的主场。
TO C,满足了用户某个痛点的2C产品才可能会被使用被传播,进而生存下来。这就需要2C的产品经理交互设计有很强的同理心,能够快速、准确地将自己代入到用户场景,思用户所思,感用户所感,自己能切身体会到“痛”,才有机会找到真正的“痛”。
使用成本方面,
而TO B 产品中的帮助/手册却是必要的输出品,还要尽可能的详细。有的公司还会专门安排培训课程,对业务人员进行系统的培训。
TO C的使用成本零容忍,追求易用性
3、运营手段
运营目的,
对于B端企业,我们最终的目的无非是让他们长期购买使用我们的产品。而让C端员工高频地主动使用我们的产品,则是让企业持续使用我们产品的一个决定性因素。
TO C,由于其用户属性的相对单一,均为C端用户。其运营目的无非就是AARRR的海盗法则:用户获取、提高活跃率、提高留存、变现以及自传播。
运营手段方面,
采购端的运营:找对决策人;明确企业需求;强化相关功能。使用端的运营:过硬的产品体验是王道;
参考文章链接,
http://www.woshipm.com/operate/573915.html
http://www.jianshu.com/p/0c1851bcd430
https://www.zhihu.com/question/27561173
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