今年4月，我们给老妈买了一个沙发椅。大品牌，明星代言，广告语是头等舱沙发椅。
电动，可坐、可躺的那种。
我们只希望老妈能坐得舒服点、可以在客厅打个小盹。
不过，最近回到老妈家发现，这个沙发椅有安全隐患。
当我用电动按钮将沙发底部的腿部挡板抬起后，沙发不稳，容易倾倒。
我马上联系了商家，商家客服说超过了期限，不能退款退货。
我当然知道超过了期限，收到货已过去了小半年。
我告诉商家客服：“这个产品有安全隐患，是设计有缺陷的产品。”
商家客服回复说：“往里面坐一点，不要坐得太靠外了。”
显而易见，商家是知道产品的缺陷的，但商家坚持不退款。
我只能联系电商平台客服，我将情况说明并提出我的诉求：1.退款退货。2.该商品下架。不能让不合格的、有安全隐患的商品在销售。
第二天商家主动开启了售后退款退货程序，安排师傅上门取走了沙发椅。
昨天，我收到了退款。
今天，我看到该商品已下架。
姐姐说没想到用了几个月的沙发还能退，表扬我执着。
我说：“不是我执着，是商品有缺陷，不能让这种有安全隐患的商品在销售。如果有人因为坐这个沙发椅骨折了，那商家也会有更大的损失、平台的信誉也会受影响。我就是这么和平台客服说的。平台还是很认真地听取了我的意见。”
姐姐说我做了一件好事，我觉得也是。
没有据理力争，没有反复升级投诉，只是说清楚道理，问题就得到了很好地解决了。这是一次不错的退货经历。
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