有人说旅游是从一个自己呆腻的地方去另外一个别人待腻了的地方。
背后其实是人性里面追求新鲜感的一种体现。旅游的本质是一种体验。既然是体验，实际上我们就可以用我们的五感，或者说是：眼耳鼻舌身意，色声香味触法。
这里面就体现在吃住行玩等等多个方面，基本的要求是一个舒适度。加分项是创意性和超出预期。
比如说你在老家一直吃的是这些菜，你吃腻了，你到了一个别的地方，你就想尝尝当地的美食，当地的特色。
虽然说同样是米的制品。在有的地方叫年糕，在有的地方叫饵块。但是做法可能不同，年糕的话，像我们在深圳，一般是在韩国餐馆能吃到炒年糕，是甜辣味的。在云南的话，他们有一种饵块炒黄焖鸡。这个味道就比较咸香。反正我记得我吃第一口的时候，觉得我好好吃。
其次就是住，你以前老是住在自己家里，不管家里多么舒服。但是他的陈设很多东西是不容易变的。现在出来住一些不同的设计感的房子。这就是一种新鲜的体验感。本质上你是你不拥有这个酒店的所有权，但是你通过租住的方式去购买他的使用权并获得体验感。
这次出来旅游，我们因为要碾转好几个城市，所以也对不同酒店的服务也有一些对比和体验。
到目前为止住了三个地方，三家酒店，整体来说可以分为好评，中评，差评。
先说好评的这家吧。
就是我现在躺在床上写文章的这个民宿。它是个3层小楼，我们住的是顶楼的一个60平左右的家庭房，在大理，它设计的有很多窗户，屋顶上还有两个阳光可以透进来还能看见真的小鱼在游走的玻璃窗，其实不能叫窗啊，因为它是打不开的。所以他的整个采光是特别好的。那么大理它就是阳光很灿烂的这样温度又比较舒服的这样一个城市。
这个酒店是三个里面唯一让我们两个孩子特别喜欢这个地方。他们没有出酒店，仅仅是在酒店里玩的就很开心。
这个其实对于民宿来说真的是很不容易的，因为很多五星级酒店他们是会特别设计一些场所给住宿的小朋友玩的。但是那些场所一般都会比较的人工化痕迹比较重。比如说一些滑滑梯啊，这种很常见的游乐设施。
房间入口，门旁边就是一个露台，露台再往上还有一些楼梯。楼顶上有两个小池子，就是我们房间躺在床上能看见的那两个小鱼池。然后我们家两个孩子跟酒店里的另外两个孩子就一起在那玩那些鱼。我就感觉他们创造这种氛围感还蛮好的。
这家酒店做的很好的地方还有很多。比如我早上下飞机后打电话过来，我是想问什么时候可以入住。因为我们早上很早起来坐飞机，全家都感觉比较疲惫。这个接电话的小妹呢，她是很有共情能力的啊，没有很机械的回答几点几点。而是主动跟我们说，正常是12点退房，那么我们在然后上一个客户退房后，给您尽快的优先给您打扫，尽早把房间给你腾出来。她还给了一个求其次的解决方案就是说，其实酒店1楼呢是一个咖啡吧，你们来了以后也可以在这边先休息一下。
那我当时就觉得：哇，很好，因为首先他很用心很尽力在想要满足你的需求。其次呢，她还给了你另外的解决方案。
她这个小妹妹的反应是特别快的，就在几分钟电话里，基本上没有犹豫的，就给到了这样的解决方案。所以我是觉得他们前期是有很好的培训的。
那我们来了酒店之后呢，她就很快的迎上来就叫出我的名字啊，你是颜女士。这个也是高级酒店才有的服务。
因为我们到的比较早，房间还没有打扫出来，就让我们先在咖啡厅里坐一坐。
接着意外和惊喜就来了！她突然跟我说，我订的这个房间有赠送礼品套餐的。但是我之前不知道这个东西的存在，所以我就觉得很惊喜，我都怀疑他这个是不是临时给加给我们的。但是客人肯定不会拒绝这样的惊喜，对吧，还是免费的。那很好啊。因为他的一个饮品一杯也要卖几十块嘛，蛋糕也要38块，所以的话我们三样加起来感觉快100多块钱了。最主要是小孩子也很开心哦，可以吃到蛋糕，还可以自己选。
另外的话他们这个地方是没有电梯的。这里工作的都是女孩子，但是她们也主动的说帮我把行李拿上去。实际上就是会把你直接送到你的房间，那你就是提供了一个指引和行李搬运的服务。这种其实也是高级酒店才有的服务啊，你去经济型酒店，谁给你搬运行李了？谁还会把你带到你的那个房间门口了？没有的。
全场就感觉特别贴心。
他做的另外很好的一点就是主动加了我们的微信。因为他这个酒店的也不是那种有装电话的传统酒店。加上这个微信后，就收到一条比较长的短信，就告诉我们的这个WiFi密码啊，然后注意事项啊。最后还说就是你有什么问题呢，比如说关于旅游方面的咨询啊，都可以来告诉来问我们。
这种就又让你觉得特别贴心哦！
到了房间之后我们发现，他们有一次性的马桶垫，甚至还有内衣洗护液。这个真的是太戳中中年女性的心了。包括这个卫生间的一些洗护用品也是日本进口的。所以就从各个方面你都会感觉，他们真的在用心提前体会租这样一个房间的一些群体，女性或者男性客户还有孩子，甚至老人，他们的需求是什么。
比如说现在的年轻人跟孩子其实不怎么看电视，其他两个酒店的电视看不了，我们也无所谓。但这个酒店是我们住的三个酒店里面唯一一个电视打开就可以看的。然后奶奶说终于可以看电视了。
这样一种对需求的共情和理解，在设计这个房子，在装修选址的时候就已经开始体现了。
选址。
酒店位于古城的洋人街，很安静的位置。但是周围吃喝玩乐热闹得很。说是闹中取静也不过分。
朝向。
我们在1楼的这个咖啡厅休息的时候，我发现他是一个朝南的朝向，那个时候是正午，太阳可以直射进来。你在那里坐着就觉得很舒服，然后拍出来的照片也很美。
设计。
酒店1楼特别有设计感。它还有很多的这种中庭，有的是那种纯白的，有地中海风情的感觉。我们4个都是那种全实木，质朴的感觉。另外，植物，房间里的花艺，都让人觉得很有美感。
因为我们的这个家庭房真的是足够大。他很巧妙的是没有设计成两张大床。而是一张大床加一个榻榻米。这个塌塌米既可以当床，也可以把被子收到柜子里，变成一个喝茶的茶席。整个这个布局啊，空间啊，都非常的舒服。
所以客人一来就很开心啊。
责任感。
我们这个酒店好巧，不巧的是，晚上还停电了。这个停电虽然不是酒店的责任，是这个线路的问题，政府也在抢修。但是这个酒店的小妹妹就一直跟我们说抱歉。我中间还拿了一些点好的蜡烛上来给我们。来电以后呢，又提醒我们这个蜡烛要注意安全啊，等等。
所以你就会感觉啊，人家一直在做事情，一直在想着你的需求啊。而且人家会主动承担责任。
及时性。
我后来通过微信问了他们好几个问题，都很快就给了回复。
一个是我们旅游的建议啊，一个是小孩子想赚烟花，想借打火机啊。
这种快速响应的速度，也是服务里面很重要的一部分啊。
没有对比就没有伤害。很多酒店的话真的就只管收钱付钱了，然后换换这个卫生纸，换换这种矿泉水了。
之前我们在街上的版纳入住那家酒店，在办入住的时候我就跟他说了，老板等一下我还想问一下，那个旅行安排的事情。老板说好好好，没问题。但是办完入住，他就没有再提这个事情。
那当然可能他也是太忙了，因为版纳最近的人特别多。但是你说他太忙的话，就放弃对客户的服务嘛，我觉得不是这样子的。他们其实也不止一个人，前台有两个人。一个帮我们帮我们办入住，另外一个帮我们指引了一下电梯，但是没把我们送到房间门口。我第1个在忙着接电话的话，至少第2个可以做这个询问。
我主动问和他主动问其实是不一样的。结果这天太晚了，我们就睡了。
但是后来两天在版纳，我们行程安排的不是特别好，遇到很多问题。因为版纳的人爆多，所以很多资源，比如打车你根本都打不到，就只能包车。第1天包车之后，我们发现这个好像费用挺高的，就是第2天我们就想参加一个散团。这些需求我本来是想去找我们那个前台问一下的。但是因为那天很早前台没开门，我也没有他们的微信，我就找了路边的另外一家酒店的前台问了。结果那个前台的妹妹特别好我加了我的微信之后，告诉我们在哪里可以找到包车的，给我们推荐了第2天的散团，然后第3天的打车去机场，都是她帮我们解决的。尤其是第3天早上去机场，我们前一天晚上的10:00还在找车。最后他找到了一个车，价格也不贵，我老公就很开心。那这个过程当中她可能也会赚到一点钱，但是这个也没有关系啊。
版纳这个酒店很贵，说是江景房，但不是那种正面阳台朝江的房子。但是位置在大剧院的旁边，所以就特别吵，一直到晚上11点，还闹哄哄的。因为我们早上要早起去景点嘛，晚上又睡不好。所以就超级累的。
这个酒店的装修设施也实在是太让人无语了，从来没有住过这么贵又这么烂的酒店。
有一个卫生间的门居然关不上，换气扇也是坏的，就连淋浴喷头的水也不是朝一个方向射出来的，是漏的。地板是凹凸不平的，有很明显的破损。脏不脏的我都不敢说了，肯定脏。他们家的布草就是毛巾这些看上去也是比较脏的，不是特别白，不太敢用。备用的被子也是很脏的。最糟糕时睡觉的那个床垫也是很硬的。
说到这里也很无语了。如果不是西双版纳这次的人暴多，我们这的可能就不住这个酒店了，或者立马换酒店。这种就是坑啊，完全是踩坑的感觉，然后全程我们就觉得在忍，忍忍吧。完全谈不上享受。
除了说位置比较靠近告庄，星光夜市。真没啥别的优点了。
我们在那住了三天，酒店全程没有跟我们任何的交流。这家酒店，真的就是很差很差，离开的时候，我们都想给他打个差评了。
除了这个好评的酒店，这个差评的酒店，还有一家是我觉得可以算是中评的。而那家酒店在昆明的市中心。地段还是很好的，在美食街的500米附近。进门口的这座前台就比较凑合吧，前台布置这块有点不舒服。
前台的服务员是男的。服务起来比较随意一点。这里面有一个问题，我们订了两个房间。一个是需要先交费后出的，一个是可以先享受后付费的。但是在入住的时候，他们没有注意到这个区别。我在网上下单，我也没注意这个区别。所以晚上他们就打电话给我，让我们下去交。我们出去玩回来，我说我感冒了，头疼，明天早上退房的时候一起交可以吗？他说可以。他说会跟他接班的同事说一下。结果到了晚上11点，我老公又接到电话让去交钱。说不行，一定要今天交。然后我老公下去就很不爽。
这个酒店也发现有几个小的细节做的不好。首先卫生间里居然没有厕纸。第二，他的设计有问题。卫生间推开的那个位置有一个二步的楼梯。然后卫生间的门，如果你把它打得太开他就会转到那个楼梯上发出很尖锐的声音。然后我们就一直担心，如果我不小心撞到，把这块玻璃撞坏了的话，我们还要赔钱。那所以这种就是感觉很不舒服。
此外，他在设计房型的时候就觉得比较抠啊，这样一个家庭房的话，他把这个开间做得很窄。可能就只有2米5左右的一个开间，就是一个很狭长的这样一个房型。但是这是个家庭房我，其实房价也还可以。开间这么小的话，我觉得挺拉低档次的。家庭房的话小孩子需要活动，这样的话活动起来很不方便。
2楼的房间所在的楼层是跟其他一些商业共用的，他有没有一个很清晰的指示牌。然后当时我们还找了一下，才找到酒店房间的方向。
我之前在一本书里面看过，说前台特别重要，前台是企业的门脸。以前我们在公司上班的时候，都有点好像看不起其他的小妹妹，觉得学历低什么的，现在想其实能够胜任前台工作的人至少情商是比较高的，有耐心的，给方案的能力还是比较强的。
现在我们谈谈什么叫服务，服务其实就是一个问题终结者。
问题终结者这个词，当然做的好的是当问题出现的时候，能够很快的把它解决掉。问题其实就是需求嘛。那做的更好的就是你，在客户自己都没感觉到自己需求之前，你已经能够预知他的需求。然后提前把问题解决，到那这种超预期的感受，我觉得大脑会产生一种可能是多巴胺或者什么的化学成分吧，至少这个神经元就会觉得：哇，很爽。
这这个其实也跟那个成瘾很像。有些领导他用惯了，一个人那用的很顺手，到哪里都愿意带着他。顺手不就是爽吗？为什么很多宫斗剧里面这些主子，一定要护着自己的贴身使女？而很多坏的角色就要干掉对方的贴身使女？就是这个原因嘛。
有些皇子相争，要干掉对方的幕僚。断他的左左膀右臂，甚至是大脑。幕僚就是智囊嘛。
那上次也看到有一个观点，就是说你在社会上生存，你一定要找一个贵人扶持嘛，那你在贵人那里产生什么价值？你扮演什么角色呢？
那有一种角色就是打手，打手其实也是问题终结者。
你或者说完我不想做打手，听着好low，我要做幕僚。幕僚师爷这种其实并不好做，也得很厉害的。
那你说我做妾，这个也不好做。这种提供的是情绪价值。你首先得很懂你的这个服务对象。知道他每天担心什么难受什么。很多人不仅不懂，还不愿意去了解。这就没法干了。
你说我做马屁精。马屁精也不好做，马屁精很难做的。这个也是提供情绪价值。因为越是深居高位的人，他的压力是很大的，来自四面八方的压力。拍马屁拍的不好的人，这个被拍的人是很不舒服的。
所以回来我们在大理住的这个酒店它不仅创造了一个居住体验。他甚至还创造了一种氛围。这个我就觉得很高级了。
因为你们全家而且这几天都挺疲劳的啊，老的小的啊。来到酒店的时候，其实我老公情绪都不是很好的。但是在这待了半天之后，感觉情绪其实还是不错的。
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