向上沟通

1、正式沟通：接受指令；汇报工作、商讨问题、表达不同意见；

2、非正式沟通：情感交流

3、原则：多问选择题；少问判断题；不问问答题。给出解决方案让领导选择。

积极回应；接受批评（没有接口）；以积极心态去接受服从指示与建议。

重点为帮领导分担解忧，不是帮领导做杂事的。

怎样向上汇报：

1、把握时机与场合

2、了解工作意图

3、理清楚自己的思路

4、汇报工作要有重点

5、信息与数据都要有极具说服力

6、适度提供解决方案

7、请上司点评

横向沟通-避免部门墙，去除本位主义。

1、从我到我们。合作与共赢。2、以解决问题为导向。3、从更高层的角度思考。生产、营销、采购、财务，需要协调会。4、切勿先入为主的观念。避免认为别人是自私的。5、相互尊重的立场。6、摈弃门户主义，本位主义。7、达到双赢的目的。

实现双赢的步骤-商讨

1、站在别人的角度思考，了解他人的需求与顾虑。甚至比对方了解更透彻。

2、认清楚问题关键所在，彼此之间的顾虑。

3、需求彼此都能接受的结果。

培育部属的认知

1、计划命令控制以及协调；皆在督促部属执行自我计划、命令以及自我控制。2、管理行为在本质上皆属于培养部属。3、管理者与员工区别在于培育他人。

培育部属优缺点

1、减轻忧虑以及工作压力；让自己有更多的时间做好管理工作。2、履行管理职责

培育部属的障碍

1、没时间培育；2、日常繁忙没机会；3、不会教；4、没有培育意识5、亲历亲为；6、无法正确的把握部属的能力。