可得性偏差
可得性偏差是指，如果我们如果记住了相关的例子，这些例子会明显影响我们的叙述。例如如果连续有客户表达自己对产品或服务的各种不满，其他的客户也会很认真的考虑自己购买的产品和服务是否同样存在很多不足，甚至是否要重新选择。
用心了解客户
从心理和情感角度全面深入的了解自己的客户，知道我的客户类型是哪一类，如何与他们产生共鸣，用什么方式与他们交谈...这将有助于我们更有效的与客户进行沟通。
赢得客户信任
最被人熟知的是“家丑不可外扬”，可是“家丑外扬”更能赢得销售。没有任何一种产品和服务是完美无缺的，充分了解自己产品或服务的不足，使其成为卖点。首先成为自己最难搞定的潜在客户；然后去掉所有的消极因素，花时间把这些变成积极的东西。
重视细节工作
了解自己的产品或服务有哪些不协调的地方可能会影响客户体验，注重细节之处，即使是在第一次接待客户时的人员、场合、现场氛围等。
反复尝试
所有营销和销售的弊端之一是没有新尝试，按照传统的或者常用的方式与不同类型的客户沟通，最后的结果可想而知。尝试使用新的做事方式，并且反复尝试，带给客户不同的体验
打造非凡时刻
给客户塑造良好的第一印象，带给客户绝佳体验，让客户体验到更有针对性、个性化的服务，给客户留下深刻的印象。
了解竞争对手
同一类型的公司一定会有很多家竞争对手，知己知彼百战百胜，了解自己的竞争对手。
态度
改变为客户“服务”态度，为客户解决问题是根本。
保持客户跟进
一次成交并不是真正的成交，当客户缴费开始，我们的服务就要提供。随时关注客户的需求、解决客户遇到的问题，做到跟进客户。
真心对待客户
你对待他人的方式以及是否带有真心，对方是完全可感知到的。真心对待客户并为客户着想，为客户负责。
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