一：缺乏认知
特征概括：不识客户
现象：对客户一无所知，纯粹是盲目卖产品、卖服务，硬性推销，一厢情愿，自以为是。
综述：这一重境界，当然，可以说就是“无知”，之所以还称呼它为“第一重境界”，实在是他已经一厢情愿到了一种境界：完全陶醉在自己的话就是圣旨、“皇帝的女儿不愁嫁”的美梦中。
意见或建议：走出自我陶醉的迷雾，认真面对客户。先自己真正当一回客户，体验一下作为一位真实的客户，是如何从得到这一产品/服务信息到最终作出购买决策的整个过程，甚至购买后的使用、反馈、重复购买等。自己斟酌其中的各个环节里的关键影响因素，把它们串联起来。正如上一篇中说的，会买才更会卖。
二：表浅认知
特征概括：了解客户
现象：知道客户是谁、客户在哪儿、客户的典型特征等。
综述：表浅认知，顾名思义，对客户已经有所认知，但还停留在比较浅显的表面。只是大概知道有这么回事。
意见或建议：对客户的认知，如果只停留在表面，凭借这样的认知作出的决策，有时候反而会弄巧成拙，使效果与你的期望背道而驰。所以，千万不能流于表面，务必深入探索。
三：内部认知
特征概括：看懂客户
现象：明白客户的需求、购买的目的、购买渠道等。
综述：这一重境界的人，已经对客户的认知深入到了心理层面，从渠道等外部因素慢慢渗透到心里的需求，购买的目的等方面，能看懂客户作出购买决策的原因。
意见或建议：有时候，影响购买行为的不一定是产品或服务本身，往往还有更多的因素，甚至真正决定购买行为的，却是与产品或服务没有半点关系的因素，甚至是需求以外的因素。因此，还要学会抓住问题的核心。
四：核心认知
特征概括：看通客户
现象：深刻掌握客户心理特点、购买动机、购买时机、购买特点、共性及个性特征、关联因素、购买行为前后的差异、影响重复购买的动机等一切与购买有关的因素。
综述：达到这一重境界的人，对客户的认知已经非常精通，让人丝毫不觉得刻意和做作。
意见或建议：看客户也好，看问题也罢，不仅要在深度上下工夫，还要学会从不同的维度去看，从而扩展“客户”的外延，发现广义的“客户”。
五：多维认知
特征概括：看透客户
现象：了解“客户”一词更广泛的外延含义，知道商战中、生活中处处皆是“客户”，并能把对狭义“客户”的理解融会贯通，灵活应用到各个领域中，而不显刻意和生硬。
综述：多维认知，在这里是指对广义“客户”的认知。其实，在整个世界，只要有交流、有交往，就有广义“客户”存在的意义。跟你交流、交往的人，可以说都是你的广义上的“客户”。你能看透他/她，就知道如何投其所好，处好与对方的关系。
意见或建议：我在这里可以跟你说客户，看客户，但在商战和生活中，你却一定要做到“看透而不说破”，才能与你的广义上的“客户”始终保持和谐的关系，而不至于觉得你动机不纯。
这五重境界，是对客户认知水平、认知能力的逐步提高。
只有看透客户，你才能更精准地找到潜在客户；才能走进潜在客户的心里；才能快速建立潜在客户对你的信任；才能让潜在客户产生购买行为，成为你真正的客户；才能让客户持续关注你，持续产生购买行为，并唯你马首是瞻；才能人脉资源遍布天下；才能合作共赢、名利兼收。
可以毫不夸张地说，只要看透客户，你便能在没有硝烟的商战中攻无不克、战无不胜，甚至不战而胜；在生活中左右逢源，人人羡慕。
广义上说，只要有人的地方，你能看透客户，你就能轻松获得自己想要的资源、效益和名望。
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