不存在唯一正确的标准答案

优势训练营带班教练第二天，学员有关“共情力”认识和使用的问题答疑：

1. 怎么样控制（共情力的）度，有时和对方关系很一般，过份关心会让对方觉得很奇怪，做到行云流水好难，再就是我们也付担不起太多。怕打开了别人的心却付担不起。

2. 怎么修炼强大的内心，不被对方的情绪影响？

3. 如何利用共情在团队\家庭沟通中赋能。

4. 共情中的思维模式如何在“关系”中自由转换？

5. 如何从关注对方情绪跳转到关注对方的需求，以及如何更好更清晰地看到对方的需求？

6. 如何控制共情能力？共情能力像个复读机一样时时刻刻在工作？

7. 如何在工作中更好地运用共情能力，比如什么样的工作场景及工作类型，更能发挥共情力强的人的优势？

8. 共情以及看到对方情绪背后的需求，其实是要求我们先放下自己。在事件和自己无关时是可以的，但是如果是自己和对方正在吵架：1）要放下自己去共情对方并且看到对方的需求，感觉很难做到。2）会不会形成这种相处模式，遇到问题就是我们去共情对方，如果对方没有这种互相共情的意识，长期很难坚持下去，太累了。

9. 共情和同理心有什么关系吗？拥有共情优势的人在任何情况任何场合都能快速地捕捉到对方的需求吗？还是和我们的所处的环境和自身经历有关系？

10. 共情和敏感多疑情绪化是一个事情么？

11. 从课中的例子我个人感觉想要用好共情力首先要有强大的分析能力，只有梳理出问题和需求，才能用好共情。这个怎么练就？

回答：

1.有关优势的探讨，都不存在唯一正确的标准答案。如何能够把握这个度，能够更好的共情自己共情他人又不被他人影响到？过多呢，可能就去有点干涉别人，那过少了呢，可能又让别人觉不出你的关心。

所有有关“度”的问题，其实它都有一个隐含假设：就是存在那么一个确定的点或者位置，我只要找到那个位置，就是完美了。

那是不是这样呢？那理论上来讲是的，但是实际上不存在。我们讲中庸之道，哪里是中？从0到1，0.5是中吗？我认为不是，有可能0.1是中，有可能0.8是中。你要根据当时的场景判断。你们两个人关系很远，那你就是要保持一定的距离，对吧？那可能就是在0.2的位置是中，就是你给他0.2的关心就是恰恰好，如果你们俩关系非常近，这个时候可能你要给出0.8的关心才是中。那具体到底是哪一个点？我认为没有那个点，这一切就是你的感受。这个时候更多的是用心，而不是用头脑去评判。你让自己舒服，让对方舒服，那个就是好的。

2.怎么样修炼强大的内心不被别人影响？我觉得最重要的一点就是你知道你要什么，你很清楚的知道你要的是什么，为了这个你要的你可以放弃什么？

因为每个人都有他自己的诉求，每个人都有他自己的价值观，你之所以被别人情绪带跑，很重要的一个原因是你的价值观不清晰，你觉得他说的也对，另一个人说的也对啊，自己头脑里面有好多个小人在打架，每一个说的都很对，所以就很容易哪个声音大，就被哪个声音拉走了。

所以能够清楚自己的价值观，然后能够坚守这个价值观，我觉得就是修炼的方法。

第3个题和第4个题有点类似，就是如何应用的问题，怎么样应用这个共情能力去在不同的场景中去实现？

如果落实到场景，给例子可能更明确，但是现在没有给例子的话，那我个人觉得其实就是：善。就是内心当中，你觉得这个事情起码是在你看来，不会让对方觉得难受，同时又让你自己也觉得不难受。

还有一个就是你要坚信它一定会存在一个双方共赢的方案，一定会存在每个人的利益都能够得到诉求的方案。要坚信这一点才可能找到办法。

5.第5个问题是你到底是把优势当做知识还是技能。如果是知识的话，那就要求自己立刻知道，立刻做到。但是如果是技能的话，你就会你就会耐心下来，你就会允许自己一开始不会，慢慢的很笨拙，然后慢慢的有一点点熟练，然后到最后才内化成自己的一种能力。

6.第6个问题说如何控制共情能力？

我不太同意“控制”这个词，因为我们讲的优势是一种自然而然的，反复发生，甚至下意识的一种行为。可能你的表达是如何让优势恰到好处，那这时候就变成了第1个问题。

7.第7个问题说哪些工作岗位是更能够发挥共情的？

如果你的服务对象是人而不是机器，不是数据。只要有人存在，对于共情力来讲，我们就会比较舒服。

但是我依然觉得优势它不是一个限制你的部分，它是帮助你实现任何目标的一种工具。不是因为说你有这个优势你只能做这些，而是说你想做什么，你可以怎么样来用它。

所以我倒是觉得首先确定你到底想要什么？想去实现什么？然后我们来看共情力怎么来帮助你。

8.第8个我个人感觉是不是和伴侣之间的吵架？如果情绪上来没有办法去共情他，或者说对方根本就不共情，那我没有办法去坚持共情他。

这种情况我觉得，更多的有可能是你们双方没有看到彼此的需要，真正的需要。吵架的可能是谈的事情层面，并不是需求层面。如果你能够清晰的表达自己的需求，那很有可能情况会变得不一样。

伴侣，客户，父母等，都存在共同的需求。

9.10.第9题和第10题都是有关概念的。这个共情是和敏感一样吗？共情和同理心一样吗？

之前有一个同学问优势和优点有什么区别？是不是一回事？我的回答说可以是一回事也可以不一回事，随便。

所有有关概念的事情，我觉得，关键是要看他对你的指导意义是什么。如果你解释出来之后他对你的行为有切实的帮助性的指导，那我觉得是可以去给它这样的定义。

比如我认为优势力是一种能力，它不是一种知识，那你就要花时间学习，让这个优势越来越强，而不是顺其自然。

共情和情绪敏感是不是一回事？那我觉得可以认为是一回事，当然也可以说不是一回事。确实有敏感的部分，共情就是很容易被这个情绪上的东西干扰。但是你这样的解读出来，它对你的帮助是什么呢？要去考虑。

贴标签是我们人类的一个很自然的模式，但是会牺牲掉一些重要信息，所以很多时候我们在贴标签的时候，如果它影响行为，是需要非常谨慎的。

12.最后一个问题是觉得这个共情应该是用分析，好像是要有理性理智，怎么来练习这个能力？

那我个人觉得第1步是先不要评判啊，练习的方法就是放下评判。评判太容易发生了，嗯，我们很多时候就靠着评判来节省我们的大脑能量的。但是这个评判很多时候啊，是还是说给我们的一些不良的影响，比如说领导找我们谈话说你你这个工作做的不够细致。这是一个事情，这时候你很可能就会评判：我实在是太糟糕了。我为什么就不能够再认真一些，非要让领导提出来呢？我我这个马虎的这个毛病实在是太根深蒂固了。也可以评判：领导小题大做。

你看你被这个问题所带来的一种评判，就会影响你去分析：到底老板要什么？到底自己要什么？问题和需求就很难去所谓的去分析了，对吧？所以这第1步你先把评判扔在一边。

扔掉评判之后呢第2步就是相信每个人都有积极的意图，就像刚才有的朋友说吵架的过程中，那怎么可能去感受他的需求呀？而且他让我这么生气，他肯定是没有共情我的需求。如果是这么想的话，那双方一定是不欢而散。

换一个视角会去假设他是关心你，他是向上向善的，积极的。只是他们在方法上表达上可能还没有找到一个恰当的，让你觉得舒服的方式。你只要相信他是愿意去为了这个好的目标去做出一些调整的。

如果你坚信这个，你可能就把你分析他们到底要的是什么。

第3个，我觉得要倾听自己内心的声音。很多人不听自己的声音，一直以来都是在被外界的各种评价左右，他们要的是什么？最看重的是什么？

我坚信不疑的是我有责任让我自己觉得舒服。感受上面舒服，这是我的责任。我要想办法去创造这样的环境，去选择相应的事情，让我自己感觉好。

比如我为什么来做这个教练呢？那我喜欢对吧，同样的时间我有其他事情，有的时候也会有一些冲突，但是我知道这个是让我愉悦的，我知道确实是对别人有帮助的。

而且，我想开心，尽量让我周围的人都很开心，那他反馈给我来的，当然我会更开心，是不是这个逻辑呢？

所以我会愿意让我和我接触的人，所有和我认识的人都会觉得认识我很幸运，觉得有很多的占便宜的地方。

让别人高兴了，是我高兴的一个必要条件，如果我身边的人都是充满怨气。我不会有愉悦平和。但是如果别人伤害我，让我感觉不好，我就会停止给予。

总结：

优势是上天给了我们非常好的礼物。我们需要珍视它，看见它，接纳它。

我们每个人都不是非常个性和特别的，而是很多人的其中一个代表，我们是一类人当中的一个，当我们自己明白了自己，就能比较容易的去理解他人了。

放下评判，找到自己内心的道，去找到自己最为真实的那个需求，愿意为它去牺牲，也愿意让别人获得他们的需要，我相信慢慢随着我们更多的练习，就能够越来越快，越来越容易的发现自己的需求和别人的需求。

今天就分享到这里，祝大家晚安。