效能方程式：暂停（镇定）+好奇心+虚心=专家级的效能与个人价值的实现
第一部 发挥暂停的力量
001 面对要求时，总是很快应允，只因我们以为自己别无选择。但有一种观点是"即使觉得别无选择，我们还是可以选择“。无论在任何环境下，人都有自由去选择用什么态度做你可以做的事。
002 在日常工作中，意外或紧急状况之类让人措手不及的事时常发生，重点在于如何随时找到应对之道。不妨将自己的心智从行动中暂时抽离出来，这样不仅可以提供更有建设性的问题，也能虚心采纳各方意见，从客观角度思考对策。
003 暂停不仅可以找回直觉的能力，也对内大声音能否帮自己渡过难关更有把握，此外，也让自己有机会回头看看原本的想法到底对不对。
004 “疾驶而过”对话模式：自以为听到的就是别人的真话，然后你一句，他一句交谈。你以为你懂了，他也以为他说得够明折了，最后你就认为任务完成了。
005 CQ（沟通商数）: 说清楚，听仔细，理解不带偏见，并且事先意识到哪里可能被误解。不要因为自以为意思说得够明白了，就反一些事情视为理所当然。
006 要提升CQ, 就不能光想着自己已说得够明白了，或坚持自己是对的，而要以“达成沟通目的”为最高指导原则。
007 暂停几分钟或几秒钟的事情 ，多久由你自己决定。
008 暂时放慢速度，看看有没有其他可行办法，或者哪里想错了，这等于给自己一个机会，不必“磨坏排挡”就达成更有效的沟通。
009 不要把重点放在“你没有时间”，而是从“如果有更多时间，你认为可以怎么做”这个想法出发，看能不能充分利用现有资源或增加新资源，然后朝这个方向着手进行。
010 暂停一下，想想一开始的反应，最后反而会帮忙节省时间，挽回颜面。
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