近年来随着外卖平台的兴起，患者或家属不用出病房，只需一个电话，就有外卖小哥把午餐送到病床前。在病房里频繁出入的外卖送餐员，虽然方便了患者和家属，但却存在一些隐患。
去年，江城曾有一家三甲医院出台“外卖禁令”，禁止外卖员进入医院内，然而试行后却遭到医患反对，最终无法执行下去，外卖员依然自由出入病房。有医院认为，提高医院食堂的服务质量，为患者和家属提供多样化选择，才是化堵为疏的最好办法。
外卖送餐进病房成常态
随着网络点餐爆发式增长，外卖员进出医院已成为常态。连日来，楚天都市报记者在江城多家三甲医院内看到，身穿鲜艳外卖服装的外卖员们进出医院大门，他们飞快地穿梭于门诊、住院楼、电梯和病房。
23日下午6时，正是晚餐时间。武昌区一家三甲医院的住院楼内，一直有外卖员进入。对于住在低楼层的客户，外卖员们往往跑步爬楼送餐；高楼层的，由于午饭时间是用电梯的高峰期，外卖员们迫不及待地等电梯来后，第一时间挤进电梯，而后飞奔进病房。
24日中午12时10分到下午1时10分，洪山区一家三甲医院内，几乎每一趟电梯都有外卖人员进入，最多的时候，一部电梯内有3名送餐员。可能是觉得外卖员工作不容易，有些等电梯的患者家属甚至会把乘电梯的机会优先让给外卖员。不过，也有患者家属觉得，外卖员如此频繁地搭乘电梯送餐，不但占用了电梯资源，也给不少患者和医护人员带来不便。
在光谷另一家三甲医院的儿科住院区里，外卖员的进入往往会让一些家属警觉起来。月入十万赚钱行业，如果你想月入十万加微信一巴二巴四一久久留留一。“他们跑得非常快，孩子有时也会在走道那里，我们真怕撞到孩子，有时也担心有坏人假扮着外卖员拐孩子。”家长刘女士说。
部分家属吐槽医院食堂口味不佳
为何患者和家属青睐外卖送餐？除了外卖非常方便快捷，医院食堂提供的饭菜口味不佳也是重要原因。
武昌一家三甲医院住院部患者家属刘女士，上周在病床边陪伴做完手术的母亲，连续三天都在医院食堂里吃饭，但第四天实在不想继续吃食堂。“医院食堂饭菜的口味太清淡，完全不符合我的胃口，自带饭菜又比较麻烦，不如外卖既方便又选择丰富。”刘女士表示，外卖不但方便，免去了自己上下电梯排队等候之苦，而且口味选择多样，所以即使餐费比食堂稍高，自己也愿意接受。
刘女士的观点颇具代表性，连日来记者在多家三甲医院住院部采访了解到，约五成左右的住院患者及家属吐槽医院食堂饭菜的口味。
该医院后勤相关负责人解释，医院食堂的饭菜首先要确保患者的营养需求，大部分患者在饮食方面需要限油限盐的，而菜肴的美味大多来源于此，平时已经习惯了高油高盐饮食的患者或家属，再吃限油限盐的饭菜自然会觉得味道不佳。
该负责人坦言，武汉是中部医都，住院患者也来自天南海北，口味差异较大。比如同样是炒菜苔，有人喜欢酸辣味，有人喜欢清炒，所以一道菜无论怎么做，总会有一部分人不满意。
记者在采访中发现，部分医护人员点外卖也非常频繁。一位不愿具名的外科医生透露，有时一天要接连做好几台手术，手术做完过了饭点是常有的事，此时医院食堂已经暂停服务，为了填饱肚子补充体力，只好通过外卖送餐到医生办公室。
有医院颁布“外卖禁令”却难落实
去年，江城一家三甲医院曾出台规定，禁止外卖员进入医院内，不过这则规定也引起了一些争议。
该医院工作人员称，外卖员全天不定时进出医院病房，让不少患者感觉受到干扰。此外，外卖员频率进入病房后，还发生过一些财物丢失事件。加之，医院是救人治病的地方，需要安全有序的就医环境，外卖员们连走带跑进出病房，也会带来安全隐患。于是他们开始规定外卖人员不得进入医院内部。
“不过，这条禁令实施起来并不顺利。”这名工作人员坦言，医院颁布规定后，引来了不少争议。一方面，不少医护人员、患者及家属都觉得外卖比较方便，反对医院执行此项规定，他们甚至质疑，此举只是为医院食堂生意提供“保护伞”；另一方面，来医院送外卖碰壁后，很多外卖员会在送餐前先脱掉工作服，而后进入医院，这让管理人员很难分辨，外卖病房送餐的情况依然大量存在。
这名工作人员说，有的医护人员比较忙，常常误了饭点，也没有准时下楼取餐。外卖无论是口味还是便捷度都优于食堂，他们自然会依赖外卖。到医院食堂排队买饭，由于还要上下楼，特别是较高的楼层更加费时费力，而且还担心患者没人照顾。尤其遇到雨雪天气，不如打个电话叫一份外卖便捷。“这些都是实际需求，很难杜绝。”
今年下半年，该三甲医院虽然没有明确废除这条规定，但管理明显松懈了下来。如今，与其它医院一样，这家医院也随处可以看到外卖员的身影。
部分医院尝试改进服务
最近在福建一家医院，一名外卖小哥在医院住院楼内送餐，在上楼时看到电梯马上就要关闭，由于送餐心切就迅速按了电梯按钮，电梯在关上之后又再次打开了，外卖员往电梯里挤时，引起一位患者家属的不满，两人就发生口角后还动起手，最后惊动了警方。
“部分医院食堂由于人手少不提供外送服务，因此给医院周边快餐小店带来外卖生意。医院食堂口味虽然稍差，但饭菜的原材料、营养等比外卖更有保证。”湖北省中山医院护理部副主任吴莉华认为，医院住院病房环境特殊，并不完全是公共场所，外卖员频繁在不同的病房穿梭，存在交叉感染的情况发生。而且外卖送餐员常常在非探视时间到病房送餐，不但会影响患者的休息，还会带来比如“顺手牵羊”等安全隐患。
“减少和杜绝外卖进入医院病房不能一味靠堵，关键还是要站在患者角度考虑如何提高医院餐饮的服务质量。”吴莉华介绍，为了让患者和家属吃得既放心又方便，该院目前正在试行食堂在线点餐，线下送餐服务。患者通过手机下载医院食堂APP，即可在线点餐，并在指定时间送到相关病房，病房的护士也会为有需要的患者进行送餐服务。
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