“对不起，我真的忘记了你是谁，我们可以重新认识一下吗？”
“接下来我要和你说的是我的心里话，它可能不好听、不中听，却代表了我最真实的想法。”
——有句话，我不知当讲不当讲
——你想讲就讲，不想讲就算了，但是请你想清楚再讲。
委婉拒绝公式应该是“非常抱歉，因为……，所以……。非常感谢……，期待……”拒绝的内容一定要明确。
当对方表达出自身的问题或困难时，最好的回答是“我能为你做些什么呢？”
“有什么是我可以帮忙的？”
在沟通中，情绪是需要被保护的。而不是被操控的。如果有人说“你如果控制不了自己的情绪，就说明你还不够成熟”，那么我会认为这个人根本就不懂沟通。
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