走心的创意

今天上午快递小哥来送东西，签名接收后，我拿过了物品，并礼貌的说了声谢谢；对方也礼貌的进行了回复，同时看似不经意的问了一句：是否有垃圾需要带下去； 这句话一下子就打动了我；这件对于快递小哥来说举手之劳的事情却大大增加了快递这个服务的整体感觉，让快递这件事情一下子变的更有温度；

看来服务质量的提升未必非要工程浩大的流程优化，有时候只需要再帮用户想的多一点，就能让他们更满意； 丢垃圾这件事情确实不是快递的服务内容，但一般的用户都会有这样的需求，顺带的一个便利服务，一下就会拉近用户和服务商的距离，这才是真正走心的创意；

这件事情也让我想起了微信当年的红包创意； 当时，凭借着先发优势和多年的积累，支付宝基本上垄断了手机支付这个市场； 微支付最需要解决的问题就是如何让用户愿意使用微信支付； 如果仅从功能的角度来看，微支付不可能比支付宝有更好的服务，因为即使在功能方面微信想到了些好的体验，支付宝也可以迅速复制，到了这个级别，常规的方法已经无法拉开差距了； 而红包这个功能，充分利用了中国传统习惯，以这样一种娱乐的方式轻松的就让几亿用户痛痛快快的绑定了银行卡，使用了微信支付，不得不赞叹其高明，而高明的背后就是走心的创意；

这件事情还验证了"影响力"这本书中所提到的互惠原则；如果对方做了一件对你有帮助的事情，你会尽量以类似的方法报答他人为自己所做的一切； 快递小哥最后的行为就达到了这个效果，他善意的一个帮助，总会让你感觉应该回馈些什么，而这个回馈很有可能就是下次再使用这家的快递；

现在的社会充满了各类服务，都市人也深深的依赖于这些服务；但其中大部分的服务同质化都很严重，如果您在提供服务时能够加上这样一些走心的创意，相信你也会收获意想不到的回馈；