沟 通
“沟通”这个词在平常的生活当中是个大众的名词，今天我们说的沟通是社会心理学中的专业名词。我们为什么要沟通？沟通后会导致什么样的结果？
要想说清楚什么是沟通？我们先要知道什么不是沟通。说服就不是沟通。在生活中常常把沟通和说服混为一体。沟通和说服有很大的不一样。沟通是在平等的情况下两个人交流。说服是一方高高在上，双方处于不平等的状态。说服对方后有一方就是失败者，只要大脑智商在70以上，谁都不想做失败者。沟通的最终结果没有胜负，最不好的结果是两人达不成一致后各奔东西，没有任何一方受到伤害。说服的结果是一胜一败。
在人际交往的过程中，如果沟通不畅时就很容易变成说服，如果经过说服没有达成一致，很有可能就会变成争吵。如果经过争吵后还没有解决问题，这两个人就有可能不吵了而进入到冷战，双方相互不理睬。如果冷战还解决不了问题，最后就进入到谈判。这就是交流的五个层次。这五个层次的情感强度和理智强度是不一样的。从沟通→说服→争吵→冷战（缄默）→谈判，情感色彩是越来越淡，而理性色彩越来越浓。沟通的情感色彩最重，最富有人情味。
在生活中我们经常容易被别人说服。那么别人是怎样说服我们的呢？说服别人最常用的有两种方式：萝卜和大棒。萝卜就是给你一个好处引诱你，激发你的欲望。当满足你的欲望时你就会高兴，这样就能牵着你的鼻子走了。大棒就是吓唬你，让你产生了恐惧，让你不得不听从，进而跟着对方。
说服和争吵有啥不一样。说服是一个想说而另一个想听，才构成了说服。争吵是双方都想说，谁都不想听。争吵就是想在最短的时间内交流最大的信息。遗憾的是争吵的时候双方都想说而听不进去，关注不到对方传递的信息。
如果争吵也不能解决问题就会进入到下一阶段冷战（也称缄默），双方不再有语言上的交流而用身体语言。尽管双方不再说话，但是任何一方的眼神都带有敌意，通过身体语言来表达对彼此的愤怒和不满。
如果冷战还不能解决问题就进入到谈判阶段。谈判阶段是不带有任何情感色彩的。我们可能看到过在重要的商业谈判中双方都带着手套，这样做是避免看到对方的身体语言泄露内心的想法。
我们要非常清楚沟通的五个层次，以便于在咨询的过程中运用，运用这些常识变成技术。
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