一、产品概述
1. 产品名称
Soul
2. 产品版本：
3.0.27
3. 产品定位：
Soul是一款基于心灵的匿名社交APP。用户可以在上面自由的表达自己，打造全新的社交身份。产品通过“化学反应匹配算法”一键推荐用户可能喜欢的人，让用户通过在Soul上和聊得来的朋友沟通和交流来降低孤独感，提升幸福感。 ——来自“Soul官方网站”
4. 产品介绍：
(1). 灵魂自测游戏：用户完成该类测试后，系统可根据测试结果进行分类。
(2). 星球：将测试结果相近的用户归类，用户可以自行选择或者随机匹配其他用户聊天。
(3). 匿名的私密blog：用户可以把他当做一个树洞，发布自己想说的动态，陌生人可进行点赞、评论、收藏。
5. 体验环境：
手机型号：OPPO R9skt
Android版本6.0.1
ColorOS 3.0
6. 体验时间：
2019.01.14——2019.01.18
二、产品的功能架构
1. 功能架构脑图：
图2.1 Soul功能架构脑图
2. 用户使用路径：
(1).新用户第一次使用该APP
图2.2.1 新用户第一次使用该APP
(2).老用户希望认识新的souler
图2.2.2 老用户希望认识新的souler
(3).老用户希望发布瞬间
图2.2.3 老用户希望发布瞬间
(4).老用户希望与已认识的souler聊天
图2.2.4 老用户希望与已认识的souler聊天
三、产品的宏观环境分析
1.定义市场
Soul作为一款陌生人社交APP，其目标用户为主要有：
①希望找到志趣相投的朋友或者对象的人；
②希望打发无聊时间或者消除孤独感的人；
③希望倾诉自己情感或者分享自己生活的人。
2.数据分析
(1).Soul数据分析
图3.2.1 Soul2018年各月月度独立设备数（来源：艾瑞指数）
图3.2.2 Soul近一年iPhone端Apple Store排名趋势（来源：七麦数据）
作为一款进入成长期不久的APP来说，无论是从月度独立设备数还是Apple Store的排名来看，Soul的市场表现都是令人满意的。近一年来，其月度独立设备数的环比增幅最低时仍有2.6%，月度独立设备数快速上升，直至2018年12月已超过820万台，可以看出其对新用户的吸引力以及对老用户的粘度都是不错的。此外，近一年Apple Store的排名也证明了其已经获得了用户的普遍认可和喜爱。
(2).竞品数据分析
图3.2.3 探探2018年各月月度独立设备数（来源：艾瑞指数）
图3.2.4 探探近一年iPhone端Apple Store排名趋势（来源：七麦数据）
作为一款进入市场更早、更为成熟的社交APP，探探的各项数据已经大致趋于稳定，月独立设备数正朝4000万台稳步前行，排名也在前列牢牢占据一席。
在目前看来，Soul仍然属于社交APP领域的新人，与探探这种“老一辈”来说还有很大差距，这一点从月度独立设备数上便可以明显看出，Soul所占据的市场远没有探探大。除了进入市场的时间长短不同之外，各自的特点也是产生差距的重要原因。
与探探通过快速便捷地查看真人头像“刷刷刷”相比，Soul的“匿名社交”更加细致，但是这种细致伴随着的就是复杂的步骤和更多的耗时。以新用户为例，首次进入APP需要完成一系列测试，虽然这些测试是Soul的招牌特色，但一定程度上也增加了新用户的使用成本，使得部分新用户在注册后就止步于此。在Soul的广场上翻一下瞬间列表可以发现，大部分交友类瞬间都是偏文艺风的、有思考的，这也反应了Soul的用户大多数都是文青气质的部分年轻人，而这种人群的社交更注重交友的质量而非效率。相比较而言，Soul的受众群体要小一些，社交效率也要低一些，因此这两款APP各自的特点便说明了产生差距的原因。
四、用户画像及使用场景
1.用户画像
图4.1.1 Soul使用人群性别占比（来源：艾瑞数据）
图4.1.2 Soul使用人群年龄占比（来源：艾瑞数据）
图4.1.3 Soul使用区域占比（来源：艾瑞数据）
通过以上数据可以看出Soul的用户绝大多数是35岁以下的人群，男女比例均衡，差距不大，主要集中在相对较为发达的地区。这些地区高校与企业较多，大学生乐于接受新事物扩大朋友圈与职场年轻人生活节奏快、压力大需要倾诉的特点也符合Soul的定位，年龄区间也与年龄占比数据相契合。
2.用户使用场景
(1)穆灵珊，女，20岁，是一名广东美术学院数字媒体专业的大三学生，希望在大学期间能够谈一场恋爱，但是苦于学校里的男生太少，于是打开了Soul，通过星球的匹配系统匹配了几次后遇到了一个聊得来的男生，在后来的接触和了解中双方都慢慢的互生情愫，最终不仅点亮了Soulmate关系，也确立了情侣关系。
(2)林炎，男，25岁，是一名刚刚研究生毕业的职场新人，由于比较内向，不善沟通，工作上经常碰壁，今天刚刚又因为项目问题被主管呵斥，心情很差，下班以后想抱怨一下，于是打开Soul，发布了一条相关瞬间，不一会就有很多人在瞬间下评论留言，鼓励安慰他，并提出了一些职场的建议，看到这些，不仅心情好转，冷静思考并结合评论区的建议，在今后的工作中他慢慢学着做到游刃有余了。
五、核心功能分析及建议
1.核心功能分析及建议
(1)星球
图5.1.1 星球页
分析：星球页是Soul进行匹配的地方，系统将用户的签名与匹配度做成一颗颗小星球，匹配度最高的用户用绿色标示，最新加入的用户用绿色标示，用户可以滑动整个界面来转动整个大星球，在UI和交互上让人眼前一亮。
在星球页，用户可以按照年龄、星座和性别筛选在星球上显示的用户类型，筛选完毕后，用户可以通过匹配的方式找到自己感兴趣的Souler。
Soul根据用户的测试结果来推荐一批匹配度较高的用户，并对于匹配这一星球的核心功能提供了两种方式，一种是“被动”匹配，由系统来推荐一名用户，并提供了文字交流和语音通话两种不同的交流方式。二是“主动”选择，在星球已推荐的一批用户中，根据名称和匹配度，用户可以自行选择一个用户匹配，不过，这种方式并不会出现任何匹配信息和系统提供的结论。
建议：在使用过程中发现，经常会出现匹配到之后却不知道如何开启话题的尴尬现象，因此建议在匹配到之后可以由官方提供几个问题让双方回答，方便顺利开始交流。
(2)广场
图5.1.2 广场页
分析：广场页是展示用户发布的瞬间的地方，feed流是广场的主要构成部分，其中的内容全部由用户原创。
广场分为推荐、关注、最新。点击广场后默认是“推荐”一栏，其中包含一条高赞高评论的置顶瞬间，其他的都是根据算法随机推荐的，这样可以让每个人创作的内容都可以被公平的推到广场上，被其它用户看到；“关注”页面下，展示的内容均为已关注的Souler发表的瞬间；“最新”页面下，是按照时间顺序将用户发表内容进行排序，一般都是一些刚刚发布的内容。
广场页顶部是搜索模块，用户可以搜索关键词，帮助用户寻找指定的话题，也可以按照分类搜索查看自己感兴趣的瞬间，还可以查看热门标签下的话题讨论。
在广场页右上角有一个音频按钮，点击后会播放用户原创的音频。用户可以一边在广场上刷图文信息，一边听其他souler的音频作品，这样就使得用户在同样的时间内能获取到更多的内容。
建议：作为一款基于心灵的社交软件，UGC体现了用户的内涵，但是随着越来越多用户的涌入，出现了越来越多低质量的瞬间，而且现在，用户发自拍吸引异性的瞬间越来越多，这可能会让热衷于分享自己的思考感悟用户产生不发自拍会不会交不到朋友顾虑，这种情况是与Soul弱化颜值、注重内涵的本质相悖。所以我建议Soul能够加强对用户创建内容的引导，使用户能多一些对生活、思考的分享，少一些对外表的展示。
(3)聊天
图5.1.3 信息页
分析：作为一款社交软件，聊天功能是整个软件的核心，在这一方面，Soul做的非常简洁方便。
在信息列表的顶部，用户可以依照现在的环境或者心情，选择“想要聊天”、“允许匹配”或者“拒绝匹配。当选择“想要聊天”时，除了将你的信息呈现在别人的列表中，Soul还会为你推荐一些同样想要聊天的用户，供你去选择，帮助你找到聊天的对象；当你因为各种原因不想聊天时候，可以将聊天状态改为“拒绝匹配”，陌生人就不会在用户列表中看到你的信息了，这样可以避免陌生人与你打招呼，你却没法回复的场景。
与微信等即时通讯工具不同的是，在聊天的过程中，如果信息已经被对方看到，会有“已读”标记，这样可以促使收到消息的一方出于礼貌及时回复，大大提高了聊天的频率。
作为Soul的特色，Soulmate图标的点亮是Soul聊天模块中的一大亮点。当聊到一定程度点亮第一颗心之后，在聊天窗口上部有出现“Soulmate”字样，单词中的字母随着聊天的过程而依次点亮，8个字母全部点亮后双方可以建立“Soulmate关系”。一方面，用户会怀着类似“通关游戏”的心态想要去点亮这些字母，从而增强双方之间的聊天频度；另一方面，用户为了达到所谓的“Soulmate关系”，会更愿意在Soul上面聊天，而不会轻易转到其他通讯平台，增强了用户粘性。
建议：在调研周围使用人群的时候，发现点亮图标困难是一个经常被提到的问题，而且很少有人知道在点亮图标后可以激活什么功能，在“通关奖励”不明的情况下会让用户的动力流失，所以建议官方可以稍微下调点亮难度，并在没点亮一个字母的时候给予奖励，这样更加有利于让用户“成瘾”。
六、总结
在如今陌陌、探探横冲直撞的“看脸”社交时代，Soul巧妙地避开了其它对手的核心竞争力，拒绝同质化，作为一款社交类APP，Soul做的更加内敛和克制，通过一系列测试对用户分类并依此为用户匹配性格更加合适的用户，这种方式然人耳目一新同时也开辟了一条“心灵”社交的新道路，吸引了大量用户。但同时我们也应该看到目前的问题，在各大应用商店的用户评价中，有较多用户反映各种bug问题，而且在个别机型和系统中稳定性表现并不出色，整体有待优化；随着用户的急剧增多，瞬间的质量也参差不齐，如何合理有效地引导与监管也是一大问题。最后，希望Soul能够按照自己的想法，改正自己的不足，真正实现有效社交，让人们能够交到真正适合自己的朋友。
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