谈谈沟通

—温暖的金小仙林湖（2021.09.28）

世界联合国教科文组织在1996年的《德洛尔报告》就已经提出，面向未来的人才需要学会与人合作。学会合作，首先要学会与人共处，那么，怎样才能学会与人共处呢？掌握良好的沟通方法即是其中非常重要的一个方面。以下便结合工作实际，先从一些关于沟通的现象说起。

现象之一：有一种沟通叫做“舍近求远”。

网络上流传一句话：世界上最远的距离就是你坐在我对面，但我们却没有交流，形象直观地刻画出信息时代人际交往的现状。在工作中，也常遇到这样的事情：同在一所学校的同事，或者是同一所学校、甚至是同一个班级的老师与家长，对学校或老师工作有疑问或有质疑，不直接找当事人而是绕个大圈，拨打政务服务热线,或者其他公示给社会的电话。然后再兜兜转转回到当事人这里来，依靠当事人解决问题。从发现问题到提出问题的方式，再由提出问题到再到解决问题的过程，不能不说是舍了近而求了远。

现象之二：有一种沟通叫做“友谊的小船说翻就翻”。

曾有一本畅销书，书名叫做《态度决定一切》。人与人之间的沟通，也是这样，人们既关心交流内容，也关心交流态度，且比起交流内容，交流态度得到的关注更多，更能影响一次交流的效果。

5+2课后服务实行以来，浙江象山已有一位班主任兼语文老师因与家长的沟通不畅而激起家长众怒，最终被学校辞退。以下从相关报道中截取了该老师与家长的交谈截图，能够透过文字依稀看到老师的问题。

就这样，本因孩子可成为目标一致、互相支持的合作伙伴的双方让友谊的小船说翻就翻。

谈谈沟通，列举乱象不是目的，对症下药找到有效沟通的做法才是目的。那么，针对上述两种情况，可以怎么改进呢？

做法之一：目标厘清：快速有效解决问题。

金无足赤人无完人，每个人在工作中存在不足是常态。对于当事人来说，要有则改之无则加勉；对于旁观者来说，则可提出建议帮助改进。如果仅为解决问题，则完全可以有成本更小、效果更好的办法。

当然，如果还有指向问题解决以外的其他目的，则不在工作范围之内，也就不在本文讨论范围之内。

做法之二：换位思考：共情同理携手共育。

对于第二种现象，则作为当事人需要学会换位思考。

在上述事件中，双减是国家政策，代表国家意志，指向民族未来，为促进双减政策落地，推行5+2课后服务，也是不会随个人理解和意愿而有所改变、甚至是停滞的行为。作为政策的参与执行人—学校老师，则需要厘清自己的认知，调整自己的情绪，使自己的行动能够忠实于政策精神，在国家政策的落地过程中发挥良好的作用。而不能让自己的情绪影响，甚至是有损自己作为老师应有的形象。因工作需要，在与家长沟通时，要以共情同理心来分析和看待家长面临的困难，竭力站在对方的立场上来体会家长的感受，从而努力获取家长的理解，能够家校携手把好事真正办成被绝大多数人支持和认可的好事儿。

双减以来，包括双减以前，老师与家长之间的沟通就一直是直接左右关系稳定，进一步再影响关系效果的问题，真心希望每个人，包括老师、包括家长都能先厘清目标，再换位思考，采用具有建设性的方法促进问题的解决，使问题的提出对于学校的发展、儿童的成长真正具有促进和正面引领的作用。

谈谈沟通的想法一直都有，被触动而必须来说一说、写一写则因为双减之后有班主任老师被辞退……

成长为一名老师，不易！无论对于个人，对于家庭，还是对于国家，都是如此，所以，都要珍惜和珍重！