淘宝客服是怎样运作的？

作者: 水墨丹清_e839 | 来源:发表于2019-05-10 23:51 被阅读5次

马云的阿里巴巴创造了互联网的奇迹！我们现在的生活已经离不开网络，网上购物更是生活的非常重要的一部分。

有一句话叫"万能的淘宝"，平时我们需要什么东西，有什么不会了，不论是实物产品还是虚拟产品，我们都可以在淘宝找到，在这里淘宝无所不能，它是帝国一样的存在！

我们在淘宝买东西的时候，会咨询客服,那么淘宝的客服是怎样运行的呢！

最近一个偶然，我变成了淘宝客服，从加入到接受培训，考核接待客户一系列流程，才渐渐对淘宝客服这个工作有了了解。

个别淘宝店客服的需求应该是比较大的，买东西的人咨询，需要有人立即回复，所以也需要有客服一直在线，但是一个客服的话不能全天在线，这时就需要其它客服也要一直在线。

所以重点来了，淘宝的客服用的客服号可以有多人同时使用，有客户进来的话可以多人和客户聊天，然而客户并不知道是不是同一个人。只要能把单子谈好就行。其实这里面也有一套运行的流程与规则。大家都遵守就能有序的运行。

当自己切换到淘宝客服的角色，在那个环境中，很容易可以切换角色，用于，态度都会好很多，会时不时的用一下"您"、"亲"等比较亲切的字。目的是谈单，却也在默默的改变着自己。不得不感叹淘宝，伟大的客服文化！

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