今天出来玩，千牛收到信息说，您定制的笔芯收到了，貌似长了1毫米。
我问，哪款笔芯？答曰：狩猎者。
我自己试过没啥问题的，转念一想，不行，客户既然都说了长一点点，我偏说没问题那不是给人家找不痛快嘛！
我说，非常抱歉，谢谢您的反馈，笔尾切一点点就好了。下次我们会继续改进~
客户说，怎么切，有没有推荐的工具？我说普通的刀子就可以，客户说这样好麻烦…
我似乎预感到了不祥…
我说，这样吧，手里的笔芯您先放着，明天我切20支给您寄过去，没问题咱再说。
客户不好意思了，其实切也还好，就这样吧，笔芯挺好写的。就是有点麻烦！
非常抱歉，给您造成的困扰，麻烦您了！下次给您免单10支。
我打下这段话发出去！
客户完全放下了对立，只说了“下次把尺寸做的好一点～”互道中秋快乐，就拜拜了！
刚过了两三分钟，这个客户又来了！
“你不是说给我免单10支吗，我想给我弟弟下一单怎么下？”我以为他只要这个10支呢，结果他要20支，拍了一个10支的套餐，我备注发20～
这个小小的危机就这样被我转危为安，还增加了复购和收益！
通过这个事情，我和老公聊起来，永远不要把客户放在对立面，放在敌对的位置！要把解决问题放在首要位置，什么问题都容易解决。
其实对待孩子也一样，智慧的父母和老师永远不会和孩子对立起来。
困难，甚至错误是我们和孩子共同的敌人。我们和孩子是永远的盟友，携手前进！掌握了这个原则，就没有处不好的亲子关系。
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