有效沟通

以下内容是根据杨萃先《职场36计》整理。

如果说，职场中有一件事是我们每天都在做的，我想，它一定是：发出请求。比如说：请求领导批准自己的项目，请求同事帮助自己，等等。

然而，请求的失败率往往是非常高的，那么，除了请求本身不合适之外，有没有其他原因导致请求被拒绝呢？

案例分析

我们来分析一下小张的案例：

技术主管小张，觉得自己团队的工程师王迪，由于客观原因导致年终奖受损失了，他想跟老板申请，给王迪增加5000块钱年终奖。

小张在周例会结束的时候，单独约领导留下来，说要谈点事儿。他说：“老板，咱们年初的时候，签了花椒的APP优化订单，当时就派王迪上了这个项目，可是6月的时候，突然接了个大单，临时把王迪调到新的项目上去了，年底的时候，花椒的项目blablabla”

就在这时，领导打断了他说：你到底想说啥？

小张赶紧说：“我想给王迪申请增加5000块年终奖”。老板从椅子上站起来，一边往外走，一边面无表情的说：写个报告发给我的助理。

小张觉得很尴尬，他回去闷头想了很久，觉得老板这显然是不高兴了，他只能放弃给王迪增加年终奖。

可是，过了两天，老板问小张，你不是要给王迪申请奖金吗？我怎么没看到申请报告呢？

王迪说：“啊。。。。。。我以为您不想给他加钱呢”

老板皱了皱眉头说：“我当时不就让你写报告了吗？”

故事讲到这儿，大家已经感觉到了，小张的这次请求，被他搞得乱七八糟，那么，他到底错在哪里了呢？我想你也能分析出来：

1、啰嗦半天没有重点；

2、追加年终奖是大事，口头提出申请，等于逼老板当时表态，不给老板充足的时间思考；

3、越过总助找老总，明明可以让总助做的一些初步分析和判断，逼着老板自己做，明显增加了老板的负担；

4、最要命的：小张不相信老板直接发出的命令，而是通过看脸色、听口气揣测老板的真实意图，结果弄巧成拙，反而耽误了办正事。

听到这儿，你可能会说，老板的口气，的确是不高兴啊！

关于老板“口气高不高兴”这件事儿，杨老师想代表广大的中老年老板们向职小白说一句话：

拜托大家不要察言观色随意揣测我们，因为我们人过中年，压力很大，父母身体不好要照顾，孩子数学倒数第一要辅导，老公老婆闹中年危机要调节。

所以，我们真的没有足够的精力时刻微笑，用鼓励的眼神看着你。看着不耐烦，口气很冷淡，只是由于我们累了，绝不是暗示你：你说粗话了，办错事了。

方法建议

这就是今天要说的WWRO请求的技巧：

1、第一个W，代表what，指的是，发出请求时要开门见山，直接说清楚“我要什么”。

你可能会说，开门见山这个事，地球人都知道啊！

确实，地球人都知道的事真正能做的特别少，有数据调查表示，90%的中国人，只要不强迫自己改变表达习惯，就会不自主地“开门不见山，只是绕弯弯！”比如：

滴滴司机给我打电话说：“大姐，你到家了吗？”我说：“啊？”他说，哦，我只是提醒你帮我付一下车费。

一个部门主管说：“老板，我听说小王离职了，公司赔了她3000块钱？”我说，“是的”，他继续说：“这个风气不好吧，如果其他人都效仿，那岂不是不合格员工劝退也要赔钱？公司损失不是很大吗？”

老板问：“你到底想跟我说啥？”部门主管说：“哦，我部门的小李，能力不行，两个项目都做砸了，我想劝退他，可是赔钱的话，太冤枉了吧。”

听完这两个例子，你是不是也觉得有点奇怪，他们怎么这么啰嗦呢？其实这是汉语的语序导致的啰嗦式沟通。

要牢牢记住，发出请求时，首先要一句话说清楚what.

2、第二个W，why，列出理由123，这个就不过多解释了；

3、第三个R，recede，后退一步。这一点其实是你的请求被批准的关键要素，你要帮别人列出可能拒绝你的全部理由，然后转折，提出解决方案，消除别人的担忧。

4、最后一个O，options，给出多个其他选项，如果你只提出一个请求，那还是要逼对方说yes or no，如果多提供几个选项，对方更容易答应你。

复盘实操

现在我们来实操一下小张的申请：

老板，我申请给王迪追加5000元年终奖，因为，他中途从花椒项目被调到了米熊项目，导致他每个项目都没有完整跟下来，年终他只拿到了2万元，而其他完整跟项目的工程师至少都拿了2.5万元。

王迪在每个项目里表现都是合格的，不能因为配合公司公司，反而少拿了年终奖。我非常理解，年终奖是项目经理自己定的，不过，您可否跟项目经理沟通一下，或者，可否让人事部做一个王迪的薪酬合理性分析？

大家看，这样的WWRO沟通方式，是否就高效多了？

其实这个请求不仅仅用于工作中，生活中的沟通同样适用，当然如果你有更好地技巧，欢迎留言分享哦！

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