也说说团队内部沟通那些事儿

也说说团队内部沟通那些事儿

记得我刚出来工作第二年。进了一个做准备上市的集团公司。

那时刚好在一个上市项目团队里工作，我作为CFO的助理，只听命于我的老大CFO。

我项目老大给我的印象是，平时不管邮件里还是日常沟通非常严谨，严肃认真，丝毫不容许出一丝差错，我在他面前都没怎么敢开玩笑。

我们项目团队共五个人，因为我的积极主动，老大不到一个星期就进入公司的项目邮件组，可以清晰地看到整个项目的所有往来邮件，也就是集团所有的机密文件。

记得那个时候我进公司还不到一个月，有一天董事长开完会经过我的办公室，突然和我说，你发个邮件问问**，要个**文件。

董事长平时非常忙碌，但偶尔经过我们办公室都笑脸满面地打一下招呼，所以给我的感觉也是和蔼可亲，亲切随和的。

老板直接给任务，当然很开心。心里又琢磨，这怎么办呢，老大没安排我做这个事情。

心里思来想去，觉得老板安排了又不能不做，但是也要让我的老大知道，可是老大当时又不在办公室。打电话又怕他打扰他在开会。

所以我犹豫了一下，做了个决定，发了一个邮件，直接抄送给老大。

不到一分钟，我收到对方律师公司的一封邮件，说文件已经发给我们老大了。当然这封邮件还是全部抄送回复，我老大也看到了。

接着我便看到我老大气急败坏地走进我们小组办公室，谁让你发邮件的？人家文件早已经发给我了！

我说老板。

老大立马转身，三步并两步直接闯入老板的办公室。

我们小组办公室离董事长办公室，也就隔着两个办公室的位置。

我记得我清晰地听到那边拍桌子和大声地吼叫的声音，“我团队里的事情不用你插手！”

这种惊悚的情节对于刚大学毕业一年的我来说，还是骇人听闻的，我那时一度以为这种发火，要不我的老大要走人，要不就我要直接走人了。

我还没有回过神来，老大又进入到我们小组办公室，对我说，你以后不用管他的，直接听我安排。

老板依然和蔼可亲，我老大依然严肃认真，只是从那以后，直到项目结束，公司上市，老板再没有直接给我安排事情，再没有干涉我们团队内部的运作。

正是因为我们老大的严格，和老板的有容乃大，别的企业需要花个三五年才能做到的事情，公司顺利地按照时间表第二年就上了市。

那件事，成为了我深刻明白团队内部沟通重要性的一个里程碑。

再说说昨天遇到的一个事情。

我负责深圳团队的外贸。刚接手三个多月。

上一位外贸主管，因为与公司闹不愉快，走的时候只留了客户的微信号，和她的企业邮箱账号密码。于是我与客户的沟通，只能靠这个同事偶尔的回复和查看原来邮件的细节。

但是大部分客户原来沟通的细节都是用微信啊。苍天知道我有多希望全部的沟通都是用邮件沟通的，如果这样我可以查看到所有的细节。

有一个客户我跟了三个月，实在是跟不下来，客户磨磨唧唧的，一直在找各种理由纠结价格，迟迟不肯下单。我这暴脾气受不了，也想公司快点成交，于是我打算把客户交出去让其它同事负责。

这个客户也是我入公司时刚接手过来的，但是很多沟通的脱节让客户感觉很不好，觉得不知道应该信任谁。我花了不少心思去建立信任感，如今我交给其它同事跟进，当然也要让客户感觉非常良好。让客户觉得我们沟通无缝，团队协作良好。

整理完交接的资料，交待了细节，再三叮嘱同事E在与对方沟通的时候，一定要先和我确认一下细节。

我建了一个群，里面有E同事的团队老大A和同事E，客户和我，一共四个人。

他们在群里沟通时，我时刻关注着群的进展，然后私底下和同事E沟通应该怎么样处理，有哪些细节，并叮嘱，有需要确定的信息，一定要去个邮件。同事E说好。

结果不到一个小时，我看到群里客户发的一条信息“I’ve got your email, but according to ……should confirm with Olive first……”（我已收到你邮件，但是关于**数据有出入，你还是应该与Olive确认下先……）我英文名叫Olive。

What？？让客户来教我们团队做事？？又让客户觉得我们团队内部沟通不到位？我仿佛看到客户在网络那头嘲笑我们团队协作不好，感觉顿时就不好了。

当时刚好在电脑旁边，但是并没有收到邮件通知，急得我赶紧查邮箱，想看看他发了什么。没有新邮件，又刷新了一下，还是没有。我认为的正确的做法应该是，我们是一个团队，在对外沟通上，必须实现信息的共享。凡事必须在群里沟通，如果邮件沟通，邮件内容要先和我沟通确认，另外邮件也是要抄给我的。可是这两件事并没有做到！

我这急性格暴脾气想必也是受原来老大的影响。

我于是直接和E沟通，客户既然已经交接给你，我必不会和你抢客户，相反我会全力协助你成交。毕竟客户我也跟那么长时间了，信任感建立起来非常不容易，但是你发邮件不经过我确认，你这样做会让对方觉得我们内部没有沟通好，觉得我们团队不团结。你都不信任我，（发邮件不确认不抄送我），我们如何齐心协力把客户拿下呢？

这话对事不对人，我没有照顾到E情绪了，但是很快E也调整过来。于是接下来我们的沟通每一个细节，他都会先与我确认。结果当晚十点，客户就谈到付款细节了。

在我看来，一个团队能不能完成既定目标，团队成员的内部沟通协作很重要。

在团队内部沟通出现冲突时，我认为沟通双方要分别做到一点是最重要的，沟通者对事不对人，被沟通者先照顾大局处理事情再照顾个人情绪。

一个一流的项目，给一个三流的团队，照样做不好。相反，一个三流的项目，团队是一流的，项目也能得到一流的成功。

决定一个团队的是否一流，就在于内部沟通。