——永远要记住,在你对面的人,不管他是谁,他的心中始终是充满恐惧、充满委屈,充满了愤怒的。所以与人沟通时,并非是说事情,事情明摆在那里,还用你说?所谓沟通,是要求你安抚对方的三种情绪。
——安抚对方的恐惧,就意味着维护对方的利益,目的是让他获得安全感。要这样对人说:有个办法,能让你多赚30%,到底能不能赚到姑且别论,反正这句话说出来,对方立即视你为知己,因为他获得了足够的安全保证。
——安抚对方的委屈,意味着承认对方的付出。有可能他连卵毛也没付出一根,但你必须这样说,因为他心里委屈。尽管这种委屈是虚假的,但他的感受是真切的。
——安抚对方的愤怒,就意味着把对方摆上主位,以对方为主体。要给予对方掌控全局的感觉,真假不重要,感觉比天大。除非他感觉自己受到了尊重,否则他就会拒绝合作。
——最后是与自我沟通,要认识自己,不断的用智慧强大内心。当你的内心足够强大,恐惧、委屈及愤怒的情绪,就会回落到正常水平。这时候你的外在人格,与内在就融为一体,再也不会泥陷于虚假的情绪沼泽之中。
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