《高绩效教练》，39页
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
I 这段话描述的是如何获得真实信息
错误方式：
使用“为什么”询问原因，“如何”询问过程
——引起沟通对象防御
正确方式：
将“为什么”表达成““什么原因”；
“如何”表达成“做这件事情的步骤是什么”
——提升沟通对象的提高觉察力和责任感。
A1
1）回想自己经常使用“为什么”这个词语，”是沟通中的口头禅
“为什么你对报告有这个想法”“为什么这部分内容要这么阐述”“为什么这个东西明天就要交”“为什么交上来的东西还这么多错误”。其实常常收到一种敌对心态。
2）别人问自己“为什么”使其感受到一种质问，有一个居高临下的感觉。
A2
1）今后将自己的语言变成
“什么原因”“做这件事情的步骤是什么”
2）别人在问自己“为什么”的时候，要过滤掉信息，别人只是想知道“什么原因”“什么步骤”
2）
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