我们正在忙着自己手头上的事情，也有可能正在处理很重要的事情，可偏偏这个时候我们的孩子过来跟我们讲一些事情，可能是向我们展示他们的新作品，亦或是诉求他们的需求，等等……回忆下自己是怎么做的？有没有直接无视他的倾述？或者直接让他一边儿去？或者极其不认真的应付他？孩子当时的表现又是如何呢？嘶吼？哭泣？撒泼打滚？愤怒？沉默？估计孩子的这些表现我们也是不希望的，那么如何改善这种情况呢？
这就需要我们成人用很认真的态度去面对孩子的所有的正面倾述和负面倾述，换言之就是要帮助孩子面对他们自己的感受。具体如何做？书中介绍了四种方法:一、全神贯注地倾听；二、用“哦……”“嗯……”“这样啊……”来回应他们的感受；三、说出他们的感受；四:用幻想的方式实现他们的愿望（这是我需要特别训练的一点）。
全神贯注的倾听代替心不在焉 比语言的技巧更关键的是我们的态度。如果我们能真正倾听孩子的叙述，孩子就能很容易地表达他们面临的困境。有时候，孩子需要的是我们能与他们产生共情。如果我们心不在焉的倾听只能让孩子感到气馁和不受重视。
用“哦……”“嗯……”“这样啊……”来回应他们的感受代替提问和建议 以关心的态度，使用一些简单的词语来回应他们，孩子就能在叙述的过程中，整理自己的思路和感受，从而有可能自己找到解决办法。相反，如果孩子被疑问、责怪、建议的时候，很难有清晰的思路和积极的态度去想问题。
说出孩子的感受代替否定感受 父母通常不会这么做，是因为他们担心说出孩子的感受会让孩子更难过。其实相反，当孩子听到这些话时，心里会感到安慰，会感到有人能理解他们内心的感受。没被接纳和理解的感受，只会让孩子更难过。
用幻想的方式实现他们的愿望代替逻辑上的解释 有时候，孩子对某种东西的渴望心情一旦得到了理解，他们就能比较容易接受现实。
所有的感受都是被接纳的，但某些行为必须受到限制。
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